Nu poți descărca un serial sau un film
Dacă nu reușești să descarci un serial sau film din aplicația Netflix, alege opțiunea care se potrivește cel mai bine cu problema ta pentru a primi ajutor.
Mesaj sau cod de eroare la descărcare
Pentru a găsi un articol cu pași pentru a rezolva problema, caută în serviciul nostru de Asistență mesajul sau codul de eroare exact.
Poate descărca anumite titluri, dar nu și altele
Dacă poți descărca anumite seriale și filme, dar nu și altele sau dacă pictograma Descărcare 
nu apare în dreptul titlului pe care dorești să-l vizionezi offline, titlul respectiv nu poate fi descărcat.
Află de ce unele titluri nu sunt disponibile pentru descărcare.
Nu poate găsi opțiunea de descărcare
Dacă nu găsești opțiunea de a descărca titluri sau dacă pictograma Descărcare nu este afișată nicăieri pe Netflix pe dispozitivul tău:
Verifică dacă dispozitivul tău se află pe lista dispozitivelor pe care pot fi descărcate titluri de pe Netflix.
Asigură-te că dispozitivul tău îndeplinește cerințele versiunii software pentru descărcări.
Dacă dispozitivul tău este compatibil cu descărcările, dar întâmpini în continuare dificultăți, este posibil să fie vorba despre altă problemă.
Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.
Telefon sau tabletă Android
Actualizează aplicația Netflix
Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, apoi atinge Actualizare.
De asemenea, poți actualiza aplicația Netflix cu ajutorul acestor pași:
Deschide aplicația Play Store. Dacă nu este afișată, este posibil să fie nevoie să rezolvi problema cu Play Store.
În bara de Căutare, tastează „Netflix”.
În cadrul listei, atinge aplicația Netflix. Dacă nu găsești aplicația Netflix, urmează pașii din acest articol.
Atinge Actualizare. Dacă nu este afișată această opțiune, înseamnă că aplicația a fost deja actualizată.
Actualizează versiunea sistemului de operare Android
Deschide aplicația Setări.
Atinge Sistem > Actualizare sistem.
Verifică dacă există actualizări și instalează-le.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Ștergerea datelor aplicației Netflix
Accesează ecranul principal al dispozitivului sau lista de aplicații.
Ține apăsată aplicația Netflix, apoi atinge Informații aplicație.
Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Activează stocarea descărcărilor
De pe ecranul Android principal, navighează la Setări.
Selectează Aplicații sau Gestionare aplicații.
Selectează Netflix.
Selectează Permisiuni.
Comută opțiunea Stocare pe modul Activat.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
iPhone sau iPad
Actualizează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal, apoi atinge App Store.
Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix”.
În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Actualizare. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.
După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează versiunea iOS
Urmează pașii Apple pentru a actualiza dispozitivul la cea mai recentă versiune, apoi încearcă Netflix din nou.
Reinstalează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal, apoi ține apăsată pictograma aplicației Netflix.
Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.
Deschide App Store și caută „Netflix”.
Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.
Atunci când aplicația este instalată, încearcă Netflix din nou.
Tableta Fire
Actualizează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal, apoi atinge Appstore.
Din stânga sus, atinge Meniu
, apoi atinge Actualizări de aplicație.În listă, găsește aplicația Netflix și atinge Actualizează. Dacă aplicația Netflix nu apare în listă, înseamnă că a fost deja actualizată.
După finalizarea actualizării, atinge Deschide și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează versiunea Fire OS
Deschide aplicația Setări.
Atinge Opțiuni dispozitiv > Actualizare sistem > Verifică acum.
Atinge Actualizează pentru a instala actualizarea. Dacă este afișat mesajul Nu au fost găsite actualizări, dispozitivul este deja actualizat.
După repornirea tabletei, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Computer cu Windows
Urmează acești pași pentru a rezolva problema.
Actualizează versiunea Windows
Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.
Verifică versiunea Windows
Computerele cu Windows 10 trebuie să aibă instalată versiunea Windows 1607 sau mai recentă.
Pentru a verifica versiunea:
Apasă tasta Windows de pe tastatură.
Tastează „Despre computer”, apoi dă clic pe Despre computer.
La secțiunea specificații Windows, verifică numărul versiunii.
Dacă numărul versiunii este sub 1607 și nu există actualizări Windows disponibile, va trebui să contactezi producătorul computerului sau serviciul de asistență Microsoft pentru ajutor cu actualizarea computerului la o versiune compatibilă.