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Mensagem da Netflix: “Não foi possível conectar à Netflix”

Se você receber a mensagem de erro:

Não foi possível conectar à Netflix

Isso indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções para corrigir o problema.

Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.

  1. Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. No canto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.

  5. Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.

  1. Use um computador ou aparelho móvel para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.

  2. Em um navegador, acesse netflix.com/clearcookies e entre na sua conta Netflix.

    • Caso o erro NSEZ-403 apareça, isso significa que não foi possível conectar sua conta ao serviço Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se o erro não aparecer no navegador, isso pode ser sinal de que há outro problema. Fale conosco para obter mais informações.

Sair da Netflix

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. No canto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.

  5. Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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