Como a Netflix transmite vídeos

A Netflix envia filmes e séries para a sua tela usando a internet, mas precisamos de ajuda. Nosso conteúdo passa por muitos pontos antes de chegar até você, inclusive servidores, a internet e a rede do seu provedor de internet.

Tudo começa quando você pressiona "Assistir"


Quando você pressiona "Assistir", a Netflix envia o vídeo para o seu provedor de internet usando o caminho mais rápido possível. É como dirigir na estrada. Quando a Netflix envia um vídeo, tentamos evitar o trânsito, acidentes e construções no caminho para levar o vídeo para você rapidamente. Caminhos mais curtos permitem uma qualidade melhor de vídeo.


Não podemos fazer isso sem ajuda

Depois que a Netflix envia o vídeo para o seu provedor de internet, ele passa pela rede do provedor para chegar até sua casa. Se a rede do seu provedor for muito lenta ou apresentar problemas, isso pode afetar a qualidade do seu vídeo ou impactar a sua experiência com a Netflix.

Se a estrada estiver livre, seu provedor de internet vai enviar o vídeo diretamente para sua tela. A qualidade do seu vídeo também pode ser afetada pela velocidade da sua conexão com a internet e pelo número de aparelhos que estão usando a internet ao mesmo tempo na sua casa.


Ajuda quando você precisa

Um congestionamento em alguma parte da conexão entre a Netflix e sua tela pode afetar a qualidade da transmissão do seu vídeo e pode até causar problemas de transmissão.

Se o problema que você está enfrentando não estiver listado, procure-o na Central de Ajuda.

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