Como a Netflix transmite vídeos
A Netflix envia filmes e séries para a sua tela usando a internet, mas precisamos de ajuda. Nosso conteúdo passa por muitos pontos antes de chegar até você, inclusive servidores, a internet e a rede do seu provedor de internet.
Tudo começa quando você pressiona "Assistir"
Quando você pressiona "Assistir", a Netflix envia o vídeo para o seu provedor de internet usando o caminho mais rápido possível. É como dirigir na estrada. Quando a Netflix envia um vídeo, tentamos evitar o trânsito, acidentes e construções no caminho para levar o vídeo para você rapidamente. Caminhos mais curtos permitem uma qualidade melhor de vídeo.
Não podemos fazer isso sem ajuda
Depois que a Netflix envia o vídeo para o seu provedor de internet, ele passa pela rede do provedor para chegar até sua casa. Se a rede do seu provedor for muito lenta ou apresentar problemas, isso pode afetar a qualidade do seu vídeo ou impactar a sua experiência com a Netflix.
Se a estrada estiver livre, seu provedor de internet vai enviar o vídeo diretamente para sua tela. A qualidade do seu vídeo também pode ser afetada pela velocidade da sua conexão com a internet e pelo número de aparelhos que estão usando a internet ao mesmo tempo na sua casa.
Ajuda quando você precisa
Um congestionamento em alguma parte da conexão entre a Netflix e sua tela pode afetar a qualidade da transmissão do seu vídeo e pode até causar problemas de transmissão.
Se aparecer um erro, faça uma busca usando o código de erro na Central de Ajuda da Netflix.
Se sua conexão com a internet estiver fraca ou lenta, estes artigos podem ajudar:
Se o problema que você está enfrentando não estiver listado, procure-o na Central de Ajuda.