Se a série ou filme apresentam carregamento lento ou estão com problema de armazenamento em buffer, talvez sua conexão com a Internet esteja fraca ou instável. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Para verificar sua velocidade de conexão pelo aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo.
Comece na tela inicial da Netflix.
Navegue para a esquerda até abrir o menu e selecione Configurações.
Se não aparecer um menu quando você navegar para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de configurações . Se o ícone não aparecer mesmo assim, isso significa que o aparelho não é compatível com o recurso.
Selecione Obter ajuda.
Selecione Verifique sua rede.
O aplicativo Netflix verificará se você consegue se conectar à internet e acessar a Netflix. Ele também avaliará sua velocidade de conexão.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o aparelho.
Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial da Netflix, abra o menu à esquerda.
Selecione Obter ajuda ou Configurações.
Selecione Sair da Netflix.
Em uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Desligue ou tire o aparelho de Blu-ray da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho de Blu-ray novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Se você está assistindo à Netflix em um computador, celular ou tablet, pode conferir a velocidade de conexão com a Internet em fast.com.
Abra o navegador e acesse fast.com.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade de internet.
Para desligar o computador pelo menu:
No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.
No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.
No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio Sair > Desligar.
Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.
Religue-o e tente usar a Netflix de novo.
Para esta etapa, deixe o computador desligado e todos os equipamentos da rede doméstica desconectados da tomada por 30 segundos e então reconecte os aparelhos um por um.
Desligue o computador.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem novamente e aguarde até as luzes indicadoras voltarem ao estado normal. Se o roteador for separado do modem, ligue-o e espere as luzes indicadoras voltarem ao estado normal.
Ligue o computador novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Para verificar sua velocidade de conexão pelo aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo.
Comece na tela inicial da Netflix.
Navegue para a esquerda até abrir o menu e selecione Configurações.
Se não aparecer um menu quando você navegar para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de configurações . Se o ícone não aparecer mesmo assim, isso significa que o aparelho não é compatível com o recurso.
Selecione Obter ajuda.
Selecione Verifique sua rede.
O aplicativo Netflix verificará se você consegue se conectar à internet e acessar a Netflix. Ele também avaliará sua velocidade de conexão.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o aparelho.
Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue ou tire o videogame da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Se você está assistindo à Netflix em um computador, celular ou tablet, pode conferir a velocidade de conexão com a Internet em fast.com.
Abra o navegador e acesse fast.com.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade de internet.
Desligue o aparelho Android. Verifique se está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix novamente.
Para este passo, deixe o aparelho e todos os equipamentos da rede doméstica desconectados da tomada por 30 segundos e depois reconecte os aparelhos um por um.
Desligue o aparelho móvel.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Para verificar sua velocidade de conexão pelo aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo.
Comece na tela inicial da Netflix.
Navegue para a esquerda até abrir o menu e selecione Configurações.
Se não aparecer um menu quando você navegar para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de configurações . Se o ícone não aparecer mesmo assim, isso significa que o aparelho não é compatível com o recurso.
Selecione Obter ajuda.
Selecione Verifique sua rede.
O aplicativo Netflix verificará se você consegue se conectar à internet e acessar a Netflix. Ele também avaliará sua velocidade de conexão.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o aparelho.
Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Para esta etapa, deixe o decodificador e todos os equipamentos da rede doméstica desligados da tomada por 30 segundos antes de reconectá-los um a um.
Desligue ou tire o decodificador da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o decodificador e tente assistir à Netflix de novo.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Para verificar sua velocidade de conexão pelo aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo.
Comece na tela inicial da Netflix.
Navegue para a esquerda até abrir o menu e selecione Configurações.
Se não aparecer um menu quando você navegar para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de configurações . Se o ícone não aparecer mesmo assim, isso significa que o aparelho não é compatível com o recurso.
Selecione Obter ajuda.
Selecione Verifique sua rede.
O aplicativo Netflix verificará se você consegue se conectar à internet e acessar a Netflix. Ele também avaliará sua velocidade de conexão.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão “Ligar” (Power) uma vez e aguarde um minuto. Se o aparelho não tiver botão de ligar ou você não conseguir acessá-lo, desligue-o da tomada e aguarde 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial da Netflix, abra o menu à esquerda.
Selecione Obter ajuda ou Configurações.
Selecione Sair da Netflix.
Em uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Desligue ou tire a Smart TV da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Para verificar sua velocidade de conexão pelo aplicativo Netflix, siga as instruções abaixo.
Comece na tela inicial da Netflix.
Navegue para a esquerda até abrir o menu e selecione Configurações.
Se não aparecer um menu quando você navegar para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de configurações . Se o ícone não aparecer mesmo assim, isso significa que o aparelho não é compatível com o recurso.
Selecione Obter ajuda.
Selecione Verifique sua rede.
O aplicativo Netflix verificará se você consegue se conectar à internet e acessar a Netflix. Ele também avaliará sua velocidade de conexão.
Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o aparelho.
Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue ou tire o aparelho de streaming da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho de streaming novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda. Eles poderão informar se a configuração do modem/roteador está correta e funcionando adequadamente.