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Erro ui-113 da Netflix

Você pode visualizar o código de erro ui-113 com a mensagem:

Não foi possível conectar à Netflix. Tente novamente ou reinicie a rede doméstica e o aparelho utilizado para assistir à Netflix.

Este erro acontece quando um problema nos dados armazenados em seu aparelho ou na sua conexão de rede impede o funcionamento da Netflix, ou quando seu dispositivo não é mais compatível.

Para corrigir o problema:

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

A Netflix deixará de funcionar em alguns modelos mais antigos de TVs, decodificadores e aparelhos de transmissão porque o nosso aplicativo ou o software do aparelho não pode ser atualizado para uma versão mais recente.

Para verificar se a versão da Netflix no seu aparelho deixou de ser compatível:

  1. Na tela em que é exibido o erro, selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Aparelho.

  3. Em Versão do SDK ou Versão da plataforma, confira o número da versão:

    • Se a versão do aparelho for 4.1.3 ou superior:

      • Confira se há uma atualização de firmware disponível para o aparelho. Pode haver uma atualização disponível para uma versão mais recente do aplicativo ou do software do aparelho. Para saber como verificar se há uma atualização de firmware disponível, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

      • Entre em contato com o fabricante do aparelho. Pergunte ao fabricante do aparelho se há alguma previsão para a atualização do aplicativo Netflix. Até lá, talvez seja necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

    • Se a versão do aparelho for 4.1.2 ou inferior, o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não é mais compatível. Para continuar assistindo, você precisará usar outro aparelho compatível com a Netflix.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

  1. Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.

  2. Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Entrar.

  4. Entre em sua conta Netflix.

    • Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

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