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Não consegue fazer download de títulos

Se estiver com dificuldades para baixar uma série ou filme no aplicativo Netflix, selecione abaixo a opção que melhor descreve o problema para obter mais informações.

Faça uma busca na Central de Ajuda usando o código ou a mensagem exata para encontrar um artigo com as instruções para resolver o problema.

Se você consegue baixar algumas séries e filmes, mas não outros, ou se o ícone de Download não está visível ao lado do título que você deseja assistir offline, isso significa que não é possível baixar esse título.

Saiba por que alguns títulos não estão disponíveis para download.

Se você não consegue encontrar a opção de download ou não vê o ícone de Download no aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo com base no modelo do seu aparelho.

Como muitos aparelhos com recursos diferentes usam o sistema operacional Android, alguns deles não são compatíveis com o recurso de download.

Verifique se seu aparelho dispõe de ambos:

  • A versão mais recente do sistema operacional Android e

  • A versão mais recente do aplicativo Netflix

Se ainda assim não conseguir baixar o conteúdo da Netflix, você pode precisar usar outro aparelho para fazer o download.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Acesse o site de suporte do Google para saber como resolver um problema.

Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.

  1. Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

Observação: estas instruções só são válidas para aparelhos com Android 10 ou anterior.

  1. Na tela inicial do Android, acesse Configurações.

  2. Selecione “Aplicativos” ou Gerenciador de aplicativos.

  3. Selecione Netflix.

  4. Selecione Permissões.

  5. Deixe a opção Armazenamento como Ativado.

  6. Tente baixar a série ou filme de novo.

Para conseguir baixar séries ou filmes, você precisa de um iPhone ou iPad com iOS 9 ou mais recente.

Para verificar a sua versão:

  1. Abra o aplicativo Ajustes.

  2. Toque em Geral e depois em Sobre.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

A opção para atualizar o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS fica no aplicativo Ajustes. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização.

A desinstalação do aplicativo exclui os downloads salvos no aparelho e sai da conta Netflix.

  1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

  2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

  3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

  4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix depois de exclui-lo, siga as instruções da Apple para baixar um aplicativo novamente na App Store.

Para conseguir baixar séries ou filmes, você precisa de um tablet com Fire OS versão 7 ou mais recente.

Para verificar a sua versão:

  1. Abra o menu ou o aplicativo Configurações.

  2. Toque em Opções do aparelho e depois em Atualizações do sistema.

  1. Vá para a tela inicial e toque em Appstore.

  2. No canto superior esquerdo, toque em Menu, e depois em Atualização de apps.

  3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

  4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

  1. Abra o aplicativo “Configurações”.

  2. Toque em Opções do dispositivo > Atualização de sistema > Verificar agora.

  3. Toque em Atualizar para instalar a atualização. Se aparecer Nenhuma atualização encontrada, seu dispositivo já está atualizado.

  4. Depois que o tablet reiniciar, tente acessar a Netflix novamente.

O recurso de download não está disponível em aparelhos com Windows, mas é possível baixar séries e filmes em um dos seguintes aparelhos:

  • Celular ou tablet Android

  • iPhone ou iPad

  • Tablet Amazon Fire

  • Google Chromebook (com a Google Play Store instalada)

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