Mensagem da Netflix: “Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente mais tarde... (-11839)”
Se ocorrer o seguinte erro na Apple TV:
Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente mais tarde... (-11839)
Isso geralmente indica que algumas informações antigas da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo.
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Reinstale o aplicativo Netflix
Excluir o aplicativo Netflix
Na tela inicial da Apple TV, selecione o aplicativo Netflix.
Mantenha pressionado o centro do touchpad ou clickpad do controle remoto até o ícone da Netflix começar a se mexer.
Pressione o botão Assistir/Pausar para excluir o aplicativo.
Selecione Apagar para confirmar.
Reinstalar a Netflix
Na tela inicial da Apple TV, selecione a App Store.
Digite "Netflix" para encontrar o aplicativo e selecione Instalar.
Tente acessar a Netflix novamente.