Erro NW-2-5 da Netflix
A Netflix encontrou um erro. Nova tentativa em [X] segundos.
Código: NW-2-5
Esse erro acontece quando um problema na rede impede o aparelho de se conectar à Netflix.
Para corrigir o problema:
Verifique sua conexão com a internet
Você pode testar a conexão do aparelho usando outro aplicativo que se conecte com a internet. Alguns aparelhos apresentam um teste de conexão de rede nas configurações.
Se os outros aplicativos não funcionarem ou aparecer uma mensagem de erro, isso geralmente significa que seu aparelho não está conectado.
Para saber como conectar o seu aparelho:
Verifique as instruções ou manual que vieram com o aparelho.
Entre em contato com o fabricante para ajudar a conectar o aparelho com a internet.
Se o aparelho estiver conectado e você ainda tiver problemas, consulte os próximos passos.
Verifique se sua rede pode reproduzir a Netflix
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Reinicie a rede doméstica
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Melhore o sinal da rede Wi-Fi
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Se os passos acima não funcionarem, siga as instruções para seu aparelho.
Videogames
PlayStation 3
Confirme as configurações de DNS do PlayStation
Na tela inicial, selecione Configurações.
Escolha Configurações de rede > Configurações de conexão de internet > OK.
Escolha Personalizada.
Escolha o tipo de conexão usada:
Para Sem fio, escolha estas opções:
Na seção WLAN, escolha Inserir manualmente.
Escolha Configuração do endereço IP.
Para Conexão com fio, escolha Autodetectar para o Modo operacional.
Escolha estas opções para as próximas configurações:
Configuração do endereço IP > Automático
Host DHCP > Não configurar
Configuração de DNS > Automático
Servidor proxy > Não usar
MTU > Automático
UPnP > Ativar
Para salvar as configurações, pressione o botão X.
Escolha Testar conexão.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
PlayStation 4
Confirme as configurações de DNS do PlayStation
No menu principal, selecione Configurações.
Selecione Rede > Configurar conexão à Internet.
Escolha o tipo de conexão usada:
Para Usar Wi-Fi, escolha Personalizada e escolha sua rede Wi-Fi.
Para Usar cabo de rede, escolha Personalizado > Modo de operação.
Escolha estas opções para as próximas configurações:
Configurações de endereço IP > Automático
Host DHCP > Não especificar
Configurações de DNS > Automático
Servidor proxy > Não usar
Configurações de MTU > Automático
Escolha Testar conexão.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
PlayStation 5
Confirme as configurações de DNS do PlayStation
No menu principal, selecione Configurações.
Selecione Rede > Configurar conexão à Internet.
Escolha o tipo de conexão usada:
Para Usar Wi-Fi, escolha Personalizada e escolha sua rede Wi-Fi.
Para Usar cabo de rede, escolha Personalizado > Modo de operação.
Escolha estas opções para as próximas configurações:
Configurações de endereço IP > Automático
Host DHCP > Não especificar
Configurações de DNS > Automático
Servidor proxy > Não usar
Configurações de MTU > Automático
Escolha Testar conexão.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
Xbox 360
Confirme as configurações DNS do Xbox
Pressione o botão Painel no controle remoto.
Acesse Configurações e escolha Configurações de sistema.
Escolha Configurações de rede.
Escolha sua rede e escolha Configurar rede.
Selecione Configurações de DNS e escolha Automático.
Desligue e ligue novamente o Xbox.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
Xbox One
Confirme as configurações DNS do Xbox
Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.
No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.
Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.
Selecione Automático.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
Xbox Series X/S
Confirme as configurações DNS do Xbox
Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.
No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.
Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.
Selecione Automático.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
Todos os outros aparelhos
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.