Оформить подписку Netflix

Netflix запрашивает вход при каждом открытии

Если при каждом подключении к Netflix на вашем устройстве отображается запрос на вход, это может быть вызвано технической проблемой, которая мешает устройству оставаться в системе на нашем сервисе.

Примечание.
Если вам вообще не удается войти в свой аккаунт, попробуйте эти действия по устранению неполадок.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.

Телевизоры и стриминговые плееры

Smart TV

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Fire TV Stick

Проверьте год выпуска модели вашего устройства

  1. Откройте в своем аккаунте страницу Последние трансляции на устройстве.

  2. Найдите свою модель Fire TV Stick в списке. Год выпуска модели будет указан рядом с названием устройства.

Если ваше устройство выпущено в 2014 году, запрос на вход может отображаться чаще обычного. Это известная проблема с моделью 2014 года.

Если ваше устройство выпущено позже 2014 года, перейдите к следующим действиям.

Проверьте обновления встроенного ПО

  1. На пульте управления Fire TV нажмите кнопку Домой кнопка «Домой».

  2. Выберите Settings меню Settings > My Fire TV > About.

  3. Выберите Check for system update или Install System Update.

    Примечание.
    Возможно, для перехода на последнюю версию потребуется установить несколько обновлений.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Apple TV 2/3

Выйдите из своего Apple ID

  1. Выберите пункт Настройки на главном экране.

  2. Выберите iTunes Store.

  3. Нажмите Apple ID.

  4. Выберите Выйти из Apple ID.

  5. После выхода вернитесь на главный экран и повторно откройте Настройки.

  6. Выберите iTunes Store.

  7. Нажмите Войти.

  8. Введите ваш Apple ID и пароль, затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

Обновите устройство Apple TV

  1. Перейдите на главный экран и выберите пункт Настройки.

  2. Выберите Система > Обновления ПО > Обновление ПО.

  3. Нажмите Загрузить и установить, если эта кнопка присутствует. Если вы не видите эту кнопку, устройство не требует обновления.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание.
Действия на вашей модели Apple TV могут отличаться от описанных здесь. Перейдите на сайт службы поддержки Apple, чтобы узнать, как обновить ПО для Apple TV.

Blu-ray-плеер

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Мобильные телефоны и планшеты

Телефон или планшет с Android

Выход из Netflix

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix .

  3. В правом верхнем углу нажмите Меню .

  4. Нажмите Выйти , а затем нажмите Выйти еще раз для подтверждения.

  5. Снова войдите в свой аккаунт Netflix и повторите попытку.

Обновите версию ОС Android

  1. Откройте приложение Настройки.

  2. Выберите Система > Обновление системы.

  3. Поиск и установка доступных обновлений.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

iPhone или iPad

Выход из Netflix

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix .

  3. В правом верхнем углу нажмите Меню значок «Еще».

  4. Нажмите Выйти значок выхода, а затем нажмите Выйти еще раз для подтверждения.

  5. Снова войдите в свой аккаунт Netflix и повторите попытку.

Обновление версии iOS

Следуя инструкциям Apple, обновите iOS на устройстве до последней версии, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Компьютеры

Windows

Проверьте связанные с файлами cookie настройки браузера

Выполните следующие действия в вашем интернет-браузере.

Chrome

  1. На панели инструментов Chrome нажмите на значок меню .

  2. Нажмите Настройки.

  3. В меню слева выберите Приватность и защита.

  4. Выберите Файлы cookie и данные сайтов.

  5. Убедитесь, что настройка Удалять файлы cookie и данные сайтов при выходе из Chrome выключена.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Firefox

  1. В правом верхнем углу браузера выберите Меню .

  2. Щелкните Настройки.

  3. В меню слева выберите Приватность и защита.

  4. В разделе История найдите раскрывающееся меню Firefox и выберите Будет запоминать историю.

  5. Выберите Перезапустить Firefox.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Internet Explorer (версия 11 или более поздняя)

  1. В правом верхнем углу браузера выберите Инструменты .

  2. Нажмите Свойства браузера.

  3. В разделе Журнал браузера снимите флажок Удалять историю браузера при выходе.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Microsoft Edge

  1. В правом верхнем углу браузера нажмите «Еще» ...

  2. Нажмите Настройки.

  3. В меню слева выберите Приватность и защита.

  4. В разделе Очистить данные браузера нажмите Выберите, что нужно очистить.

  5. Убедитесь, что отключен параметр Файлы cookie и другие данные сайтов.

    Примечание.
    Если вы не хотите отключать этот параметр, тогда добавьте netflix.com в список сайтов Не удалять

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Opera

  1. В левом верхнем углу нажмите на значок Opera.

  2. Нажмите Настройки.

  3. В меню слева выберите Приватность и защита.

  4. Нажмите Настройки сайта.

  5. Выберите Файлы cookie и данные сайтов.

  6. Убедитесь, что выключена настройка «Очищать файлы cookie и данные сайтов при выходе из Opera».

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Обновите Windows

  1. Нажмите на клавиатуре клавишу Windows.

  2. Нажмите Параметры.

  3. Нажмите Обновление и безопасность.

  4. Windows начнет проверку обновлений. Если этого не произошло, нажмите Проверить наличие обновлений.

  5. Как только обновления будут установлены, перезагрузите компьютер и снова запустите Netflix.

Mac

Проверьте связанные с файлами cookie настройки браузера

Компьютер Mac

Выполните следующие действия в вашем интернет-браузере.

Chrome

  1. На панели инструментов браузера выберите меню Chrome .

  2. Выберите «Настройки».

  3. В левом меню выберите «Конфиденциальность и безопасность».

  4. Выберите «Файлы cookie и данные сайтов».

  5. Убедитесь, что настройка «Удалять файлы cookie и данные сайтов при выходе из Chrome» выключена.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Firefox

  1. В правом верхнем углу браузера выберите «Меню» .

  2. Выберите «Настройки».

  3. В левом меню выберите «Приватность и защита».

  4. В разделе «История» найдите раскрывающееся меню Firefox и выберите «будет запоминать историю».

  5. Выберите «Перезапустить Firefox» .

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Opera

  1. В левом верхнем углу браузера выберите Opera.

  2. Выберите «Настройки».

  3. В левом меню выберите «Конфиденциальность и безопасность».

  4. Выберите «Настройки сайта».

  5. Выберите «Файлы cookie и данные сайтов».

  6. Убедитесь, что выключена настройка «Очищать файлы cookie и данные сайтов при выходе из Opera».

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Обновите свой компьютер Mac

Следуя инструкциям Apple, установите обновления для macOS, а затем попробуйте снова открыть Netflix. 

Chromebook

Проверьте связанные с файлами cookie настройки браузера

  1. В правом верхнем углу Chrome выберите МенюЗначок меню в Chrome, а затем Настройки.

  2. В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.

  3. Нажмите Сторонние файлы cookie.

  4. Убедитесь, что параметр Разрешить использование сторонних файлов cookie включен.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Обновите свой компьютер

  1. Подключите компьютер к интернету, используя соединение Wi-Fi или Ethernet. Обновления нельзя устанавливать во время подключения к сотовой сети.

  2. Нажмите область состояния (в правом нижнем углу, где появляется изображение аватара вашего аккаунта).

  3. Выберите Настройки.

  4. Выберите Об ОС Chrome в меню слева.

  5. Выберите Найти и установить обновления.

  6. Ваш компьютер установит все необходимые обновления. После установки обновлений выберите Обновить и перезагрузить.

  7. После перезагрузки компьютера попробуйте открыть Netflix снова.

Игровые консоли

PlayStation 3

Проверьте настройки даты и времени

Если дата и время на вашем устройстве значительно отличаются от текущих даты и времени, при воспроизведении телепрограммы или фильма будут возникать проблемы.

На японских консолях PlayStation используйте X вместо O для отмены выбора, если в шагах по устранению неполадок ниже указано нажатие O.

  1. В главном меню выберите Настройки.

    • Если вы еще не открыли главное меню, удерживайте нажатой кнопку PS в середине контроллера, выберите Выход, затем Да, чтобы вернуться на главный экран.

  2. Выберите Настройки даты и времени.

  3. Выберите Дата и время.

  4. Выберите Задать через Интернет.

  5. Нажмите кнопку O, чтобы вернуться на экран Дата и время.

  6. Выберите Задать автоматически.

  7. Выберите Вкл.

  8. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Обновите встроенное ПО PlayStation

  1. На главном экране PlayStation выберите Настройки.

  2. Нажмите Обновление системы и подтвердите выбор.

  3. Нажмите Обновить через интернет и подтвердите выбор.

  4. Если была найдена новая версия встроенного ПО, подтвердите выбор и загрузите ее.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Все остальные устройства

Любые другие устройства

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами