Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix NW-2-5

При попытке открыть Netflix вы можете увидеть на своем телевизоре или стриминговом устройстве следующее сообщение:

Произошла ошибка с Netflix. Повторная попытка через [X] сек.
Код: NW-2-5

Ошибка с кодом NW-2-5 означает, что подключение устройства к Netflix занимает слишком много времени. Обычно это указывает на проблему с интернет-подключением на устройстве или в домашней сети.

Чтобы устранить проблему, выполните действия ниже. Если после выполнения этих действий проблема не исчезнет, вам нужно будет связаться со своим интернет-провайдером.

Для проверки подключения на устройстве попробуйте сделать следующее:

  • На экране ошибки выберите Подробнее > Проверить сеть. Если где-либо на экране присутствует красный значок X, устройство скорее всего не подключено.

  • Попробуйте другое приложение, которому нужен интернет, или запустите проверку сети из меню параметров, если в нем есть такая возможность. Если другие приложения не работают или проверку сети пройти не удается, устройство скорее всего не подключено.

Если устройство подключено, но вы всё равно видите ошибку, читайте дальше, чтобы проверить, не связана ли проблема с типом используемой вами сети.

  • Общедоступные или совместно используемые сети Wi-Fi, например в отелях или жилых комплексах, могут быть перегружены из-за большого количества пользователей. Кроме того, стриминговые видеосервисы, такие как Netflix, могут быть в них заблокированы. Попробуйте обратиться за помощью к администратору или человеку, отвечающему за сеть.

  • Некоторые подключения — сотовые, спутниковые, мобильные точки доступа — могут быть слишком медленными для стабильного стриминга. Свяжитесь со своим провайдером и спросите, поддерживает ли ваша сеть стриминг видео.

Примечание.Поскольку каждому устройству и каждой домашней сети зачастую соответствуют свои действия для подключения к интернету и устранению проблем с подключением, клиентская служба Netflix не может помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.

Перезапуск устройства позволяет Netflix начать работу заново и может устранить распространенные проблемы и ошибки.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Подождите как минимум 15 секунд. Если вы используете блок КТВ, подождите 3 минуты.

  3. Снова подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Перезапуск сетевого оборудования может заставить ваше устройство запросить новое подключение и удалить старые данные, что, в свою очередь, может устранить распространенные проблемы с подключением.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и роутер.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.

Пропустите этот шаг, если перенос маршрутизатора сопряжен с трудностями или невозможен, или если ваше устройство подключается к интернету по кабелю Ethernet.

Если устройство не получает сильный сигнал Wi-Fi от маршрутизатора, подключение будет менее стабильным, из-за чего возможны проблемы.

Вот несколько способов улучшить работу Wi-Fi:

  • Перенесите маршрутизатор ближе к устройству или к центру вашего жилища.

  • Поднимите маршрутизатор с пола на возвышение, например на стол или на шкаф.

  • Перенесите маршрутизатор подальше от других беспроводных устройств и металлических бытовых приборов, таких как холодильник или микроволновая печь.

  • Добавьте ретранслятор сигнала в комнату, где находится устройство.

  • Спросите у своего провайдера, нельзя ли обновить встроенное ПО на вашем маршрутизаторе или заменить его на более новую модель.

Эти действия предназначены для игровых консолей PlayStation и Xbox. Если у вас другое устройство, пропустите их.

Если у вас неверные параметры DNS, устройство может не находить серверы Netflix, из-за чего возникают ошибки, связанные с истечение времени ожидания подключения.

Чтобы изменить параметры DNS, выполните действия для своей консоли:

  1. Откройте главное меню и выберите Настройки.

  2. Выберите Сеть > Установить подключение к интернету.

  3. Выберите используемый тип подключения:

    • При выборе опции Использовать Wi-Fi укажитеПользовательская, а затем выберите свою сеть Wi-Fi.

    • При выборе опции Использовать кабель LAN укажите Пользовательская > Режим работы.

  4. Для остальных настроек выберите следующие опции:

    • Настройки IP-адреса > Автонастройка

    • Хост DHCP > Не указывать

    • Настройки DNS > Автонастройка

    • Прокси-сервер > Не использовать

    • Настройки MTU > Автонастройка

  5. Выберите Тестирование подключения.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На главном экране выберите Настройки.

  2. Выберите Настройки сети > Настройки подключения к интернету > OK.

  3. Выберите Пользовательские.

  4. Выберите используемый тип подключения:

    • В случае Беспроводного подключения выберите следующие опции:

      • В разделе WLAN выберите Ручной ввод.

      • Выберите Настройка IP-адреса.

    • В случае проводного подключения выберите Автоматическое обнаружение в разделе Режим работы.

  5. Для остальных настроек выберите следующие опции:

    • Настройка IP-адреса > Автонастройка

    • Хост DHCP > Не указывать

    • Настройка DNS > Автонастройка

    • Прокси-сервер > Не использовать

    • MTU > Автонастройка

    • UPnP > Включено

  6. Чтобы сохранить настройки, нажмите кнопку X.

  7. Выберите Тестирование подключения.

  8. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.

  2. В меню Профиль и система выберите Параметры.

  3. Выберите Общие > Параметры сети > Дополнительные параметры > Параметры DNS.

  4. Нажмите Автоматически.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Нажмите кнопку Гид на контроллере.

  2. Перейдите в раздел Параметры и выберите Параметры системы.

  3. Выберите Параметры сети.

  4. Выберите вашу сеть и нажмите Настройка сети.

  5. Нажмите параметры DNS и выберитеАвтонастрйока.

  6. Выключите и включите Xbox.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если эти действия не дали результата, обратитесь к провайдеру и попросите помочь вам устранить проблему с DNS.

Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.

Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:

  • Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.

  • Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.

Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами