Ошибка Netflix ui-800-3
Если код ошибки на вашем устройстве отображается только как ui-800-3, это означает, что хранящиеся на вашем устройстве данные устарели или что воспроизведению Netflix мешает проблема с сетью.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Телевизор или устройство, подключенное к телевизору
Эти действия помогут устранить эту проблему на телевизоре или устройствах, подключенных к нему, таких как приставка Streaming Stick, мультимедиаплеер, декодер или Blu-ray-плеер.
Перезапуск устройства
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выход из Netflix
На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.
В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Выберите Данные аккаунта.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Восстановление настроек подключения по умолчанию
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, выполните действия для своего устройства.
телевизор Samsung
Если вы используете устройство Samsung, возможно, вам понадобится сбросить настройки Samsung Smart Hub. Порядок действий для сброса настроек Smart Hub можно найти на сайте поддержки Samsung или обратившись компанию Samsung за помощью.
Amazon Fire TV/Stick
Чтобы удалить Netflix:
На пульте управления Fire TV нажмите кнопку Домой
.Откройте приложение Netflix и нажмите кнопку Параметры
.Выберите Uninstall.
Выберите Uninstall еще раз для подтверждения.
Чтобы переустановить Netflix:
На пульте управления Fire TV нажмите кнопку Netflix.
Выберите Download и затем выберите Open.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Декодер
Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.
Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.
Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.
Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.
Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.
Google Nexus Player
Вы можете продолжать смотреть Netflix на многих телевизорах, а также на телефонах, планшетах и компьютерах. Чтобы ознакомиться со списком совместимых устройств, перейдите на страницу поддерживаемых устройств.
Игровая консоль
Перезапуск устройства
Выключите устройство.
Примечание.Если вы не уверены, что ваше устройство полностью выключено, или не можете найти кнопку питания, отключите кабель питания.Перед тем как включить устройство, подождите не менее 30 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выход из Netflix
На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.
В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Выберите Данные аккаунта.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, выполните действия для своего устройства.
PlayStation 3
Проверьте параметры DNS на PlayStation
На главном экране выберите Настройки.
Выберите Настройки сети > Настройки подключения к интернету > OK.
Выберите Пользовательские.
Выберите используемый тип подключения:
В случае Беспроводного подключения выберите следующие опции:
В разделе WLAN выберите Ручной ввод.
Выберите Настройка IP-адреса.
В случае проводного подключения выберите Автоматическое обнаружение в разделе Режим работы.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройка IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройка DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
MTU > Автонастройка
UPnP > Включено
Чтобы сохранить настройки, нажмите кнопку X.
Выберите Тестирование подключения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Переустановка приложения Netflix
Удаление приложения Netflix
Перейдите на главный экран PS3. Для этого нажмите кнопку PS > Выйти > Да.
Перейдите в раздел Сервисы ТВ/видео и выберите Netflix.
Нажмите треугольник.
Выберите Удалить.
Выберите Да.
Переустановка приложения Netflix
Перейдите на главный экран PS3. Для этого нажмите кнопку PS > Выйти > Да.
Перейдите в раздел Сервисы ТВ/видео и выберите Netflix.
Выберите Да, чтобы загрузить приложение.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
PlayStation 4
Проверьте параметры DNS на PlayStation
Откройте главное меню и выберите Настройки.
Выберите Сеть > Установить подключение к интернету.
Выберите используемый тип подключения:
При выборе опции Использовать Wi-Fi укажитеПользовательская, а затем выберите свою сеть Wi-Fi.
При выборе опции Использовать кабель LAN укажите Пользовательская > Режим работы.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройки IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройки DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
Настройки MTU > Автонастройка
Выберите Тестирование подключения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удалите приложение Netflix и установите его заново
Перейдите на главный экран PS4.
Если вы находитесь не на главном экране, нажмите и удерживайте кнопку PS в центре контроллера. Выберите в появившемся меню Закрыть приложение, затем нажмите OK.
Перейдите в раздел ТВ и видео и выделите Netflix.
Нажмите кнопку Параметры на контроллере.
Выберите Удалить.
Выберите OK.
Примечание.При удалении приложения Netflix значок Netflix с главного экрана PS4 не исчезнет.Выберите значок Netflix. Запустится PlayStation Store.
Выберите значок Загрузить.
После окончания загрузки Netflix нажмите Начать.
Войдите в свой аккаунт Netflix и попробуйте возобновить трансляцию.
Возможно, сначала вам понадобится войти в аккаунт PlayStation Network (PSN).
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Xbox 360
Проверьте параметры DNS на Xbox
Нажмите кнопку Гид на контроллере.
Перейдите в раздел Параметры и выберите Параметры системы.
Выберите Параметры сети.
Выберите вашу сеть и нажмите Настройка сети.
Нажмите параметры DNS и выберитеАвтонастрйока.
Выключите и включите Xbox.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Как удалить и переустановить приложение Netflix
Удаление Netflix
На панели управления Xbox 360 перейдите в раздел Приложения > Мои приложения.
Нажмите приложение Netflix.
Нажмите кнопку X, чтобы открыть сведения о приложении.
Выберите Удалить > Да.
Переустановка Netflix
На панели управления Xbox 360 перейдите в раздел Приложения.
Нажмите Netflix, чтобы начать загрузку приложения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Xbox One
Проверьте параметры DNS на Xbox
Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
В меню Профиль и система выберите Параметры.
Выберите Общие > Параметры сети > Дополнительные параметры > Параметры DNS.
Нажмите Автоматически.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Как удалить и переустановить приложение Netflix
Удаление приложения Netflix:
Перейдите в Панель управления Xbox.
Выберите Игры и приложения.
Примечание.Если вы не видите эту опцию, прокрутите страницу вниз.Слева нажмите пункт Приложения.
Выделите приложение Netflix и нажмите кнопку Меню на геймпаде.
Нажмите Управление приложениями.
Нажмите Удалить все.
Нажмите Удалить все снова, чтобы подтвердить действие.
Переустановка приложения Netflix:
Перейдите на главный экран Xbox One.
Прокрутите вправо, чтобы войти в Магазин.
В разделе Приложения выберите Netflix.
Примечание.Если вы не видите Netflix, нажмите Искать все приложения, чтобы найти Netflix.Нажмите Установить.
После окончания загрузки приложения нажмите Запустить, чтобы войти и попробовать открыть Netflix снова.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Все остальные устройства
Перезапуск устройства
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выход из Netflix
На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.
В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Выберите Данные аккаунта.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Восстановление настроек подключения по умолчанию
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Что делать дальше?
Если ошибка, которая отображается на вашем устройстве, содержит цифры в скобках ( ), выполните поиск в нашем Центре поддержки по этому коду ошибки или по описанию проблемы, с которой вы столкнулись. Возможно, у нас есть статья с перечнем действий для устранения вашей конкретной проблемы.
Если эти действия не помогли или вы не нашли статью о вашей проблеме, свяжитесь с клиентской службой, чтобы мы могли вам помочь.