Оформить подписку Netflix

Netflix запрашивает вход при каждом открытии

Вход в аккаунт в Netflix на устройстве не является бессрочным, поэтому время от времени мы можем просить вас войти в свой аккаунт. Если Netflix просит вас войти в аккаунт при каждом открытии, возможно, проблема на устройстве или его настройки мешают устройству оставаться в системе. Если вам вообще не удается войти, выполните эти действия.

Если при каждом открытии приложения Netflix просит вас подтвердить, что используемое вами устройство входит в состав вашей Семьи Netlfix, вместо этого выполните эти действия.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.

Обратитесь к производителю устройства

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

  1. Откройте в своем аккаунте страницу Последние трансляции на устройстве.

  2. Найдите свою модель Fire TV Stick в списке. Год выпуска модели будет указан рядом с названием устройства.

Если ваше устройство выпущено в 2014 году, запрос на вход может отображаться чаще обычного. Это известная проблема с моделью 2014 года.

Если ваше устройство выпущено позже 2014 года, перейдите к следующим действиям.

  1. На пульте управления Fire TV нажмите кнопку Домой.

  2. Выберите Settings > My Fire TV > About.

  3. Выберите Check for system update или Install System Update.

    Примечание.Возможно, для перехода на последнюю версию потребуется установить несколько обновлений.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Как удалить и переустановить приложение Netflix

Удаление приложения Netflix:

  1. Перейдите в Панель управления Xbox.

  2. Выберите Игры и приложения.

    Примечание.Если вы не видите эту опцию, прокрутите страницу вниз.

  3. Слева нажмите пункт Приложения.

  4. Выделите приложение Netflix и нажмите кнопку Меню на геймпаде.

  5. Нажмите Управление приложениями.

  6. Нажмите Удалить все.

  7. Нажмите Удалить все снова, чтобы подтвердить действие.

Переустановка приложения Netflix:

  1. Перейдите на главный экран Xbox One.

  2. Прокрутите вправо, чтобы войти в Магазин.

  3. В разделе Приложения выберите Netflix.

    Примечание.Если вы не видите Netflix, нажмите Искать все приложения, чтобы найти Netflix.

  4. Нажмите Установить.

  5. После окончания загрузки приложения нажмите Запустить, чтобы войти и попробовать открыть Netflix снова.

  1. На главном экране PlayStation выберите Настройки.

  2. Нажмите Обновление системы и подтвердите выбор.

  3. Нажмите Обновить через интернет и подтвердите выбор.

  4. Если была найдена новая версия встроенного ПО, подтвердите выбор и загрузите ее.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если у вас PlayStation 3:

Если дата и время на вашем устройстве значительно отличаются от текущих даты и времени, при воспроизведении телепрограммы или фильма будут возникать проблемы.

На японских консолях PlayStation используйте X вместо O для отмены выбора, если в шагах по устранению неполадок ниже указано нажатие O.

  1. В главном меню выберите Настройки.

    • Если вы еще не открыли главное меню, удерживайте нажатой кнопку PS в середине контроллера, выберите Выход, затем Да, чтобы вернуться на главный экран.

  2. Выберите Настройки даты и времени.

  3. Выберите Дата и время.

  4. Выберите Задать через Интернет.

  5. Нажмите кнопку O, чтобы вернуться на экран Дата и время.

  6. Выберите Задать автоматически.

  7. Выберите Вкл.

  8. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На главном экране устройства выберите приложение Настройки.

  2. Выберите iTunes Store.

  3. Нажмите Apple ID.

  4. Выберите Выйти из Apple ID.

  5. После выхода вернитесь на главный экран и повторно откройте Настройки.

  6. Выберите iTunes Store.

  7. Нажмите Войти.

  8. Введите ваш Apple ID и пароль, затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Перейдите на главный экран и выберите пункт Настройки.

  2. Выберите Система > Обновления ПО > Обновление ПО.

  3. Нажмите Загрузить и установить, если эта кнопка присутствует. Если вы не видите эту кнопку, устройство не требует обновления.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание.Действия на вашей модели Apple TV могут отличаться от описанных здесь. Перейдите на сайт службы поддержки Apple, чтобы узнать, как обновить ПО для Apple TV.

Выполните следующие действия в вашем интернет-браузере.

Chrome

  1. На панели инструментов Chrome нажмите на значок меню .

  2. Выберите Настройки.

  3. В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.

  4. Выберите Файлы cookie и данные сайтов.

  5. Убедитесь, что параметр Удалять файлы cookie и данные сайтов при выходе из Chrome выключен.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Firefox

  1. В правом верхнем углу браузера выберите Меню .

  2. Выберите Настройки.

  3. В меню слева выберите Приватность и защита.

  4. В разделе История найдите раскрывающееся меню Firefox и выберите будет запоминать историю.

  5. Выберите Перезапустить Firefox.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Microsoft Edge

  1. В правом верхнем углу браузера нажмите кнопку «Еще» ...

  2. Выберите Параметры.

  3. В меню слева выберите Конфиденциальность, поиск и службы.

  4. Под заголовком Удалить данные браузера нажмите Выбрать элементы для удаления.

  5. Убедитесь, что флажок Файлы cookie и другие данные сайтов снят.

    Примечание.Если вы не хотите снимать этот флажок, добавьте netflix.com в список сайтов Не удалять

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Opera

  1. В левом верхнем углу нажмите на значок Opera.

  2. Выберите Настройки.

  3. В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.

  4. Нажмите Настройки сайтов.

  5. Выберите Файлы cookie и данные сайтов.

  6. Убедитесь, что параметр Очищать файлы cookie и данные сайтов при выходе из Opera выключен.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

Корпорация Microsoft больше не поддерживает компьютеры с ОС Windows XP, Vista, 7 или 8.1, и их не обновить до версий, совместимых с Netflix. Чтобы узнать подробности и выяснить, какие у вас есть варианты, посетите сайт поддержки Microsoft.

Компьютер Mac

Выполните следующие действия в вашем интернет-браузере.

Chrome

  1. На панели инструментов браузера выберите меню Chrome .

  2. Выберите «Настройки».

  3. В левом меню выберите «Конфиденциальность и безопасность».

  4. Выберите «Файлы cookie и данные сайтов».

  5. Убедитесь, что настройка «Удалять файлы cookie и данные сайтов при выходе из Chrome» выключена.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Firefox

  1. В правом верхнем углу браузера выберите «Меню» .

  2. Выберите «Настройки».

  3. В левом меню выберите «Приватность и защита».

  4. В разделе «История» найдите раскрывающееся меню Firefox и выберите «будет запоминать историю».

  5. Выберите «Перезапустить Firefox» .

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Opera

  1. В левом верхнем углу браузера выберите Opera.

  2. Выберите «Настройки».

  3. В левом меню выберите «Конфиденциальность и безопасность».

  4. Выберите «Настройки сайта».

  5. Выберите «Файлы cookie и данные сайтов».

  6. Убедитесь, что выключена настройка «Очищать файлы cookie и данные сайтов при выходе из Opera».

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Следуя инструкциям Apple, установите обновления для macOS, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

  1. В правом верхнем углу Chrome выберите Меню, а затем Настройки.

  2. В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.

  3. Нажмите Сторонние файлы cookie.

  4. Убедитесь, что параметр Разрешить использование сторонних файлов cookie включен.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Подключите компьютер к интернету, используя соединение Wi-Fi или Ethernet. Обновления нельзя устанавливать во время подключения к сотовой сети.

  2. Нажмите область состояния (в правом нижнем углу, где появляется изображение аватара вашего аккаунта).

  3. Выберите Настройки.

  4. Выберите Об ОС Chrome в меню слева.

  5. Выберите Найти и установить обновления.

  6. Ваш компьютер установит все необходимые обновления. После установки обновлений выберите Обновить и перезагрузить.

  7. После перезагрузки компьютера попробуйте открыть Netflix снова.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. В правом верхнем углу нажмите Меню.

  4. Нажмите Выйти, а затем нажмите Выйти еще раз для подтверждения.

  5. Снова войдите в свой аккаунт Netflix и повторите попытку.

  1. Откройте приложение Настройки.

  2. Выберите Система > Обновление системы.

  3. Поиск и установка доступных обновлений.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. В правом верхнем углу нажмите Меню.

  4. Нажмите Выйти, а затем нажмите Выйти еще раз для подтверждения.

  5. Снова войдите в свой аккаунт Netflix и повторите попытку.

Следуя инструкциям Apple, обновите iOS на устройстве до последней версии, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами