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Vídeo distorcido, com falhas ou pulando partes

Se a imagem da Netflix está distorcida ou com falhas, ou o vídeo trava ou pula durante a reprodução, isso indica um problema no seu aparelho ou no cabo de vídeo que conecta o aparelho de streaming à TV.

Observação: se a qualidade de vídeo estiver baixa, embaçada ou pixelada, siga as instruções no artigo Como obter a melhor qualidade de vídeo.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Siga estas instruções se você assiste à Netflix em uma TV ou aparelho conectado à TV, como streaming stick, reprodutor de mídia, decodificador, Apple TV, Xbox ou PlayStation.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Atualizar.

Observação: se essa opção não estiver disponível, é porque o aplicativo já está atualizado.

Solução de problemas

A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Acesse o site de suporte do Google para saber como resolver um problema.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

    • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

  2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

  3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

A opção para atualizar o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS fica no aplicativo Ajustes. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização.

Confirme se o seu adaptador de vídeo é compatível

  1. Remova todos os cabos conectados ao adaptador e conecte-o ao seu iPhone ou iPad.

  2. Acesse Ajustes > Geral > Sobre > Adaptador para HDMI da Apple.

  3. Confira o Nº do modelo.

Para problemas com aparelhos iPhone e iPad com porta USB-C, consulte estas opções:

  • Verifique se sua TV ou monitor está conectado à fonte correta de entrada de vídeo.

  • Verifique se o cabo de vídeo ou adaptador é compatível com HDCP 2.2.

  • Tente inverter as pontas do adaptador ou do cabo de vídeo.

  • Se possível, tente conectar em outra porta de vídeo na sua TV ou monitor.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

O desempenho de transmissão da Netflix pode melhorar se você fechar guias do navegador, aplicativos e programas que podem consumir memória e recursos de processamento do computador.

  1. Para desligar o computador pelo menu:

    • No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.

    • No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.

    • No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio, depois em Sair > Desligar.

  2. Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.

  3. Religue-o e tente usar a Netflix de novo.

Para obter instruções atualizadas, clique no link abaixo referente ao seu navegador.

Se não houver atualizações disponíveis ou se o navegador não estiver listado acima, consulte o próximo passo.

Confirme se está usando um cabo de vídeo compatível:

Observação:Se estiver usando um adaptador de cabo de vídeo, as duas conexões precisam ser de um tipo compatível.

  • HDMI ou HDMI Mini

  • USB-C (também conhecido como Tipo C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort ou DisplayPort Mini

Se sua conexão de vídeo for compatível ou você não estiver usando uma tela externa, prossiga para os passos abaixo caso ainda tenha problemas de reprodução.

Se você tentou os passos acima e continua tendo problemas, siga as instruções abaixo para o seu tipo específico de computador.

  1. Clique com o botão direito do mouse no desktop.

  2. Selecione Configurações de exibição.

  3. Selecione Configurações avançadas de tela.

  4. Selecione Propriedades do adaptador de vídeo.

  5. Selecione a guia Monitor.

  6. Selecione Taxas de atualização da tela.

  7. Selecione uma taxa de atualização da tela de 120 Hz ou menos.

  8. Selecione Aplicar.

  9. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Na barra de tarefas ou no menu Iniciar, clique em Microsoft Store para abri-la.

  2. Clique em Mais > Downloads e atualizações.

  3. À direita da Netflix, clique em Baixar.

  4. Quando o download terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

  1. Conecte o monitor diretamente ao computador, evitando qualquer conversor de HDMI.

  2. Se estiver usando um cabo HDMI, tente inverter as extremidades ou usar um novo cabo HDMI.

  3. Se estiver usando vários monitores, desconecte-os do computador e conecte-os novamente, um de cada vez, tentando assistir à Netflix após cada conexão.

    • Se o erro ocorrer com apenas um monitor, o problema pode estar relacionado à proteção contra cópias. Recomendamos que você entre em contato com o fabricante do monitor para obter ajuda ou desconecte o dispositivo durante a transmissão.

Atualize o computador Mac

Siga as instruções da Apple para instalar atualizações e upgrades no macOS e tente assistir à Netflix de novo.

Atualize seu computador

  1. Conecte seu computador à Internet usando Wi-Fi ou Ethernet. Não é possível instalar atualizações usando uma rede de dados móveis.

  2. Clique na área de status (no canto inferior direito, onde é exibida a imagem da conta).

  3. Selecione Configurações.

  4. Selecione Sobre o Chrome OS no menu na parte esquerda da página.

  5. Selecione Verificar e aplicar atualizações.

  6. O computador instalará as atualizações necessárias. Após a instalação das atualizações, selecione Reiniciar para atualizar.

  7. Após a reinicialização do computador, tente acessar a Netflix novamente.

Se tiver outro problema de vídeo, consulte o artigo Problemas de vídeo na Netflix.

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