Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix NW-2-5

При попытке открыть Netflix вы можете увидеть на своем телевизоре или стриминговом устройстве следующее сообщение:

Произошла ошибка с Netflix. Повторная попытка через [X] сек.
Код: NW-2-5

Ошибка с кодом NW-2-5 означает, что подключение устройства к Netflix занимает слишком много времени. Обычно это указывает на проблему с интернет-подключением на устройстве или в домашней сети.

Чтобы устранить проблему, выполните действия ниже. Если после выполнения этих действий проблема не исчезнет, вам нужно будет связаться со своим интернет-провайдером.

Для проверки подключения на устройстве попробуйте сделать следующее:

  • На экране ошибки выберите Подробнее > Проверить сеть. Если где-либо на экране присутствует красный значок X, устройство скорее всего не подключено.

  • Попробуйте другое приложение, которому нужен интернет, или запустите проверку сети из меню параметров, если в нем есть такая возможность. Если другие приложения не работают или проверку сети пройти не удается, устройство скорее всего не подключено.

Примечание. Клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с подключением устройства к Интернету, поскольку необходимые для этого шаги обычно уникальны для каждого устройства и домашней сети. Если вам нужна помощь в подключении устройства, сверьтесь с руководством пользователя устройства или свяжитесь с его производителем.

Если устройство подключено, но вы всё равно видите ошибку, читайте дальше, чтобы проверить, не связана ли проблема с типом используемой вами сети.

  • Общедоступные или совместно используемые сети Wi-Fi, например в отелях или жилых комплексах, могут быть перегружены из-за большого количества пользователей. Кроме того, стриминговые видеосервисы, такие как Netflix, могут быть в них заблокированы. Попробуйте обратиться за помощью к администратору или человеку, отвечающему за сеть.

  • Некоторые подключения — сотовые, спутниковые, мобильные точки доступа — могут быть слишком медленными для стабильного стриминга. Свяжитесь со своим провайдером и спросите, поддерживает ли ваша сеть стриминг видео.

Перезапуск устройства позволяет Netflix начать работу заново и может устранить распространенные проблемы и ошибки.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Подождите как минимум 15 секунд. Если вы используете блок КТВ, подождите 3 минуты.

  3. Снова подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Перезапуск сетевого оборудования может заставить ваше устройство запросить новое подключение и удалить старые данные, что, в свою очередь, может устранить распространенные проблемы с подключением.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и роутер.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.

Пропустите этот шаг, если перенос маршрутизатора сопряжен с трудностями или невозможен, или если ваше устройство подключается к интернету по кабелю Ethernet.

Если устройство не получает сильный сигнал Wi-Fi от маршрутизатора, подключение будет менее стабильным, из-за чего возможны проблемы.

Вот несколько способов улучшить работу Wi-Fi:

  • Перенесите маршрутизатор ближе к устройству или к центру вашего жилища.

  • Поднимите маршрутизатор с пола на возвышение, например на стол или на шкаф.

  • Перенесите маршрутизатор подальше от других беспроводных устройств и металлических бытовых приборов, таких как холодильник или микроволновая печь.

  • Добавьте ретранслятор сигнала в комнату, где находится устройство.

  • Спросите у своего провайдера, нельзя ли обновить встроенное ПО на вашем маршрутизаторе или заменить его на более новую модель.

Эти действия предназначены для игровых консолей PlayStation и Xbox. Если у вас другое устройство, пропустите их.

Если у вас неверные параметры DNS, устройство может не находить серверы Netflix, из-за чего возникают ошибки, связанные с истечение времени ожидания подключения.

Чтобы изменить параметры DNS, выполните действия для своей консоли:

  1. Откройте главное меню и выберите Настройки.

  2. Выберите Сеть > Установить подключение к интернету.

  3. Выберите используемый тип подключения:

    • При выборе опции Использовать Wi-Fi укажитеПользовательская, а затем выберите свою сеть Wi-Fi.

    • При выборе опции Использовать кабель LAN укажите Пользовательская > Режим работы.

  4. Для остальных настроек выберите следующие опции:

    • Настройки IP-адреса > Автонастройка

    • Хост DHCP > Не указывать

    • Настройки DNS > Автонастройка

    • Прокси-сервер > Не использовать

    • Настройки MTU > Автонастройка

  5. Выберите Тестирование подключения.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На главном экране выберите Настройки.

  2. Выберите Настройки сети > Настройки подключения к интернету > OK.

  3. Выберите Пользовательские.

  4. Выберите используемый тип подключения:

    • В случае Беспроводного подключения выберите следующие опции:

      • В разделе WLAN выберите Ручной ввод.

      • Выберите Настройка IP-адреса.

    • В случае проводного подключения выберите Автоматическое обнаружение в разделе Режим работы.

  5. Для остальных настроек выберите следующие опции:

    • Настройка IP-адреса > Автонастройка

    • Хост DHCP > Не указывать

    • Настройка DNS > Автонастройка

    • Прокси-сервер > Не использовать

    • MTU > Автонастройка

    • UPnP > Включено

  6. Чтобы сохранить настройки, нажмите кнопку X.

  7. Выберите Тестирование подключения.

  8. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.

  2. В меню Профиль и система выберите Параметры.

  3. Выберите Общие > Параметры сети > Дополнительные параметры > Параметры DNS.

  4. Нажмите Автоматически.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Нажмите кнопку Гид на контроллере.

  2. Перейдите в раздел Параметры и выберите Параметры системы.

  3. Выберите Параметры сети.

  4. Выберите вашу сеть и нажмите Настройка сети.

  5. Нажмите параметры DNS и выберитеАвтонастрйока.

  6. Выключите и включите Xbox.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если эти действия не дали результата, обратитесь к провайдеру и попросите помочь вам устранить проблему с DNS.

Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.

Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:

  • Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.

  • Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.

Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами