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Não consegue fazer download de títulos

Se estiver com dificuldades para baixar uma série ou um filme no aplicativo Netflix, escolha a opção mais adequada ao problema.

Para encontrar o artigo com instruções sobre como corrigir o erro, faça uma busca na Central de Ajuda usando a mensagem exata ou o código do erro.

Se você consegue baixar algumas séries e filmes, mas não outros, ou se o ícone de Download não está visível ao lado do título que você deseja assistir offline, não é possível baixar esse título.

Saiba por que alguns títulos não estão disponíveis para download.

Se você não consegue encontrar a opção de download ou não vê o ícone de Download em nenhum lugar do aplicativo Netflix em seu aparelho:

Caso seu aparelho possa fazer downloads, mas você ainda esteja tendo problemas, pode haver outro problema.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

  1. Abra o aplicativo Configurações.

  2. Toque em Sistema > Atualização do sistema.

  3. Instale as atualizações disponíveis, se houver.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.

  1. Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

  1. Na tela inicial do Android, acesse Configurações.

  2. Selecione “Aplicativos” ou Gerenciador de aplicativos.

  3. Selecione Netflix.

  4. Selecione Permissões.

  5. Deixe a opção Armazenamento como Ativado.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Siga as instruções da Apple para atualizar seu aparelho para a versão mais recente e tente assistir à Netflix de novo.

A desinstalação do aplicativo exclui os downloads salvos no aparelho e sai da conta Netflix.

  1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

  2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

  3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

  4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix depois de exclui-lo, siga as instruções da Apple para baixar um aplicativo novamente na App Store.

  1. Vá para a tela inicial e toque em Appstore.

  2. No canto superior esquerdo, toque em Menu, e depois em Atualização de apps.

  3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

  4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

  1. Abra o aplicativo “Configurações”.

  2. Toque em Opções do dispositivo > Atualização de sistema > Verificar agora.

  3. Toque em Atualizar para instalar a atualização. Se aparecer Nenhuma atualização encontrada, seu dispositivo já está atualizado.

  4. Depois que o tablet reiniciar, tente acessar a Netflix novamente.

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