Mensagem da Netflix: "Desculpe, a senha está incorreta para a conta com email".

1. Vá para a tela inicial e toque em Configurações.

2. Desça a tela e toque em Netflix.

3. Ative o botão Redefinir para redefinir o aplicativo.

4. Tente acessar a Netflix novamente.

1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.

1. Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.

2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

4. Veja o país mostrado ao lado de Cliente.

5. Se o país não coincidir com a sua localização, isso significa que o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente. Para obter ajuda para desligar a VPN, entre em contato com o provedor da VPN.

   O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar a desligar a VPN porque as instruções variam de acordo com o aplicativo ou serviço de VPN.

Se a desativação da VPN não funcionou ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as próximas instruções.

Se você seguiu as instruções anteriores e o problema não foi resolvido, será preciso entrar em contato com o provedor de Internet para tentar resolvê-lo.

Antes de entrar em contato com o provedor de Internet

O provedor de Internet precisará de algumas informações sobre a sua rede quando você entrar em contato:

1. Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.

2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

4. Veja o país e o endereço IP mostrados ao lado de Cliente.

   Observação:O endereço IP é o grupo de números e/ou letras que contêm um ponto (.) ou dois pontos (:) entre eles.

Ao entrar em contato com o provedor de Internet

1. Fale sobre o seu problema e diga o que você já tentou fazer para resolver.

2. Informe o país e o endereço IP coletados anteriormente e peça para confirmarem se os dados coincidem com a localização e o endereço IP atribuídos à sua residência.

   • Se as informações coincidirem, o provedor de Internet terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.

   • Se as informações não coincidirem, peça para o provedor de Internet confirmar se a sua conexão está usando o servidor DNS dele.

     • Se estiver usando o servidor DNS dele, ele terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.

     • Se não estiver usando o servidor DNS dele, peça ajuda para trocar para o seu servidor DNS, depois reinicie o aplicativo Netflix e tente novamente.