Mensagem da Netflix: "Seus assinantes extras estão suspensos".

Seus assinantes extras estão suspensos. Quer tentar efetuar o pagamento de novo?

Seus assinantes extras estão suspensos. Atualize suas informações de pagamento para prosseguir.

Se uma dessas mensagens de erro aparecer, isso significa que a Netflix não conseguiu processar o seu pagamento mais recente para assinante extra.

Pode haver alguns motivos para isso acontecer:

  • A forma de pagamento pode não ter saldo suficiente. Cobranças ou autorizações pendentes podem afetar o saldo disponível no cartão.)

  • A forma de pagamento expirou ou não é mais válida.

  • Seu banco ou emissor do cartão não aprovou a cobrança mensal.

  • Os dados de pagamento que você forneceu à Netflix não correspondem aos dados cadastrados no seu banco ou emissor do cartão.

  • Somente EUA: o código postal do cartão de crédito na sua conta Netflix não corresponde ao que está registrado no emissor do cartão.

Você pode resolver o problema atualizando sua forma de pagamento ou entrando em contato com seu banco.

1. Acesse a página "Gerenciar a forma de pagamento". Talvez seja necessário iniciar uma sessão se não houver uma ativa.

2. Selecione o botão Atualizar forma de pagamento para fazer mudanças ou selecione Alterar forma de pagamento para adicionar uma nova.

Se a mesma mensagem de erro continuar aparecendo depois que você atualizar a forma de pagamento secundária, tente selecionar Voltar ou Atualizar em seu aparelho.

Se as etapas acima não funcionarem, será necessário entrar em contato com o seu banco ou emissor do cartão. Veja algumas perguntas que você pode fazer para ajudar a determinar por que não foi possível processar seu pagamento:

  • Há fundos suficientes para cobrir o valor da cobrança da Netflix?

  • Para cartões de crédito e débito, o cartão ainda é válido ou o emissor do cartão enviou recentemente um substituto?

  • Para cartões de débito e crédito: ele pode ser usado para pagamentos recorrentes?

  • O cartão ou a conta aceitam transações de comércio eletrônico?

  • A transação foi processada como uma cobrança internacional? Sua conta é compatível com essa transação?

  • Será que a transação foi recusada por outras razões de segurança?

  • O cliente vê uma tentativa de cobrança da Netflix? Por qual motivo foi recusada?

Após investigar e resolver o problema, tente novamente efetuar o pagamento em Netflix.com.

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