Como assinante, você recebe cobranças automáticas uma vez por mês no dia em que iniciou a assinatura. A assinatura Netflix é cobrada no começo de cada período de faturamento e talvez só apareça na conta alguns dias após a data de cobrança.
Talvez sua data de cobrança seja um dia antes ou depois devido a diferenças de fuso horário.
Se ela estiver agendada para um dia que não existe em alguns meses (como o dia 31), você receberá a cobrança no último dia do mês.
Se você paga a assinatura da Netflix por meio de parceiros, saiba que a data de cobrança da Netflix pode ser diferente da data de cobrança da operadora.
Clique na data da cobrança desejada. O link abrirá uma versão para impressão da fatura referente à cobrança selecionada. Se quiser imprimir todas as cobranças realizadas no último ano, imprima a página Detalhes de cobrança.
Disponibilizamos as informações de cobrança da Netflix por até um ano. Se precisar de informações de cobranças mais antigas, entre em contato com sua instituição financeira.
Resolver problemas de pagamento
Se houver algum problema com sua forma de pagamento, veja a seguir as causas mais comuns e as sugestões para resolver.
Se o banco ou instituição financeira recusar a cobrança:
Verifique se as informações de pagamento, como código postal, código de segurança e data de validade, estão corretas.
Se todas as informações estiverem corretas, tente pagar novamente.
Se o problema persistir, verifique se a forma de pagamento aceita transações de comércio eletrônico.
Aceitamos várias formas de pagamento na Netflix, como cartões de crédito ou débito, cartões pré-pagos e pagamento por parceiros. Se uma das formas de pagamento aceitas não funcionar, entre em contato para obter ajuda.
Se o seu faturamento é feito por parceiros ou você tem um pacote que inclui a Netflix, a conta pode ser cancelada por diversos motivos.
Houve um problema com seu pagamento.
Pagamento por parceiros: entre na sua conta do parceiro para resolver o problema de pagamento e se reinscreva na Netflix.
Se isso não for possível, você pode se reinscrever pelo site Netflix.com e adicionar outra forma de pagamento.
Pacote: entre na sua conta do pacote para resolver o problema de pagamento e vincule novamente sua conta Netflix.
Você suspendeu ou cancelou um pacote que inclui a Netflix e não há outra forma de pagamento cadastrada.
Se o pacote ainda estiver ativo, vincule novamente sua conta Netflix.
Se você cancelou o pacote, entre na sua conta Netflix e adicione uma forma de pagamento.
Investigue cobranças inesperadas
Há vários motivos para a cobrança de um valor acima do esperado.
Taxas – Em alguns países, as operadoras de cartão podem cobrar uma taxa adicional para transações internacionais. Em alguns países, a moeda pode ser alterada para USD, embora a cobrança seja feita na moeda local.
Alterações de plano – Se você ou outra pessoa da sua residência fizer upgrade do plano da Netflix, a fatura mensal refletirá a mudança de preço.
Se a data de cobrança estiver agendada para um dia que não existe em alguns meses (como o dia 31), a cobrança será realizada no último dia do mês.
Se ocorrer uma mudança de preço ou você trocar para um plano mais caro, a cobrança poderá ser antecipada.
Os assinantes da Netflix são cobrados uma vez por mês na data em que foi feita a inscrição.
Se sua assinatura da Netflix é recente, a forma de pagamento da conta foi alterada há pouco tempo ou você tentou reprocessar um pagamento recusado, talvez apareça uma solicitação de autorização como transação pendente no seu extrato. As autorizações não são cobranças, mas podem afetar seu saldo disponível até que o banco libere os fundos em alguns dias.
Se o pedido de autorização consumiu o saldo disponível em sua conta, então não poderemos processar a cobrança da Netflix. Se isso acontecer, será necessário adicionar fundos à sua conta ou usar outra forma de pagamento.
Se você encontrar várias cobranças no seu extrato ou acreditar que são indevidas, siga estas instruções.