Erro tvq-pb-101 (3.1.2) da Netflix
Esse erro acontece quando um problema na rede impede o aparelho de se conectar à Netflix.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Amazon Fire TV/Stick
Reinicie o aparelho
No controle remoto do Amazon Fire TV, pressione o botão Tela inicial.
Selecione Configurações.
Selecione Meu Fire TV.
Se Meu Fire TV não aparecer, selecione Sistema ou Dispositivo.
Selecione Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Reinicie a rede doméstica
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Aparelho de Blu-ray
Desligue o aparelho.
Observação:Se não tiver certeza se o aparelho está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão de energia, remova o cabo de alimentação da tomada.Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
PlayStation 4
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
Roku
Reinicie o aplicativo Netflix.
Comece na tela inicial da Netflix.
Localize a fileira Menu.
Selecione Sair Netflix (Exit Netflix).
Reinicie a Netflix e tente novamente.
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Smart TV
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.