Mensagem da Netflix: “Desculpe, a senha está incorreta para a conta com email”.
Senha incorreta
Desculpe, a senha está incorreta para a conta com email [email].
Este erro acontece quando um problema nos dados armazenados no iPhone ou iPad impede o aplicativo Netflix de entrar na sua conta.
Para corrigir o problema:
Reinicie o aplicativo Netflix
Vá para a tela inicial e toque em Configurações.
Desça a tela e toque em Netflix.
Ative o botão Redefinir para redefinir o aplicativo.
Tente acessar a Netflix novamente.
Reinstale o aplicativo Netflix
Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.
Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.
Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.
Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.
Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.
Verifique se a VPN está ligada
Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.
Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.
Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.
Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.
Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.
Veja o país mostrado ao lado de Cliente.
Se o país não coincidir com a sua localização, isso significa que o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente. Para obter ajuda para desligar a VPN, entre em contato com o provedor da VPN.
O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar a desligar a VPN porque as instruções variam de acordo com o aplicativo ou serviço de VPN.
Se a desativação da VPN não funcionou ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as próximas instruções.