Informações de suporte para provedores de internet
Este artigo destina-se a funcionários ou representantes de provedores de internet. Se você é assinante da Netflix e precisa de ajuda com sua conta ou com algum problema de streaming, acesse a página principal da Central de Ajuda ou entre em contato.
A Netflix oferece suporte direto a provedores de internet que relatarem problemas técnicos afetando a capacidade dos clientes de utilizar a Netflix, incluindo:
Os intervalos ou endereços de IP estão sendo identificados incorretamente como tráfego de proxy ou VPN
Erros generalizados relacionados à rede estão prejudicando a capacidade dos clientes de usar a Netflix
Os assinantes da Netflix não encontram títulos que deveriam estar disponíveis em sua região
Os clientes veem os títulos, planos ou formas de pagamento da Netflix como indisponíveis em sua região
Caso sua empresa tenha uma parceria ativa com o Open Connect, a maneira mais rápida de obter suporte é acessar nosso Portal de Parceiros e criar um ticket ou entrar em contato diretamente com seu representante da Netflix.
Caso sua empresa não seja parceira do Open Connect (ou você não tenha certeza), é possível enviar uma solicitação de suporte. Para nos ajudar a investigar rapidamente, inclua uma descrição detalhada do problema e preencha todas as informações solicitadas no formulário.
Se a sua solicitação não incluir as informações necessárias ou não estiver relacionada às questões mencionadas acima, ou se você não tiver autorização para enviá-la em nome de um provedor de internet (ISP), ela será encerrada e nenhuma medida será tomada.
A Netflix tem uma política de peering de rede aberta. Para saber mais ou enviar uma solicitação, consulte nossas diretrizes de peering e registro no PeeringDB.
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Mensagem da Netflix: “Parece que você está usando uma VPN ou um proxy”.
Mensagem da Netflix: “Este título não está disponível nesta região”.