Assine a Netflix

Mensagem da Netflix: “Não foi possível acessar o serviço Netflix (-100)”

Se ocorrer o seguinte erro:

“Não foi possível acessar o serviço Netflix (-100)” (Sorry we could not reach the Netflix service [-100])

Isso geralmente indica que algumas informações antigas da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Essas etapas limparão todos os dados armazenados na sua Fire TV, incluindo apps e senhas salvas. Antes de prosseguir, guarde suas informações de login de outros aplicativos ou serviços, incluindo a senha da sua rede Wi-Fi.

  1. Pressione o botão Início no controle da Amazon Fire TV.

  2. Do lado direito da tela, selecione Configurações .

  3. Selecione Minha Fire TV.

  4. Selecione Restaurar os padrões de fábrica.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se, mesmo assim, você não conseguir acessar a Netflix, fale com o atendimento ao cliente da Amazon.

Caso este erro você continue ocorrendo após uma restauração das configurações de fábrica do aparelho, pode haver um problema irrecuperável no aparelho. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Seu aparelho está com problemas de hardware ou software que só o fabricante pode resolver. Para voltar a assistir à Netflix, entre em contato com o fabricante do seu aparelho e peça o seguinte:

  • Ajuda para atualizar o aparelho para o firmware mais recente.

Se o seu aparelho já estiver atualizado ou nenhuma atualização estiver disponível, o fabricante poderá ter outras sugestões para consertar o aparelho. Caso ele não tenha outras sugestões ou elas não resolverem o problema, use outro aparelho compatível com a Netflix.

Artigos relacionados

Artigos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato