Nu poți descărca un serial sau un film

Dacă nu reușești să descarci un serial sau film din aplicația Netflix, alege opțiunea de mai jos care se potrivește cel mai bine cu problema ta pentru a primi ajutor.

Dacă apare un mesaj sau cod de eroare la descărcare

Caută în serviciul nostru de Asistență mesajul sau codul de eroare exact pentru a găsi articolul corespunzător care să ajute cu remedierea erorii.

Dacă poți descărca anumite titluri, dar nu și altele

Dacă poți descărca anumite seriale și filme, dar nu și altele sau dacă pictograma Descărcare Pictograma Descărcare nu apare în dreptul titlului pe care dorești să-l vizionezi offline, asta înseamnă că titlul respectiv nu poate fi descărcat. Află de ce unele titluri nu sunt disponibile pentru descărcare.

Dacă opțiunea de a descărca titluri nu este afișată nicăieri pe Netflix

Dacă nu găsești opțiunea de a descărca titluri sau dacă pictograma Descărcare Pictograma Descărcare nu este afișată nicăieri în cadrul serviciului Netflix pe dispozitivul tău:

Dacă dispozitivul tău este compatibil cu descărcările, dar întâmpini în continuare dificultăți, este posibil să fie nevoie de depanarea unei probleme cu dispozitivul.

Pentru a rezolva problema, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.

Telefon sau tabletă Android

Actualizează aplicația Netflix

Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, apoi atinge Actualizare.

De asemenea, poți actualiza aplicația cu ajutorul acestor pași:

  1. Deschide aplicația Play Store. Dacă nu este afișată, este posibil să fie nevoie să rezolvi problema cu Play Store.

  2. În bara de Căutare, tastează „Netflix”.

  3. Din rezultatele căutării, atinge aplicația Netflix. Dacă nu găsești aplicația Netflix, urmează acești pași.

  4. Atinge Actualizare. Dacă nu este afișată această opțiune, înseamnă că aplicația a fost deja actualizată.

Actualizează dispozitivul Android

  1. Deschide aplicația Setări.

  2. Găsește opțiunea Actualizare sistem sau Actualizare software.

  3. Verifică dacă există actualizări și instalează-le.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Ștergerea datelor aplicației Netflix

Ștergerea datelor aplicației Netflix va șterge toate serialele și filmele descărcate pe dispozitiv și te va deconecta de la cont.
  1. Ține apăsată pictograma aplicației Netflix, apoi atinge Informații aplicație.

  2. Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pașii pentru ștergerea datelor unei aplicații pot varia în funcție de dispozitiv. Pentru a afla pașii necesari pentru dispozitivul tău, consultă manualul acestuia sau solicită asistență din partea producătorului.

Activează stocarea descărcărilor

  1. De pe ecranul Android principal, navighează la Setări.

  2. Selectează Aplicații sau Gestionare aplicații.

  3. Selectează Netflix.

  4. Selectează Permisiuni.

  5. Comută opțiunea Stocare pe modul Activat.

  6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

iPhone, iPad sau iPod touch

Actualizează aplicația Netflix

  1. În ecranul principal, atinge pictograma App Store.

  2. Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix” în bara de căutare.

  3. Atinge Netflix, apoi atinge Actualizează.

    • Introdu parola corespunzătoare ID-ului Apple, dacă ți se solicită acest lucru.

  4. După ce se termină actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Caută actualizări ale versiunii iOS

Asigură-te că dispozitivul iPad, iPhone sau iPod touch are ultima versiune de iOS.

Reinstalează aplicația Netflix

Notă:
Dacă ștergi aplicația Netflix, se vor șterge toate serialele și filmele pe care le-ai descărcat.
  1. Pe ecranul principal, ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

  2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

  3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

  4. Atinge aplicația Netflix gratuită, de la Netflix, Inc.

  5. Pentru a instala aplicația, atinge pictograma nor.

    Notă:
    Poate fi necesar să introduci parola și ID-ul Apple. Dacă ai uitat ID-ul Apple sau parola, accesează site-ul de asistență Apple pentru ajutor.
  6. După instalare, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu găsești aplicația Netflix în App Store, accesează site-ul de asistență Apple pentru ajutor.

Computer

Descărcările sunt compatibile cu computerele care au Windows 10 sau 11 și folosesc aplicația Netflix din magazinul Microsoft.

Descărcările nu sunt compatibile cu computerele Mac sau browserele web, de exemplu: Google Chrome, Microsoft Edge sau Safari.

Dacă folosești aplicația Netflix pe un computer cu Windows 10 sau 11, urmează acești pași pentru a rezolva problema.

Actualizare Windows

  1. Pe tastatură, apasă tasta Windows.

  2. Selectează Setări.

  3. Selectează Actualizare și securitate.

  4. Windows va căuta actualizări. Dacă nu face acest lucru, selectează Caută actualizări.

  5. După instalarea actualizărilor, repornește computerul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă nu există actualizări sau dacă actualizarea nu rezolvă problema, treci la următorul pas.

Verifică versiunea Windows

Computerele cu Windows 10 trebuie să aibă versiunea Windows 1607 sau mai recentă. Pentru a verifica versiunea computerului:

  1. Apasă tasta Windows de pe tastatură.

  2. Tastează „Despre computer”, apoi dă clic pe Despre computer.

  3. La secțiunea specificații Windows, verifică numărul versiunii.

Dacă numărul versiunii este sub 1607 și nu există actualizări Windows disponibile, va trebui să contactezi producătorul computerului sau serviciul de relații cu clienții Microsoft pentru ajutor cu actualizarea computerului la o versiune compatibilă.