Как подтвердить свою личность, чтобы внести изменения в аккаунт
В целях дополнительной защиты мы можем попросить вас подтвердить информацию при внесении важных изменений в данные аккаунта.
Экран Проверка безопасности появится, когда вам потребуется подтвердить свою личность. Вам нужно будет либо ввести 6-значный код, который мы отправим вам по электронной почте или в текстовом сообщении (SMS), либо подтвердить свои платежные данные.
Проверка при изменении адреса электронной почты или номера телефона
Если вы выберете Отправить SMS-сообщение с кодом
Мы отправим сообщение на подтвержденный номер телефона, который указан в вашем аккаунте Netflix.
В сообщении будет говориться: Используйте код (6 цифр), чтобы подтвердить Вашу личность. Мы просто хотим убедиться, что это Вы.
Вернитесь на страницу Проверка безопасности на Netflix, введите код и нажмите кнопку Продолжить.
Если код правильный, то вы попадете на страницу изменения адреса электронной почты или номера телефона и сможете продолжить.
Сообщение не пришло
Если вы не получили код, убедитесь, что в вашем аккаунте Netflix указан правильный номер телефона. Если всё верно, выберите Отправить код повторно, чтобы мы отправили вам еще одно сообщение.
Я вижу сообщение «Неверно. Повторите попытку или запросите новый код». сообщение
Если полученный вами код не подходит, нажмите на ссылку Отправить код повторно.
Найдите текстовое сообщение Используйте код (6 цифр), чтобы подтвердить Вашу личность. Мы просто хотим убедиться, что это Вы.
Вернитесь на страницу Проверка безопасности на Netflix, введите код и нажмите кнопку Продолжить.
Если код правильный, то вы попадете на страницу изменения адреса электронной почты или номера телефона и сможете продолжить.
У меня нет доступа к номеру телефона, указанному в аккаунте
На странице Проверка безопасности нажмите на ссылку Попробовать другой способ и выберите один из альтернативных способов подтверждения личности. Кроме того, советуем обновить свой номер телефона на странице Аккаунт.
Я вижу сообщение об ошибке «Похоже, Вы указали неверный код»
Это может произойти, если вы выполняете Проверку безопасности неправильно слишком много раз.
Мы отправим вам электронное сообщение с темой Необходимо сбросить пароль.
В нем будет инструкция по сбросу пароля.
Если вы не видите письма, обязательно проверьте папки со спамом или рекламными акциями.
Выполните инструкции по сбросу пароля, а затем попробуйте внести новые изменения в аккаунт еще раз.
Если вы выберете Отправить код по электронной почте
Проверьте, пришло ли на основной адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, письмо с темой Подтвердите изменения в аккаунте с помощью этого кода.
Если вы не видите письма, обязательно проверьте папки со спамом или рекламными акциями.
Откройте письмо, чтобы увидеть 6-значный код.
Вернитесь на страницу Проверка безопасности на Netflix, введите код и нажмите кнопку Продолжить.
Если код правильный, то вы попадете на страницу изменения адреса электронной почты или номера телефона и сможете продолжить.
Электронное письмо не пришло
Еще раз проверьте, нет ли этого письма в папках со спамом или рекламными акциями.
Если вы по-прежнему не можете найти электронное письмо, нажмите на ссылку Отправить код повторно на странице Проверка безопасности, чтобы вам выслали еще одно письмо, а затем следуйте вышеприведенным инструкциям.
Я вижу сообщение «Неверно. Повторите попытку или запросите новый код». сообщение
Если полученный вами код не подходит, выберите на странице ссылку Отправить код повторно.
Проверьте, пришло ли на основной адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, письмо с темой Подтвердите изменения в аккаунте с помощью этого кода.
Если вы не видите письма, обязательно проверьте папки со спамом или рекламными акциями.
Откройте письмо, чтобы увидеть 6-значный код.
Вернитесь на страницу Проверка безопасности на Netflix, введите код и нажмите кнопку Продолжить.
Если код правильный, то вы попадете на страницу изменения адреса электронной почты или номера телефона и сможете продолжить.
У меня нет доступа к основному адресу электронной почты, указанному в аккаунте
На странице Проверка безопасности нажмите на ссылку Попробовать другой способ и выберите один из альтернативных способов подтверждения личности. Если вы не видите эту опцию, свяжитесь с нами.
Я вижу сообщение об ошибке «Похоже, Вы указали неверный код»
Это может произойти, если вы выполняете Проверку безопасности неправильно слишком много раз.
Мы отправим вам электронное сообщение с темой Необходимо сбросить пароль.
В нем будет инструкция по сбросу пароля.
Если вы не видите письма, обязательно проверьте папки со спамом или рекламными акциями.
Выполните инструкции по сбросу пароля, а затем попробуйте внести новые изменения в аккаунт еще раз.
Если вы выберете Подтвердить платежные данные
Введите полный номер банковской карты, которую вы используете для оплаты Netflix.
Примечание.При этом плата с использованием вашего способа оплаты взиматься не будет, и не понадобится указывать срок действия, почтовый индекс или код безопасности.Как только вы завершите процедуру, нажмите Продолжить.
Если вы ввели номер карты правильно, то попадете на страницу изменения адреса электронной почты или номера телефона и сможете продолжить.
У меня нет доступа к банковской карте, указанной в аккаунте
На странице Проверка безопасности нажмите на ссылку Попробовать другой способ и выберите один из альтернативных способов подтверждения личности.
Я вижу сообщение об ошибке «К сожалению, данные не совпадают»
Это может произойти, если вы выполняете Проверку безопасности неправильно слишком много раз.
Мы отправим вам электронное сообщение с темой Необходимо сбросить пароль.
В нем будет инструкция по сбросу пароля.
Если вы не видите письма, обязательно проверьте папки со спамом или рекламными акциями.
Выполните инструкции по сбросу пароля, а затем попробуйте внести новые изменения в аккаунт еще раз.
Если вы получили код, но не пытались изменить адрес электронной почты или номер телефона
Если вы получили код, но не пытались изменить адрес электронной почты или номер телефона, следуйте инструкциям в статье Как предотвратить несанкционированное использование вашего аккаунта.
Если у вас нет доступа к электронной почте, номеру телефона или способу оплаты, указанным в аккаунте
Для решения этой проблемы свяжитесь с нами.
Если вы выполнили действия выше, но не смогли внести изменения в аккаунт, свяжитесь с нами.