Erro NW-4-8 da Netflix

Esse erro poderá aparecer se a versão do aplicativo Netflix ou o software do seu aparelho não forem mais compatíveis. Para verificar se o seu aparelho é compatível:

1. Na tela do erro, selecione Mais detalhes > Aparelho. Se o erro aparecer enquanto você verifica sua rede, vá para cima e selecione Aparelho.

2. Na seção Versão do SDK ou Versão da plataforma, confira a versão que aparece ao lado de SDK:

   • Se a versão for 4.1.5 ou inferior, isso significa que o aplicativo Netflix ou o software do seu aparelho não são compatíveis com nossos requisitos técnicos mais recentes e não podem ser atualizados para uma versão aceita pelo fabricante. Para saber mais, consulte nossa página sobre aparelhos incompatíveis. Para continuar assistindo, você precisará usar outro aparelho compatível com a Netflix.

   • Se a versão for 4.1.6 ou superior, siga as instruções abaixo.

1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

2. Se o menu aparece no topo: à esquerda do ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

   Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

1. Selecione Mais detalhes.

2. Selecione Sair ou Redefinir.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

1. Desligue ou tire o aparelho de streaming da tomada.
   

2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
   

3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
   

4. Ligue o aparelho de streaming novamente e tente assistir à Netflix.
   

Esse erro poderá aparecer se a versão do aplicativo Netflix ou o software do seu aparelho não forem mais compatíveis. Para verificar se o seu aparelho é compatível:

1. Na tela do erro, selecione Mais detalhes > Aparelho. Se o erro aparecer enquanto você verifica sua rede, vá para cima e selecione Aparelho.

2. Na seção Versão do SDK ou Versão da plataforma, confira a versão que aparece ao lado de SDK:

   • Se a versão for 4.1.5 ou inferior, isso significa que o aplicativo Netflix ou o software do seu aparelho não são compatíveis com nossos requisitos técnicos mais recentes e não podem ser atualizados para uma versão aceita pelo fabricante. Para saber mais, consulte nossa página sobre aparelhos incompatíveis. Para continuar assistindo, você precisará usar outro aparelho compatível com a Netflix.

   • Se a versão for 4.1.6 ou superior, siga as instruções abaixo.

1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

2. Se o menu aparece no topo: à esquerda do ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

   Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

1. Selecione Mais detalhes.

2. Selecione Sair ou Redefinir.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

1. Desligue ou tire o aparelho de streaming da tomada.
   

2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
   

3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
   

4. Ligue o aparelho de streaming novamente e tente assistir à Netflix.
   

1. No menu principal, selecione Configurações.

2. Selecione Rede > Configurar conexão à Internet.

3. Escolha o tipo de conexão usada:

   • Para Usar Wi-Fi, escolha Personalizada e escolha sua rede Wi-Fi.

   • Para Usar cabo de rede, escolha Personalizado > Modo de operação.

4. Escolha estas opções para as próximas configurações:

   • Configurações de endereço IP > Automático

   • Host DHCP > Não especificar

   • Configurações de DNS > Automático

   • Servidor proxy > Não usar

   • Configurações de MTU > Automático

5. Escolha Testar conexão.

6. Tente acessar a Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

1. Pressione o botão Painel no controle remoto.

2. Acesse Configurações e escolha Configurações de sistema.

3. Escolha Configurações de rede.

4. Escolha sua rede e escolha Configurar rede.

5. Selecione Configurações de DNS e escolha Automático.

6. Desligue e ligue novamente o Xbox.

7. Tente acessar a Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

1. Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.

2. No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.

3. Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.

4. Selecione Automático.

5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

1. Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.

2. No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.

3. Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.

4. Selecione Automático.

5. Tente acessar a Netflix novamente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.