Erro 10013 da Netlix

Se for exibido o código de erro 10013 no seu iPhone ou iPad, selecione a mensagem de erro que aparece na tela para obter as instruções de resolução.

Essa mensagem indica que seu aparelho ou rede se conecta à Netflix por meio de um serviço de VPN ou proxy. As VPNs podem mudar ou ocultar a localização da sua Internet. Para corrigir o problema, tente desativar sua VPN.

Se o problema persistir, siga estas instruções:

Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.

Observação:Alguns antivírus incluem uma VPN que pode estar ligada. Para saber mais ou obter ajuda, entre em contato com o provedor do seu antivírus.

  1. Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.

  2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

  3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

  4. Veja o país mostrado ao lado de Cliente.

  5. Se o país não coincidir com a sua localização, isso significa que o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente. Para obter ajuda para desligar a VPN, entre em contato com o provedor da VPN.

    O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar a desligar a VPN porque as instruções variam de acordo com o aplicativo ou serviço de VPN.

Se a desativação da VPN não funcionou ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as próximas instruções.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Se você seguiu as instruções anteriores e o problema não foi resolvido, será preciso entrar em contato com o provedor de Internet para tentar resolvê-lo.

Antes de entrar em contato com o provedor de Internet

O provedor de Internet precisará de algumas informações sobre a sua rede quando você entrar em contato:

  1. Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.

  2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

  3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

  4. Veja o país e o endereço IP mostrados ao lado de Cliente.

    Observação:O endereço IP é o grupo de números e/ou letras que contêm um ponto (.) ou dois pontos (:) entre eles.

Ao entrar em contato com o provedor de Internet

  1. Fale sobre o seu problema e diga o que você já tentou fazer para resolver.

  2. Informe o país e o endereço IP coletados anteriormente e peça para confirmarem se os dados coincidem com a localização e o endereço IP atribuídos à sua residência.

    • Se as informações coincidirem, o provedor de Internet terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.

    • Se as informações não coincidirem, peça para o provedor de Internet confirmar se a sua conexão está usando o servidor DNS dele.

      • Se estiver usando o servidor DNS dele, ele terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.

      • Se não estiver usando o servidor DNS dele, peça ajuda para trocar para o seu servidor DNS, depois reinicie o aplicativo Netflix e tente novamente.

Essa mensagem indica que o aplicativo Netflix precisa ser atualizado.

Atualize o aplicativo Netflix
  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Essa mensagem indica que há um problema com a sua conta Netflix.

Estas opções podem ajudar:

Isso indica que há um problema com sua conta. Para resolvê-lo, siga a opção correspondente abaixo:

Fale conosco para obter ajuda.

Fale conosco para obter ajuda.

Se você não criou sua conta diretamente na Netflix ou a comprou ou recebeu de um revendedor não autorizado, será necessário criar uma nova conta no mesmo país onde pretende usar o serviço. Para ver as formas de pagamento disponíveis no seu país, acesse Como pagar a assinatura Netflix.

Observação:O saldo de uma conta paga com cartão pré-pago Netflix não é reembolsável e não pode ser transferido para uma nova conta no seu país atual.

Se você assinou a Netflix diretamente ou através de uma fonte autorizada e sua assinatura é paga no seu país atual, fale conosco para obter ajuda para corrigir esse problema.

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