Erro -11800 da Netflix
Se visualizar o código de erro -11800, geralmente acompanhado de uma das seguintes mensagens:
Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente mais tarde ou selecione outro item. Acesse www.netflix.com/support para obter mais informações.
“Não é possível reproduzir o título. Tente novamente mais tarde.
Isso geralmente indica que algumas informações antigas da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Apple TV
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
iPhone, iPad ou iPod touch
Reiniciar o iPhone ou iPad
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Atualize o aplicativo Netflix
Vá para a tela inicial e toque em App Store.
Toque em Buscar e digite "Netflix".
Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.
Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.