Ошибка Netflix NW-1-19
Возможно, ваше устройство не подключено к интернету. Убедитесь, что сетевое подключение работает.
Эта ошибка возникает, когда устройство не может установить связь с сервисом Netflix из-за проблемы с сетью.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Телевизоры и стриминговые устройства
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выключите Smart TV или отключите устройство от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите Smart TV и попробуйте запустить Netflix снова.
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Чтобы проверить, правильно ли плеер Roku подключен к интернету, выполните действия, предназначенные для вашей модели.
Roku 2 и MHL Streaming Stick
Выберите пункт Настройки на главном экране плеера.
Выберите Сеть.
Выберите Статус подключения.
Если для параметра Статус подключения указано Невозможно подключиться, зайдите на сайт технической поддержки компании Roku, чтобы узнать, как решить проблему.
Roku 3 и HDMI Streaming Stick
Выберите пункт Настройки на главном экране плеера.
Выберите Сеть.
Выберите сетевое подключение, рядом с которым стоит галочка.
С правой стороны экрана появится информация о статусе выбранного подключения.
Если для параметра «Статус подключения» указано «Невозможно подключиться», зайдите на сайт технической поддержки компании Roku, чтобы узнать, как решить проблему.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Отключите устройство от электросети.
Отключите модем и роутер от электросети.
Подождите 30 секунд.
Подключите модем к электросети.
Подождите одну минуту.
Подключите роутер к электросети.
Подождите одну минуту.
Подключите ваше устройство к электросети.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Некоторые модели модемов и роутеров требуют больше времени для повторного подключения.
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выключите мультимедиаплеер или отключите его от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выключите мультимедиаплеер или отключите его от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выключите Blu-ray-плеер или отключите его от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока световые индикаторы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока его индикаторы не перестанут мигать.
Включите Blu-ray-плеер и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Игровые консоли
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Откройте главный экран PS5.
В правом верхнем углу выберите Настройки
.Выберите Сеть > Статус соединения > Проверить соединение с Интернетом.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выберите Настройки
на главном экране.Выберите Сеть > Настройки > Установить соединение с интернетом.
Выберите используемый тип подключения:
Беспроводное подключение: выберите название своей сети Wi-Fi > Дополнительные настройки
Проводное подключение: выберите Использовать кабель LAN > Дополнительные настройки.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройки IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройки DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
Настройки MTU > Автонастройка
Нажмите OK, чтобы протестировать подключение к интернету.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Перейдите на главный экран PS4.
Если вы находитесь не на главном экране, нажмите и удерживайте кнопку PS в центре контроллера. Выберите в появившемся меню Закрыть приложение, затем нажмите OK.
Нажмите кнопку вверх на крестовине.
Выберите Настройки.
Выберите Сеть.
Выберите Проверить подключение к интернету.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Откройте главное меню и выберите Настройки.
Выберите Сеть > Установить подключение к интернету.
Выберите используемый тип подключения:
При выборе опции Использовать Wi-Fi укажитеПользовательская, а затем выберите свою сеть Wi-Fi.
При выборе опции Использовать кабель LAN укажите Пользовательская > Режим работы.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройки IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройки DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
Настройки MTU > Автонастройка
Выберите Тестирование подключения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
В главном меню PS3 выберите Настройки.
Если вы находитесь не на главном экране, нажмите и удерживайте кнопку PS3 в центре контроллера. Выберите в появившемся меню Выйти, затем нажмите Да.
Выберите Сетевые настройки.
Выберите Подключение к интернету и убедитесь, что выбран пункт Включено. Если соединение отключено, выберите Включить.
Выберите Проверить подключение к интернету.
Если вы смогли подключиться к интернету, проверьте настройки даты и времени.
Если вам не удалось подключиться к интернету, возможно, проблема в вашем сетевом подключении.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
На главном экране выберите Настройки.
Выберите Настройки сети > Настройки подключения к интернету > OK.
Выберите Пользовательские.
Выберите используемый тип подключения:
В случае Беспроводного подключения выберите следующие опции:
В разделе WLAN выберите Ручной ввод.
Выберите Настройка IP-адреса.
В случае проводного подключения выберите Автоматическое обнаружение в разделе Режим работы.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройка IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройка DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
MTU > Автонастройка
UPnP > Включено
Чтобы сохранить настройки, нажмите кнопку X.
Выберите Тестирование подключения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть руководство.
В меню Профиль и система выберите Параметры.
Выберите Общие > Параметры сети > Проверить сетевое подключение.
Если проверка закончится неудачно, перейдите на сайт службы поддержки Xbox.
Если окажется, что устройство подключено, переходите к следующим действиям.
Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
В меню Профиль и система выберите Параметры.
Выберите Общие > Параметры сети > Дополнительные параметры > Параметры DNS.
Нажмите Автоматически.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть руководство.
В меню Профиль и система выберите Параметры.
Выберите Общие > Параметры сети > Проверить сетевое подключение.
Если проверка закончится неудачно, перейдите на сайт службы поддержки Xbox.
Если окажется, что устройство подключено, переходите к следующим действиям.
Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
В меню Профиль и система выберите Параметры.
Выберите Общие > Параметры сети > Дополнительные параметры > Параметры DNS.
Нажмите Автоматически.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
В главном меню Xbox 360 нажмите Параметры.
Нажмите Параметры системы.
Нажмите Параметры сети.
В зависимости от типа соединения нажмите Проводная сеть или Беспроводная сеть.
Нажмите Проверить подключение к Xbox LIVE.
Нажмите Продолжить.
Если проверка подключения прошла успешно, переходите к описанным ниже действиям.
Если в ходе проверки подключения произошла ошибка, см. дополнительную информацию на веб-сайте службы поддержки Xbox
Нажмите кнопку Гид на контроллере.
Перейдите в раздел Параметры и выберите Параметры системы.
Выберите Параметры сети.
Выберите вашу сеть и нажмите Настройка сети.
Нажмите параметры DNS и выберитеАвтонастрйока.
Выключите и включите Xbox.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите игровую консоль или отключите ее от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.