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Corrigir um problema em um celular ou tablet Android

Se a Netflix não estiver funcionando em um celular ou tablet Android, siga as instruções abaixo para resolver o problema.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você limpar os dados do aplicativo Netflix, as séries e filmes baixados no aparelho serão excluídos. Você também sairá da conta. Tenha sua senha em mãos.

  1. Encontre o aplicativo Netflix no aparelho Android.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo selecionado e toque em Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: as instruções exatas podem variar de acordo com o aparelho. Consulte o manual do aparelho ou entre em contato com o fabricante para obter as instruções mais atuais.

Se você desinstalar a Netflix, as séries e filmes baixados no aparelho serão excluídos. Você também sairá da sua conta. Tenha sua senha em mãos.

  1. No celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Desinstalar e depois em Instalar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Acesse o site de suporte do Google para saber como resolver um problema.

  1. Abra o navegador e acesse fast.com.

  2. Aguarde a conclusão do teste.

Caso o navegador mostre uma mensagem de erro ou o site não carregue, isso significa que o seu aparelho está sem conexão à internet. Recomendamos investigar se há problemas na rede doméstica ou na conexão do aparelho com a internet.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Tente fazer uma busca em nossa Central de Ajuda para encontrar o código de erro ou problema informado. É possível que haja um artigo específico para o seu problema.

Se as instruções não corrigirem o problema ou não houver artigo sobre o problema, fale conosco para obter ajuda.

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