Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix ui-113

Вы можете столкнуться с ошибкой с кодом ui-113 и следующим сообщением:

Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и стриминговое устройство.

Эта ошибка возникает, если работе Netflix препятствует проблема с данными на вашем устройстве или проблема с сетью, а также если ваше устройство больше не поддерживается.

Устранение проблемы:

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Эта ошибка может возникнуть, если версия приложения или программного обеспечения Netflix на вашем устройстве больше не поддерживается. Чтобы проверить, поддерживается ли ваше устройство:

  1. На экране ошибки выберите Подробнее > Устройство. Если вы столкнулись с этой ошибкой при проверке своей сети, перейдите вверх и выберите Устройство.

  2. В разделе Версия SDK или Версия платформы проверьте номер версии рядом с SDK:

    • Если версия — 4.1.2 или ниже, приложение или программное обеспечение Netflix на устройстве не соответствует нашим последним техническим требованиям, и производитель устройства не может обновить его до поддерживаемой версии. Подробнее можно узнать в статье о неподдерживаемых устройствах. Чтобы смотреть Netflix дальше, используйте другое, поддерживаемое устройство.

    • Если версия — 4.1.3 или выше, переходите к действиям ниже.

  1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

  2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Выберите Данные аккаунта.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и роутер.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.

  1. Подключитесь с компьютера, телефона или планшета к той же сети или точке доступа Wi-Fi, что и устройство, на котором возникла проблема.

  2. Откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/clearcookies.

  3. В верхнем правом углу выберите Войти.

  4. Войдите в свой аккаунт Netflix.

    • Если вы видите ошибку NSEZ-403, это значит, что в настоящий момент мы не можем подключить ваш аккаунт к Netflix. Повторите попытку позже.

    • Если ошибка не появляется, перейдите к следующим действиям.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами