Assine a Netflix

Não consegue fazer download de títulos

Se estiver com dificuldades para baixar uma série ou filme no aplicativo Netflix, selecione abaixo a opção que melhor descreve o problema para obter mais informações.

Faça uma busca na Central de Ajuda usando o código ou a mensagem exata para encontrar um artigo com as instruções para resolver o problema.

Se você consegue baixar algumas séries e filmes, mas não outros, ou se o ícone de Download não está visível ao lado do título que você deseja assistir offline, isso significa que não é possível baixar esse título.

Saiba por que alguns títulos não estão disponíveis para download.

Se você não consegue encontrar a opção de download ou não vê o ícone de Download no aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo com base no modelo do seu aparelho.

Como muitos aparelhos com recursos diferentes usam o sistema operacional Android, alguns deles não são compatíveis com o recurso de download.

Verifique se seu aparelho dispõe de ambos:

  • A versão mais recente do sistema operacional Android e

  • A versão mais recente do aplicativo Netflix

Se ainda assim não conseguir baixar o conteúdo da Netflix, você pode precisar usar outro aparelho para fazer o download.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Acesse o site de suporte do Google para saber como resolver um problema.

Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.

  1. Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

  1. Na tela inicial do Android, acesse Configurações.

  2. Selecione “Aplicativos” ou Gerenciador de aplicativos.

  3. Selecione Netflix.

  4. Selecione Permissões.

  5. Deixe a opção Armazenamento como Ativado.

  6. Tente baixar a série ou filme de novo.

Para conseguir baixar séries ou filmes, você precisa de um iPhone ou iPad com iOS 9 ou mais recente.

Para verificar a sua versão:

  1. Abra o aplicativo Ajustes.

  2. Toque em Geral e depois em Sobre.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

A opção para atualizar o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS fica no aplicativo Ajustes. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização.

A desinstalação do aplicativo exclui os downloads salvos no aparelho e sai da conta Netflix.

  1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

  2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

  3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

  4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix depois de exclui-lo, siga as instruções da Apple para baixar um aplicativo novamente na App Store.

Para conseguir baixar séries ou filmes, você precisa de um tablet com Fire OS versão 7 ou mais recente.

Para verificar a sua versão:

  1. Abra o menu ou o aplicativo Configurações.

  2. Toque em Opções do aparelho e depois em Atualizações do sistema.

  1. Vá para a tela inicial e toque em Appstore.

  2. No canto superior esquerdo, toque em Menu, e depois em Atualização de apps.

  3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

  4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

  1. Abra o aplicativo “Configurações”.

  2. Toque em Opções do dispositivo > Atualização de sistema > Verificar agora.

  3. Toque em Atualizar para instalar a atualização. Se aparecer Nenhuma atualização encontrada, seu dispositivo já está atualizado.

  4. Depois que o tablet reiniciar, tente acessar a Netflix novamente.

O recurso de download não está disponível em aparelhos com Windows, mas é possível baixar séries e filmes em um dos seguintes aparelhos:

  • Celular ou tablet Android

  • iPhone ou iPad

  • Tablet Amazon Fire

  • Google Chromebook (com a Google Play Store instalada)

Artigos relacionados

Artigos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato