Som de interferência estática ou chiado
Se você ouvir som de interferência estática ou chiado ao tentar assistir à Netflix, talvez seja necessário atualizar seu aparelho ou alterar uma configuração de áudio.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Roku
Modelos antigos do Roku
O som surround 5.1 está ativado?
Se o som surround 5.1 estiver ativado e:
Se você usar um receiver de áudio e vídeo para conectar o Roku à TV, o receptor deve ser compatível com o sistema Dolby Digital Plus para decodificar e reproduzir áudio 5.1. Se o receiver for compatível somente com Dolby Digital ou não for compatível com o sistema Dolby Surround, não será possível reproduzir títulos com áudio 5.1.
Se o Roku não estiver conectado a um receiver de áudio/vídeo ou se o receiver for compatível com Dolby Digital Plus, siga as instruções abaixo.
Se o som surround 5.1 não estiver ativado, siga as instruções abaixo.
Altere suas configurações de áudio
Selecione uma série ou filme.
Na página de descrição do título, selecione Idioma e legendas.
Em Áudio, verifique se a opção Estéreo está selecionada.
Tente assistir novamente a uma série ou filme.
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Modelos mais recentes do Roku
O som surround 5.1 está ativado?
Se o som surround 5.1 estiver ativado e:
Se você usar um receiver de áudio e vídeo para conectar o Roku à TV, o receptor deve ser compatível com o sistema Dolby Digital Plus para decodificar e reproduzir áudio 5.1. Se o receiver for compatível somente com Dolby Digital ou não for compatível com o sistema Dolby Surround, não será possível reproduzir títulos com áudio 5.1.
Se o Roku não estiver conectado a um receiver de áudio/vídeo ou se o receiver for compatível com Dolby Digital Plus, siga as instruções abaixo.
Se o som surround 5.1 não estiver ativado, siga as instruções abaixo.
Altere suas configurações de áudio
Reproduza uma série ou filme.
Durante a reprodução do conteúdo, pressione a seta para baixo.
Selecione Idioma e legendas.
Em Áudio, verifique se a opção não 5.1 está selecionada.
Tente assistir novamente a uma série ou filme.
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Computador Windows
Atualizar o driver de áudio do computador
Para corrigir o problema, você pode:
Procurar no site do fabricante do computador as instruções de atualização ou instalação de um driver de áudio compatível com sua versão do Windows.
Seguir as instruções da Microsoft para atualizar o driver de áudio manualmente.
Tentar assistir à Netflix em um navegador compatível.
Se essas instruções não funcionarem ou se você enfrentar o mesmo problema em um navegador, será preciso entrar em contato com o fabricante do computador para corrigir a instalação do driver de áudio.
Atualização do driver IDT High Definition Audio Codec
Procure no site do fabricante do computador um driver de áudio compatível com Windows 10. Se não tiver certeza de qual driver deve baixar ou de como instalá-lo, o fabricante do computador poderá ajudar.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.