Erro tvq-pb-101 (3.1.-56) da Netflix
Esse erro acontece quando um problema na rede impede o aparelho de se conectar à Netflix.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Amazon Fire TV/Stick
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Smart TV
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Este problema pode acontecer quando há um erro no servidor DNS ao qual seu aparelho está conectado. Para obter ajuda com a correção de um problema de servidor DNS, será necessário entrar em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP).
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Verifique se o seu aparelho consegue se conectar a estes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifique se há problemas de servidor DNS no modem ou roteador, no seu aparelho ou nos servidores DNS do provedor.
Tente usar outro servidor DNS para verificar se isso resolve o problema.
Antes de encerrar o contato com o provedor de internet, recomendamos tentar usar a Netflix novamente para confirmar a resolução do problema.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.