Não consegue encontrar o aplicativo Netflix
Na maioria dos aparelhos, o aplicativo Netflix pode ser baixado e instalado de uma loja de aplicativos. Nas TVs e aparelhos de streaming mais recentes, ele costuma ser pré-instalado.
Se você não encontrar o aplicativo Netflix no seu aparelho ou na loja ou lista de aplicativos, siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Celular ou tablet Android
Desativar ou alterar as configurações de controle parental
O aplicativo Netflix pode estar oculto devido às configurações de controle parental da Play Store.
Para alterar essa configuração:
Abra o aplicativo Play Store.
No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
Toque em Configurações > Família > Controle dos pais.
Se o controle dos pais estiver ativado, toque no botão e insira o PIN para desativá-lo.
Observação:Você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle parental no Google Play.Se o controle dos pais estiver desativado, siga as orientações abaixo.
Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.
Limpe o cache da Play Store
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps e notificações.
Toque em Ver todos os aplicativos, role a tela para baixo e selecione Play Store.
Toque em Armazenamento e cache.
Toque em Limpar cache e depois em Limpar armazenamento.
Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.
Verificar se seu aparelho tem a certificação Play Protect do Android
O aplicativo Netflix poderá não aparecer se seu aparelho não tiver a certificação Play Protect.
Para verificar o status Play Protect do seu aparelho:
Abra o aplicativo Play Store.
No canto superior direito, toque no ícone do Perfil.
Toque em Configurações > Sobre.
Em Certificação do Play Protect, verifique o status de certificação do aparelho.
Se o seu aparelho for certificado, fale com a gente para obter mais ajuda.
Se o seu aparelho não for certificado, será preciso usar um aparelho compatível para assistir à Netflix. Recomendamos entrar em contato com o fabricante do aparelho e pedir recomendação de um aparelho com certificação Play Protect. Para saber mais, acesse a página de suporte do Google sobre a certificação Play Protect.
TV ou aparelho de streaming
Se você não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na TV ou em um aparelho conectado à TV, pode ser que o aparelho precise de uma atualização de software. Na maioria dos aparelhos, você pode buscar e instalar atualizações no menu de configurações ou sistema. Para ver as instruções de como atualizar seu aparelho, consulte o manual ou fale com o fabricante.
Se não houver atualização disponível no aparelho ou você já tiver a versão mais recente, entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda relacionada aos seguintes processos:
Verificar se o aplicativo Netflix está disponível para o aparelho.
Encontrar ou instalar o aplicativo Netflix.
Se o fabricante informar que o aplicativo Netflix não está disponível para o aparelho, será preciso usar outro aparelho compatível.
Decodificador
Para saber como encontrar ou abrir a Netflix:
Faça uma busca pelo nome do seu provedor na Central de Ajuda.
Encontre e abra o artigo "Como usar a Netflix" no seu decodificador.
Siga as instruções da seção Como configurar a Netflix.
Se as instruções não corrigirem o problema ou não houver um artigo sobre o aparelho, entre em contato com seu provedor para verificar se o aplicativo Netflix está disponível no aparelho.
iPhone ou iPad
Verifique a versão do iOS
Para baixar o aplicativo Netflix, o iPhone ou iPad deve ter a versão 16 ou posterior do iOS/iPadOS.
Para verificar a versão:
Acesse as Configurações.
Desça a tela e selecione Geral.
Selecione Sobre.
O número da versão está indicado ao lado de Versão.
Se a versão for anterior à 16, e você já tiver baixado o aplicativo Netflix em outra ocasião, consulte o site de suporte da Apple para obter instruções de como baixar o aplicativo de novo.
Se a versão for anterior à 16, e você não tiver baixado o aplicativo Netflix antes, será preciso usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Se estiver usando o iOS 16 ou superior, prossiga para a próxima instrução.
Verifique as configurações do controle parental
Se você usar o Tempo de Uso para restringir aplicativos com classificações específicas, talvez o aplicativo Netflix não seja exibido, mesmo que esteja instalado. Para verificar a configuração:
Acesse Configurações e toque em Tempo de Uso.
Toque em Restrições de Conteúdo e Privacidade e em Restrições de conteúdo,
Toque em Apps. Se Não permitir, 4+ ou 9+ forem selecionados, o aplicativo Netflix não será exibido.
Para saber mais, acesse as instruções sobre como definir as configurações de privacidade em restrições de conteúdo e privacidade no site de suporte da Apple.
Computador Windows
Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na Microsoft Store, siga as instruções da Microsoft para corrigir problemas de localização ou instalação de aplicativos da Microsoft Store.
Para assistir à Netflix sem o aplicativo, use um navegador compatível e acesse netflix.com.
Computador Mac
Para assistir à Netflix em um computador Mac, acesse www.netflix.com em um navegador compatível.
Chromebook
Se o Chromebook for compatível com aplicativos Android e você não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na Play Store, siga estes passos:
Atualize seu Chromebook
Siga as instruções do Google para atualizar o sistema operacional do Chromebook e tente assistir à Netflix de novo.
Altere o controle parental na Play Store
Talvez seja necessário atualizar as configurações de controle parental se elas estiverem ocultas no aplicativo Netflix.
Abra o aplicativo Play Store.
No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
Clique em Configurações > Família > Controle parental.
Se o controle parental estiver ativado, clique no botão e insira o PIN para desativá-lo.
Observação:Você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle parental no Google Play.Se o controle dos pais estiver desativado, siga as orientações abaixo.
Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.
Apple TV
Se o aplicativo Netflix estiver instalado e você não conseguir encontrá-lo, ele pode estar oculto ou dentro de uma pasta de aplicativos. Para corrigir o problema, siga as instruções da Apple para alterar a exibição de aplicativos na tela inicial da Apple TV.