Vídeo distorcido, com falhas ou pulando partes
Se a imagem da Netflix estiver distorcida, com falhas ou pulando durante a reprodução, isso geralmente indica um problema com seu aparelho ou com o cabo de vídeo que conecta o aparelho de streaming à TV.
Observação:Se o vídeo está embaçado, com baixa qualidade ou pixelado durante a reprodução, siga as instruções para obter a melhor qualidade de vídeo no seu aparelho.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Siga estas instruções se assistir à Netflix em uma TV ou aparelho conectado à TV, como streaming stick, reprodutor de mídia, cabo ou decodificador, Apple TV, Xbox ou PlayStation.
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar
no controle remoto para abrir o menu.Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.
Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.
Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair ou Redefinir.
Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.
A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Acesse o site de suporte do Google para saber como resolver um problema.
Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Vá para a tela inicial e toque em App Store.
Toque em Buscar e digite "Netflix".
Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.
Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.
A opção para atualizar o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS fica no aplicativo Ajustes. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização.
Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
O desempenho de transmissão da Netflix pode melhorar se você fechar guias do navegador, aplicativos e programas que podem consumir memória e recursos de processamento do computador.
Para desligar o computador pelo menu:
No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.
No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.
No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio, depois em Sair > Desligar.
Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.
Religue-o e tente usar a Netflix de novo.
Confirme se está usando um cabo de vídeo compatível:
Observação:Se estiver usando um adaptador de cabo de vídeo, as duas conexões precisam ser de um tipo compatível.
HDMI ou HDMI Mini
USB-C (também conhecido como Tipo C)
Thunderbolt
DisplayPort ou DisplayPort Mini
Se sua conexão de vídeo for compatível ou você não estiver usando uma tela externa, prossiga para os passos abaixo caso ainda tenha problemas de reprodução.
Se você tentou os passos acima, mas ainda tem problemas, siga as instruções abaixo para seu computador.
Clique com o botão direito do mouse no desktop.
Selecione Configurações de exibição.
Selecione Configurações de exibição avançadas.
Selecione Propriedades do adaptador de vídeo.
Selecione a guia Monitor .
Selecione Frequência de atualização da tela.
Selecione uma frequência de atualização da tela de 120 Hz ou menos.
Selecione Aplicar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.
Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.
Conecte o monitor diretamente ao computador, evitando qualquer conversor de HDMI.
Se estiver usando um cabo HDMI, tente inverter as extremidades ou usar um novo cabo HDMI.
Se estiver usando vários monitores, desconecte-os do computador e conecte-os novamente, um de cada vez, tentando assistir à Netflix após cada conexão.
Se o erro ocorrer com apenas um monitor, o problema pode estar relacionado à proteção contra cópias. Recomendamos que você entre em contato com o fabricante do monitor para obter ajuda ou desconecte o dispositivo durante a transmissão.
Siga as instruções da Apple para instalar atualizações e upgrades no macOS e tente assistir à Netflix de novo.
Conecte seu computador à Internet usando Wi-Fi ou Ethernet. Não é possível instalar atualizações usando uma rede de dados móveis.
Clique na área de status (no canto inferior direito, onde é exibida a imagem da conta).
Selecione Configurações.
Selecione Sobre o Chrome OS no menu na parte esquerda da página.
Selecione Verificar e aplicar atualizações.
O computador instalará as atualizações necessárias. Após a instalação das atualizações, selecione Reiniciar para atualizar.
Após a reinicialização do computador, tente acessar a Netflix novamente.
Se tiver outro problema de vídeo, acesse Problemas de vídeo na Netflix para obter ajuda.