Tela cinza ou branca

Se você vê uma tela cinza ou branca ao tentar usar a Netflix, é possível que haja um problema com o seu aparelho. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Amazon Fire TV/Stick

Reinicie o aparelho

No controle remoto do Amazon Fire TV, pressione o botão Tela inicial.
Selecione Configurações.
Selecione Meu Fire TV.
- Se Meu Fire TV não aparecer, selecione Sistema ou Dispositivo.
Selecione Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.

Computadores

Google Chrome

Desativar extensões do Chrome

Se você usa o Chrome, recomendamos desativar extensões desnecessárias.

Na barra de endereço, digite chrome://extensions.
Desative as extensões que estiverem ativadas.

Observação:

Não é necessário desativar as extensões listadas em Aplicativos do Google Chrome.
Tente acessar a Netflix novamente.

Se estas instruções resolverem o problema, reative as extensões uma por uma para descobrir qual delas está impedindo que a Netflix funcione corretamente.

Safari

Forçar o encerramento do Safari

Selecione o ícone da Apple, localizado no canto superior esquerdo do navegador.
Selecione Forçar encerramento.
Selecione Safari:
Selecione Forçar encerramento.
Confirme sua seleção.
Tente acessar a Netflix novamente.

Todos os outros navegadores

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Roku

Reiniciar o aparelho

Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

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