Como o vídeo da Netflix chega até você?

A Netflix usa a internet para transmitir filmes e séries dos nossos servidores até as suas telas, mas não podemos fazer isso sozinhos. Desde a saída dos nossos servidores, o conteúdo viaja por diversos pontos ao atravessar a rede mundial de computadores e a rede do seu provedor até chegar à sua tela.

Tudo começa quando você pressiona “Assistir”.

Primeiro, a Netflix precisa decidir de onde vai enviar seu filme ou série. A Netflix tem servidores em todo o mundo e envia a transmissão do local mais próximo a onde você está. Quanto menor o caminho percorrido, maior a qualidade de vídeo.

Quando você começa a reproduzir um conteúdo, a Netflix usa o caminho mais eficiente possível para transportar o vídeo pelo nosso sistema até seu provedor de internet. Assim como uma viagem de carro, a Netflix tenta transportar seu vídeo por um caminho que não tenha tráfego, acidentes ou obras.

Não podemos fazer isso sem ajuda.

Quando a Netflix entrega o vídeo ao seu provedor de internet, ainda é preciso transportá-lo da rede do provedor até a sua casa. Se a rede do provedor apresentar lentidão ou problemas de capacidade, sua experiência com a Netflix será afetada.

Se não houver nenhum contratempo, o provedor de internet entregará o vídeo diretamente na sua tela. A conexão do seu provedor de internet com sua casa, seu modem ou roteador, o número de aparelhos conectados na sua residência e outras atividades na sua conexão de internet podem afetar a qualidade do vídeo que você recebe.

Problemas de conexão têm soluções.

Um congestionamento em alguma parte da conexão entre a Netflix e sua tela afetará a qualidade da transmissão do seu vídeo e poderá causar diferentes problemas de transmissão. Por sorte, nosso Centro de ajuda tem sugestões para ajudar você a resolver esses problemas.

Alguns problemas de conexão com a internet podem resultar em códigos de erro. Ao se deparar com um código de erro, procure-o no Centro de ajuda. Outros problemas de conectividade não geram um código de erro, mas resultam em uma experiência ruim de transmissão. Abaixo estão alguns dos problemas que você pode enfrentar se a sua conexão com a internet estiver fraca ou congestionada.

Se o problema que você está enfrentando não estiver listado aqui, procure-o no Centro de ajuda.