Mesaj Netflix: „Eroare de rețea: A apărut o problemă de conexiune”.
Dacă întâlnești o eroare pe iPhone, iPad sau iPod touch cu mesajul
Eroare de rețea: A apărut o problemă de conexiune la Netflix. Încearcă din nou mai târziu.
De regulă, este vorba despre o problemă a conexiunii de rețea. Urmează pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.
Verifică dacă rețeaua poate reda Netflix
Rețele publice:
În cazul rețelelor Wi-Fi din cafenele, hoteluri sau școli, întreabă dacă serviciile precum Netflix sunt blocate.
Rețele private:
Asigură-te că viteza conexiunii se încadrează în viteza recomandată și contactează furnizorii de servicii de internet dacă ai nevoie de ajutor.
Conexiunile precum rețelele de date mobile, celulare sau prin satelit pot avea o viteză prea mică pentru a utiliza Netflix.
Închide și redeschide aplicația
Deschide Comutatorul de aplicații apăsând butonul Principal de două ori. În cazul în care dispozitivul nu are un buton principal, glisează în sus din partea de jos a ecranului și ține apăsat.
Glisează în sus pe aplicație pentru a o închide.
Deschide aplicația, apoi încearcă din nou.
Accesează Netflix.com pe un browser web.
Utilizând computerul, telefonul sau tableta, conectează-te la aceeași rețea de internet sau Wi-Fi ca dispozitivul care are probleme.
Deschide un browser și accesează netflix.com/clearcookies.
În partea din dreapta sus, dă clic pe Conectare.
Conectează-te la contul Netflix.
Dacă apare eroarea NSEZ-403, înseamnă că nu se poate conecta contul la Netflix acum. Încearcă mai târziu.
Dacă nu apare o eroare, continuă cu pașii următori.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Repornește dispozitivul iPhone sau iPad
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Resetează setările de rețea
Este posibil să fie o problemă la setările de rețea, la dispozitiv, la modem sau la router.
Încearcă acești pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.
Restabilește setările de rețea ale dispozitivului pe care apare problema.
Restabilește setările implicite ale modemului sau routerului.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.