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O aplicativo Netflix falha ou fecha

Quando o aplicativo Netflix falha ou fecha, levando você de volta à tela de menu do aparelho ou aos canais de TV, isso geralmente indica que é necessário atualizar os dados armazenados no aparelho.

Observação: se o seu aparelho travar ou parar de responder, consulte este artigo de ajuda.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

TV with play button, ready for streaming Smart TVs

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Estas orientações podem remover aplicativos, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com as orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se essas instruções não corrigirem o problema, entre em contato conosco para obter mais ajuda. 

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

A opção de atualizar o sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações . Acesse o site de suporte do Google para obter as instruções exatas ou resolver um problema.

Estas orientações podem remover aplicativos, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com as orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se essas instruções não corrigirem o problema, entre em contato conosco para obter mais ajuda. 

Streaming media player controller and adapter Aparelhos de streaming para TV

  1. Pressione o botão Início no controle remoto da Amazon Fire TV.

  2. Do lado direito da tela, selecione Configurações .

  3. Selecione Minha Fire TV.

  4. Selecione Reiniciar.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No controle remoto do Amazon Fire TV, pressione o botão Início.

  2. Role para a direita e selecione Configurações.

  3. Role para a direita e selecione Aplicativos.

  4. Selecione Gerenciar os aplicativos instalados.

  5. Encontre e selecione o aplicativo Netflix.

  6. Desça a tela e selecione Limpar dados.

  7. Selecione Limpar dados novamente.

  8. Desça a tela e selecione Limpar cache.

  9. Retire o Amazon Fire TV da tomada por 30 segundos.

  10. Ligue novamente o Amazon Fire TV e tente acessar a Netflix novamente.

Se você desinstalar a Netflix, sairá da sua conta. Guarde seu login e sua senha para entrar novamente.

Para desinstalar a Netflix:

  1. Pressione o botão Início no controle remoto da Amazon Fire TV.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Aplicativos.

  4. Selecione Gerenciar todos os aplicativos instalados.

  5. Selecione Netflix na lista.

  6. Selecione Desinstalar e depois Confirmar.

Para reinstalar a Netflix:

  1. Pressione o botão Netflix no seu controle da Amazon Fire TV.

  2. Selecione Baixar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Na tela inicial, selecione Configurações.

  2. Selecione Imagem e som.

  3. Desça pelo menu até Controle do aparelho HDMI CEC e selecione Off.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

A Amazon Fire TV/Stick precisa de uma fonte de energia de pelo menos 2,1 A. Após conectar o aparelho a uma porta USB que atenda a esses requisitos, tente assistir à Netflix novamente.

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  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Para remover a Netflix:

  1. Pressione Início no controle remoto do Roku.

  2. Na lista de aplicativos à direita, role até encontrar o aplicativo Netflix.

  3. Pressione Asterisco no controle remoto do Roku.

  4. Selecione Remover aplicativo > Remover.

Para adicionar a Netflix:

  1. Pressione o botão Netflix no controle remoto.

  2. Selecione Adicionar canal > OK > Ir para o canal.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

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  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Excluir o aplicativo Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione o aplicativo Netflix.

  2. Mantenha pressionado o centro do touchpad ou clickpad do controle remoto até o ícone da Netflix começar a se mexer.

  3. Pressione o botão Assistir/Pausar para excluir o aplicativo.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione a App Store.

  2. Digite "Netflix" para encontrar o aplicativo e selecione Instalar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Vá para a tela inicial e selecione Configurações.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se disponível, selecione Baixar e instalar.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

  1. Na tela inicial do Shield, abra a Google Play Store.

  2. Desça até Meus apps.

  3. Selecione o aplicativo Netflix.

  4. Selecione Atualizar e tente assistir à Netflix novamente.

Se não houver atualização disponível para a Netflix ou se a atualização da Netflix não resolver o problema, prossiga para os passos abaixo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Tablet and smartphone Celulares e tablets

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Atualizar.

    Botão "Atualizar” da Netflix sendo tocado em um celular Android.

Observação: se essa opção não estiver disponível, é porque o aplicativo já está atualizado.

Solução de problemas

A opção de atualizar o sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações . Acesse o site de suporte do Google para obter as instruções exatas ou resolver um problema.

Se a sua rede doméstica usa um extensor de alcance sem fio Linksys RE6500 AC1200, baixe o firmware mais recente (1.0.06.011 ou posterior para a sua região).

Em caso de problemas para atualizar seu aparelho Linksys, entre em contato com o suporte da Linksys.

Se a sua rede doméstica não usa esse extensor de alcance sem fio ou se a atualização do firmware não resolver o problema, entre em contato com a gente para obter ajuda.

  1. Pressione Início duas vezes para abrir o Seletor de Apps. Se seu aparelho não tiver o botão início, deslize o dedo da parte inferior até o meio da tela e mantenha-a pressionada.

  2. Para cada aplicativo na lista, deslize o dedo para cima para fechá-lo.

  3. Abra a Netflix e tente novamente.

Observação:As instruções podem variar de acordo com o aparelho. Acesse o site de suporte da Apple para saber como sair e reabrir aplicativos no iPhone ou iPad.

  1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

    • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

  2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

  3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

A desinstalação do aplicativo exclui os downloads salvos no aparelho e sai da conta Netflix.

  1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

  2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

  3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

  4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix depois de exclui-lo, siga as instruções da Apple para baixar um aplicativo novamente na App Store.

  1. Vá para a tela inicial e toque em Appstore.

  2. No canto superior esquerdo, toque em Menu, e depois em Atualização de apps.

  3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

  4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se a sua rede doméstica usa um extensor de alcance sem fio Linksys RE6500 AC1200, baixe o firmware mais recente (1.0.06.011 ou posterior para a sua região).

Em caso de problemas para atualizar seu aparelho Linksys, entre em contato com o suporte da Linksys.

Se a sua rede doméstica não usa esse extensor de alcance sem fio ou se a atualização do firmware não resolver o problema, entre em contato com a gente para obter ajuda.

Todos os outros aparelhos

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

Desinstale o aplicativo Netflix:

  1. Comece no Menu Xbox.

  2. Selecione Meus jogos e aplicativos.

    Observação:talvez você precise rolar a tela para baixo para encontrar essa opção.

  3. Selecione Apps nas opções da esquerda.

  4. Selecione o aplicativo Netflix e pressione o botão Menu no controle.

  5. Selecione Gerenciar app.

  6. Selecione Desinstalar todos.

  7. Selecione Desinstalar todos de novo para confirmar.

Reinstale o aplicativo Netflix:

  1. Comece na tela “Início” do Xbox One.

  2. Role a tela para a direita para acessar a Loja.

  3. Na seção Apps, selecione Netflix.

    Observação:se não encontrar a Netflix, selecione Buscar em todos os apps para fazer uma busca pela Netflix.

  4. Selecione Instalar.

  5. Após o download do aplicativo, selecione Iniciar para acessar a Netflix e tente assistir novamente.

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