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Mensagem da Netflix: “Houve um problema com este download. (DLS.2)”

Se ocorrer o seguinte erro:

Houve um problema com este download. (DLS.2) (There was a problem with this download. [DLS.2])

Isso geralmente indica um problema de conexão que impede o Android de se conectar à Netflix. Siga as instruções abaixo para resolver.

  1. Na tela inicial do Android, acesse Configurações (Settings).

  2. Selecione Conexões (Connections).

    • Se a opção Conexões (Connections) não for exibida, prossiga para o próximo passo.

  3. Selecione Wi-Fi.

  4. Selecione a rede a que você está conectado.

  5. Selecione Esquecer (Forget).

  6. Assim que a rede não estiver mais conectada, reconecte-se à sua rede preferida.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.

  1. Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

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