Assine a Netflix

O filme ou série demora muito para carregar ou está com problema de buffer.

Se uma série ou filme apresentar carregamento lento ou problemas de buffering enquanto você assiste à Netflix, é possível que a conexão do seu aparelho com a internet esteja fraca ou instável, ou ainda que ele precise de uma atualização.

Observação: se a Netflix travar ou congelar durante o carregamento, siga estas instruções.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Estas instruções corrigem esse problema em Smart TVs e aparelhos conectados a uma TV, como streaming sticks e aparelhos de streaming, decodificadores, Apple TV e videogames Xbox ou PlayStation.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


Para verificar a velocidade de conexão do aplicativo Netflix no seu aparelho, siga as instruções abaixo.

  1. Vá para a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar para abrir o menu.

  2. Se o menu estiver na parte superior: vá para a esquerda do seu ícone de perfil, selecione Ajuda e Verifique a sua rede.

    Se o menu estiver à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda e Verifique a sua rede.

    Observação:se não encontrar a opção Ajuda, vá para cima e selecione Configurações.

  3. O aplicativo Netflix verificará se você consegue se conectar à internet e acessar a Netflix. Ele também avaliará sua velocidade de conexão.

  4. Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Desligue ou tire a Smart TV da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Selecione uma opção abaixo para ver instruções de como atualizar seu aparelho.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

  1. Pressione o botão Início no seu controle remoto Roku.

  2. Vá para a esquerda para acessar o menu principal, depois para cima e selecione Configurações.

  3. Selecione Sistema, depois Atualização de software.

  4. Selecione Verificar agora. Se houver atualizações disponíveis, aguarde a instalação.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Pressione o botão Início no controle da Amazon Fire TV.

  2. No lado direito da tela, selecioneConfigurações .

  3. Selecione Minha Fire TV.

  4. Selecione Sobre.

  5. Selecione Buscar atualizações .

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

    Observação: pode ser necessário instalar várias atualizações para obter a versão mais recente do firmware.

  1. Vá para a tela inicial e selecione Configurações.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se disponível, selecione Baixar e instalar.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


Se você está assistindo à Netflix em um computador, celular ou tablet, pode conferir a velocidade de conexão com a Internet em fast.com.

  1. Abra o navegador e acesse fast.com.

  2. Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade de internet.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

A opção de atualizar o sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações . Acesse o site de suporte do Google para obter as instruções exatas ou resolver um problema.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


Se você está assistindo à Netflix em um computador, celular ou tablet, pode conferir a velocidade de conexão com a Internet em fast.com.

  1. Abra o navegador e acesse fast.com.

  2. Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade de internet.

  1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

    • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

  2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

  3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


Se você está assistindo à Netflix em um computador, celular ou tablet, pode conferir a velocidade de conexão com a Internet em fast.com.

  1. Abra o navegador e acesse fast.com.

  2. Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade de internet.

  1. Para desligar o computador pelo menu:

    • No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.

    • No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.

    • No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio, depois em Sair > Desligar.

  2. Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.

  3. Religue-o e tente usar a Netflix de novo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

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