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Mensagem da Netflix: “HDCP não autorizado. Conteúdo desativado.”

Se ocorrer o seguinte erro:

HDCP não autorizado. Conteúdo desativado.” (HDCP Unauthorized.

Isso geralmente indica um problema de hardware que impede seu aparelho de reproduzir conteúdo protegido. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com a Roku para obter assistência.

  1. Desconecte o aparelho da TV e desligue da tomada por pelo menos 1 minuto.

  2. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  3. Ligue novamente o aparelho com o controle remoto do Roku.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Não use amplificadores nem aparelhos de som; em vez disso, conecte o aparelho diretamente à TV.

  2. Use outra entrada HDMI da TV.

  3. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com a Roku para obter assistência.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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