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Mensagem da Netflix: “Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente mais tarde... (-11839)”

Se ocorrer o seguinte erro na Apple TV:

Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente mais tarde... (-11839)

Isso geralmente indica que algumas informações antigas da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Excluir o aplicativo Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione o aplicativo Netflix.

  2. Mantenha pressionado o centro do touchpad ou clickpad do controle remoto até o ícone da Netflix começar a se mexer.

  3. Pressione o botão Assistir/Pausar para excluir o aplicativo.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione a App Store.

  2. Digite "Netflix" para encontrar o aplicativo e selecione Instalar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

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