Não consegue fazer download de títulos
Se estiver com dificuldades para baixar uma série ou um filme do aplicativo Netflix, escolha abaixo a opção mais adequada ao problema.
Se aparece uma mensagem ou um código de erro quando você tenta fazer o download
Para encontrar o artigo com instruções sobre como corrigir o erro, faça uma busca na Central de Ajuda usando a mensagem exata ou o código do erro.
Se você consegue baixar alguns títulos, mas não outros
Se você consegue baixar algumas séries e filmes, mas não outros, ou se o ícone de Download 
não está visível ao lado do título que você deseja assistir offline, isso significa que não é possível baixar esse título. Saiba por que alguns títulos não estão disponíveis para download.
Se você não consegue encontrar a opção de download na Netflix
Se você não consegue encontrar a opção de download, ou não vê o ícone de Download em nenhum lugar do aplicativo Netflix em seu aparelho:
Verifique se o seu aparelho está na lista de aparelhos que podem fazer download pelo aplicativo Netflix.
Verifique se o seu aparelho atende aos requisitos de versão de software para downloads.
Se o seu aparelho faz downloads e seu plano permite downloads, mas você continua tendo problemas, talvez seja preciso solucionar um problema no aparelho.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Celular ou tablet Android
Atualize o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo seguindo estas instruções:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Nos resultados da pesquisa, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo Netflix, siga estas instruções.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.
Atualize o Android
Abra Configurações.
Encontre Atualização do sistema ou Atualização de software.
Instale as atualizações disponíveis, se houver.
Tente acessar a Netflix novamente.
Limpe os dados do aplicativo Netflix
Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
As instruções para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Para ver as instruções para o seu aparelho, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante.
Habilitar armazenamento de downloads
Na tela inicial do Android, acesse Configurações.
Selecione "Aplicativos" ou Gerenciador de aplicativos.
Selecione Netflix.
Selecione Permissões.
Deixe a opção Armazenamento como Ativado.
Tente acessar a Netflix novamente.
iPhone, iPad ou iPod touch
Atualize o aplicativo Netflix
Na tela Início, toque no ícone App Store.
Toque em Buscar, depois digite “Netflix” na caixa de pesquisa.
Toque em Netflix e depois em Atualizar.
Se necessário, insira sua senha do ID Apple.
Após a conclusão da atualização, tente acessar a Netflix novamente.
Atualizar a versão do iOS
Siga as instruções da Apple para atualizar seu aparelho para a versão mais recente e tente assistir à Netflix de novo.
Reinstale o aplicativo Netflix
Na tela inicial, mantenha pressionado o aplicativo Netflix.
Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.
Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.
Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo.
Se solicitado, insira seu ID Apple e senha. Se tiver esquecido a senha, acesse o site de suporte da Apple para redefini-la.
Depois de instalado, tente acessar a Netflix novamente.
Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na App Store, acesse o site de suporte da Apple para obter ajuda.
Computador
Os downloads podem ser feitos em computadores Windows 10 ou 11 que usam o aplicativo Netflix da Microsoft Store.
Os downloads não podem ser realizados computadores Mac ou em navegadores da web, como Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari.
Se você usa o aplicativo Netflix em um computador com Windows 10 ou 11, siga as instruções a seguir para solucionar o problema.
Atualizar o Windows
No teclado, pressione a tecla Windows.
Selecione Configurações
.Selecione Atualização e segurança.
O Windows verificará se existem atualizações disponíveis. Se não houver, selecione Verificar se há atualizações.
Após a instalação das atualizações, reinicie o computador e tente acessar a Netflix novamente.
Se não houver atualizações disponíveis, se ou a atualização não resolver o problema, vá para a próxima instrução.
Configurar a versão do Windows
Os computadores com Windows 10 precisam ter o Windows versão 1607 ou superior. Para verificar a versão do computador:
Pressione a tecla Windows no teclado.
Digite “Sobre seu PC” e clique em Sobre o computador.
Em Especificações do Windows, confira o número da Versão.
Se o número da versão estiver abaixo de 1607 e não houver atualizações disponíveis no Windows, entre em contato com o fabricante do computador ou com o suporte da Microsoft para saber como atualizar seu computador a uma versão compatível.