Erro 40102 da Netflix

1. Abra o aplicativo Google Home no seu iPhone ou iPad. Se não tiver o aplicativo, baixe-o na App Store.

2. No canto inferior esquerdo, toque no ícone Início e role para baixo até encontrar o Chromecast.

   • Se não encontrar o Chromecast, ou se ele aparecer como Offline, verifique se o aparelho está ligado e conectado à mesma rede Wi-Fi que seu iPhone ou iPad. Para obter ajuda, siga as instruções do Google para conectar o Chromecast à rede correta.

   • Se o Chromecast aparecer como Ligado, é porque ele está na rede certa.

3. Abra a Netflix e tente novamente.

1. Na tela inicial do iOS, selecione Configurações (Settings).

2. Selecione Wi-Fi.

3. Selecione a rede atual.

4. Selecione Esquecer esta rede (Forget This Network).

5. Selecione Esquecer (Forget).

6. Assim que a rede não estiver mais conectada, reconecte-se à sua rede preferida.

7. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.

1. Abra o navegador no aparelho que está na mesma rede que o aparelho com problema.

2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

4. Veja o país mostrado ao lado de Cliente.

5. Se o país não coincidir com a sua localização, o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente.

Algumas observações:

• O atendimento ao cliente da Netflix não consegue ajudar com VPNs porque as instruções variam de acordo com cada VPN. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor da VPN.

• Se você desativou a VPN e isso não resolveu o problema, ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as instruções abaixo.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.