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Mensagem da Netflix: “Não foi possível conectar ao serviço Netflix. (-114)”

Se aparecer o código de erro -114 com esta mensagem:

“Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente reiniciar o aplicativo Netflix (-114)” (Sorry we could not reach the Netflix service. Please try to restart the Netflix application [-114])

Este erro acontece quando um problema nos dados armazenados no aparelho impede a reprodução da Netflix.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Reiniciar o aparelho

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Observação:Se você usa uma TV/Box Android ou um dispositivo Android conectado à TV, siga as orientações abaixo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Com isso, você sairá da sua conta Netflix.

  1. Acesse o aplicativo Configurações.

  2. Selecione Apps > Ver todos os apps > Netflix.

  3. Selecione Limpar dados.

  4. Selecione OK.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Com isso, você sairá da sua conta Netflix.

  1. Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por “Netflix”.

  2. Na lista, encontre e toque no aplicativo Netflix.

  3. Selecione Desinstalar.

  4. Selecione Instalar e aguarde.

  5. Selecione Abrir e tente assistir à Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Para desinstalar a Netflix:

  1. No controle remoto do Fire TV, pressione Início.

  2. Acesse o aplicativo Netflix e pressione Opções.

  3. Selecione Desinstalar.

  4. Selecione Desinstalar de novo para confirmar.

Para reinstalar a Netflix:

  1. No controle remoto do Fire TV, pressione o botão Netflix.

  2. Selecione Baixar e, em seguida, Abrir.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Reinicie o aparelho

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

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