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Não consegue fazer download de títulos

Se estiver com dificuldades para baixar uma série ou um filme do aplicativo Netflix, escolha abaixo a opção mais adequada ao problema.

Se aparece uma mensagem ou um código de erro quando você tenta fazer o download

Faça uma busca na Central de Ajuda usando o código ou a mensagem para encontrar um artigo sobre o erro.

Se você consegue baixar alguns títulos, mas não outros

Se você consegue baixar algumas séries e filmes, mas não outros, ou se o ícone de Download Ícone de downloadnão está visível ao lado do título que você deseja assistir offline, isso significa que não é possível baixar esse título. Saiba por que alguns títulos não estão disponíveis para download.

Se você não consegue encontrar a opção de download na Netflix

Se você não consegue encontrar a opção de download, ou não vê o ícone de Download Ícone de download em nenhum lugar do aplicativo Netflix em seu aparelho:

Caso seu aparelho possa fazer downloads, mas você ainda esteja tendo problemas, talvez seja necessário solucionar um problema no aparelho.

Para resolver o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Smartphone ou tablet Android

Atualize o aplicativo Netflix

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo seguindo estas instruções:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Nos resultados da pesquisa, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo Netflix, siga estas instruções.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

Atualize o Android

  1. Abra Configurações.

  2. Encontre Atualização do sistema ou Atualização de software.

  3. Instale as atualizações disponíveis, se houver.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Limpe os dados do aplicativo Netflix

Limpar os dados do app removerá as séries e filmes baixados e você sairá da conta Netflix naquele aparelho.

  1. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  2. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

As instruções para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Para ver as instruções para o seu aparelho, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante.

Habilitar armazenamento de downloads

  1. Na tela inicial do Android, acesse Configurações.

  2. Selecione “Aplicativos” ou Gerenciador de aplicativos.

  3. Selecione Netflix.

  4. Selecione Permissões.

  5. Deixe a opção Armazenamento como Ativado.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

iPhone, iPad ou iPod touch

Atualize o aplicativo Netflix

  1. Na tela Início, toque no ícone App Store.

  2. Toque em Buscar, depois digite “Netflix” na caixa de pesquisa.

  3. Toque em Netflix e depois em Atualizar.

    • Se necessário, insira sua senha do ID Apple.

  4. Após a conclusão da atualização, tente acessar a Netflix novamente.

Verifique se há atualizações para o iOS

Confirme se o iPad, iPhone ou iPod touch está atualizado com a versão mais recente do iOS.

Reinstale o aplicativo Netflix

Observação:
Ao excluir o aplicativo Netflix, você também excluirá todas as séries e filmes baixados no aparelho.

  1. Na tela inicial, mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

  2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

  3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

  4. Toque no aplicativo Netflix gratuito desenvolvido pela Netflix, Inc.

  5. Para instalar o aplicativo, toque no ícone da nuvem.

    Observação:
    Talvez seja necessário inserir o ID Apple e a senha. Se tiver esquecido o ID Apple e a senha, acesse o site de suporte da Apple para obter ajuda.

  6. Depois de instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na App Store, acesse o site de suporte da Apple para obter ajuda.

Computador

Os downloads podem ser feitos em computadores Windows 10 ou 11 que usam o aplicativo Netflix da Microsoft Store.

Os downloads não podem ser realizados computadores Mac ou em navegadores da web, como Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari.

Se você usa o aplicativo Netflix em um computador com Windows 10 ou 11, siga as instruções a seguir para solucionar o problema.

Atualizar o Windows

  1. No teclado, pressione a tecla Windows.

  2. Selecione Configurações .

  3. Selecione Atualização e segurança.

  4. O Windows verificará se existem atualizações disponíveis. Se não houver, selecione Verificar se há atualizações.

  5. Após a instalação das atualizações, reinicie o computador e tente acessar a Netflix novamente.

Se não houver atualizações disponíveis, se ou a atualização não resolver o problema, vá para a próxima instrução.

Configurar a versão do Windows

Os computadores com Windows 10 precisam ter o Windows versão 1607 ou superior. Para verificar a versão do computador:

  1. Pressione a tecla Windows no teclado.

  2. Digite “Sobre seu PC” e clique em Sobre o computador.

  3. Em Especificações do Windows, confira o número da Versão.

Se o número da versão estiver abaixo de 1607 e não houver atualizações disponíveis no Windows, entre em contato com o fabricante do computador ou com o suporte da Microsoft para saber como atualizar seu computador a uma versão compatível.

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