Observação: alguns antivírus incluem uma VPN que pode estar ligada. Para saber mais ou obter ajuda, entre em contato com o provedor do seu antivírus.
Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.
Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.
Abra o navegador no aparelho que está na mesma rede que o aparelho com problema.
Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.
Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.
Veja o país mostrado ao lado de Cliente.
Se o país não coincidir com a sua localização, o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente.
Algumas observações:
O atendimento ao cliente da Netflix não consegue ajudar com VPNs porque as instruções variam de acordo com cada VPN. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor da VPN.
Se você desativou a VPN e isso não resolveu o problema, ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as instruções abaixo.