Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix ui-113

Вы можете столкнуться с ошибкой с кодом ui-113 и следующим сообщением:

Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и стриминговое устройство.

Эта ошибка возникает, если работе Netflix препятствует проблема с данными на вашем устройстве или проблема с сетью, а также если ваше устройство больше не поддерживается.

Устранение проблемы:

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Netflix может быть недоступен на некоторых старых телевизорах, блоках КТВ и стриминговых устройствах из-за того, что приложение или программное обеспечение Netflix на устройстве невозможно обновить до поддерживаемой версии.

Чтобы проверить, поддерживается ли версия Netflix на вашем устройстве:

  1. На экране ошибки нажмите Подробнее.

  2. Нажмите Устройство.

  3. В разделе Версия SDK или Версия платформы проверьте номер версии:

    • Если версия — 4.1.3 или более поздняя:

      • Проверьте, нет ли для устройства обновлений встроенного ПО. Возможно, вместе с встроенным ПО обновится и приложение или программное обеспечение на устройстве. Если вам нужна помощь с проверкой на наличие обновлений встроенного ПО, сверьтесь с руководством пользователя устройства или свяжитесь с его производителем.

      • Обратитесь к производителю устройства. Спросите у производителя устройства, не запланировано ли для него обновление приложения Netflix. До этого момента вам нужно будет использовать для просмотра Netflix другое устройство.

    • Если версия — 4.1.2 или более ранняя, приложение или программное обеспечение Netflix на устройстве больше не поддерживается. Чтобы смотреть Netflix дальше, используйте поддерживаемое устройство.

  1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

  2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Выберите Данные аккаунта.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и роутер.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.

  1. Подключитесь с компьютера, телефона или планшета к той же сети или точке доступа Wi-Fi, что и устройство, на котором возникла проблема.

  2. Откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/clearcookies.

  3. В верхнем правом углу выберите Войти.

  4. Войдите в свой аккаунт Netflix.

    • Если вы видите ошибку NSEZ-403, это значит, что в настоящий момент мы не можем подключить ваш аккаунт к Netflix. Повторите попытку позже.

    • Если ошибка не появляется, перейдите к следующим действиям.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами