Por que não consigo resgatar meu cartão pré-pago Netflix?

Se você não consegue resgatar seu cartão pré-pago da Netflix, siga as instruções abaixo específicas para a sua mensagem de erro.

“O código que você inseriu já foi usado.” (The code you entered has already been used)

A mensagem de que o código inserido já foi usado costuma indicar que o cartão já foi resgatado em uma conta. Veja a página de detalhes de faturamento para ver se o saldo do cartão pré-pago já foi atualizado. Se não for exibido o saldo do cartão pré-pago em sua conta, entre em contato conosco.

“O código inserido não é válido.” (The code entered is not valid).

Se você vir uma mensagem dizendo que o código não é válido, normalmente é porque houve algum problema com o código inserido. Confira o verso do cartão, seu email ou o recibo da loja e insira novamente o código. Se o código tiver sido inserido corretamente, mas você ainda estiver vendo essa mensagem, isso pode significar que seu cartão não foi ativado pelo comerciante ainda. Aguarde 24 horas antes de tentar resgatá-lo de novo. Se continuar vendo o erro, entre em contato conosco para obter ajuda.

“Erro durante o resgate do cartão pré-pago, tente novamente mais tarde.” (An error occurred during gift redemption - please try again later)

Limpe o cookie da Netflix do navegador

  1. Acesse netflix.com/clearcookies para limpar o cookie da Netflix. Essa ação encerrará sua sessão.

  2. Vá para netflix.com/redeem e tente resgatar seu cartão pré-pago novamente.

O que devo fazer agora?

Se continuar aparecendo uma mensagem informando que ocorreu um erro durante o resgate do cartão pré-pago, isso normalmente indica que o cartão ainda não foi ativado pelo comerciante. Aguarde 24 horas antes de tentar resgatá-lo de novo. Se continuar vendo o erro, entre em contato conosco para obter ajuda.

“Desculpe, cartões pré-pagos e códigos promocionais não podem ser usados com sua forma de pagamento atual.” (Sorry, gift cards and promo codes cannot be used with your current payment method)

Se vir uma mensagem dizendo que o código que você inseriu não pode ser usado com sua conta, normalmente é porque você está tentando usar um cartão pré-pago em uma conta com faturamento pelo iTunes ou Google Play ou vinculada a um pacote ou serviço de parceiro.

  • Caso deseje usar o cartão pré-pago e seu faturamento seja pelo iTunes ou Google Play, será necessário cancelar sua conta Netflix e reiniciá-la usando o cartão pré-pago. Você precisará esperar até que sua conta seja encerrada para reiniciá-la com um cartão pré-pago.

  • Se sua conta da Netflix for vinculada a um pacote de serviços de parceiro, você pode guardar o cartão pré-pago para usar se/quando sua conta não estiver mais vinculada ou usá-lo em outra conta Netflix.

“O código do cartão pré-pago não corresponde ao país.” (The gift code does not match the country)

Essa mensagem normalmente indica que a moeda do cartão pré-pago não corresponde à moeda em que você é cobrado no momento. A moeda do cartão pré-pago precisa ser a mesma do seu faturamento para que ele possa ser resgatado. Se você acha que não deveria ver esta mensagem, entre em contato conosco para obter ajuda.