Как сменить или сбросить пароль

1. Перейдите на страницу netflix.com/loginhelp.

2. Выберите Адрес электронной почты.

3. Введите свой адрес электронной почты и нажмите Отправьте мне электронное сообщение.

4. Найдите в своем почтовом ящике сообщение от Netflix о сбросе пароля. Оно должно прийти в течение нескольких минут.

5. Нажмите ссылку в сообщении электронном почты, чтобы автоматически войти в Netflix.

6. После входа вам будет предложено создать новый пароль. Новый пароль не должен совпадать со старым.

Срок действия ссылки истек

• Ссылка в электронном сообщении действительна в течение 24 часов. Если срок действия ссылки истек, отправьте себе еще одно электронное сообщение со страницы netflix.com/loginhelp.

Электронное сообщение не пришло

1. Проверьте папки для спама, нежелательной почты или рекламы, а также фильтры электронной почты (если они настроены).

2. Если вы не можете найти сообщение для сброса пароля в этих папках, попробуйте добавить адрес info@account.netflix.com в свой список контактов. Затем отправьте себе электронное сообщение для сброса пароля еще раз.

3. Если вы всё равно не получили сообщение для сброса пароля, возможно, его задерживает ваш почтовый сервис. Подождите 5 часов и снова проверьте почту.

Ссылка не работает

1. Удалите все сообщения для сброса пароля от Netflix из своего почтового ящика.

2. После удаления сообщения перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом вы выйдете из аккаунта и окажетесь на главной странице.

3. Перейдите на страницу netflix.com/loginhelp.

4. Выберите Адрес электронной почты.

5. Введите свой адрес электронной почты и нажмите Отправьте мне электронное сообщение.

6. Вернитесь в почтовый ящик и выполните действия, описанные в сообщении для сброса пароля от Netflix.

Если у вас всё равно возникают проблемы, попробуйте сбросить пароль на другом компьютере, мобильном телефоне или планшете.

Этот пароль небезопасен или слишком распространен

Если во время сброса или смены пароля вы видите сообщение Этот пароль небезопасен или слишком распространен, это означает, что выбранный вами пароль находится в списке скомпрометированных или часто встречающихся паролей, использование которых не разрешено из соображений безопасности. Вам нужно выбрать другой пароль.

1. Перейдите на страницу netflix.com/loginhelp.

2. Выберите Текстовое сообщение (SMS).

3. Введите номер телефона, связанный с вашим аккаунтом.

4. Нажмите Отправьте мне текстовое сообщение.

5. Мы отправим вам SMS-сообщение с проверочным кодом. Введите этот код, чтобы сбросить пароль. Код действителен в течение 20 минут.

6. После ввода кода вам будет предложено создать новый пароль. Новый пароль не должен совпадать со старым.

С аккаунтом не связан номер телефона
Если вы не добавили в аккаунт номер телефона, вам нужно будет сбросить пароль по электронной почте. После входа вы можете в любой момент добавить номер телефона, перейдя на страницу Аккаунт и выбрав Добавить номер телефона. Если указанный в аккаунте номер телефона больше не действителен, перейдите на страницу Аккаунт и выберите Изменить номер телефона.

Если вы оплачиваете Netflix банковской картой:

1. Вам понадобится номер вашей банковской карты.

2. Перейдите на страницу netflix.com/loginhelp.

3. Выберите Я не помню свой адрес электронной почты или телефон.

   • Если вы не видите эту опцию, восстановление с использованием платежных данных недоступно в вашем регионе. Свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

4. Введите имя и фамилию владельца аккаунта, а также номер используемой для оплаты подписки банковской карты.

5. Выберите Найти аккаунт.

6. Если нам удастся найти по этим данным ваш аккаунт, мы отправим сообщение для сброса пароля на адрес электронной почты, указанный в аккаунте.

Если вы оплачиваете подписку через сторонний сервис и не можете войти в аккаунт:

Если вы оплачиваете Netflix через сторонний сервис или ваша подписка входит в партнерский пакет, выполните в нашем Центре поддержки поиск по названию сервиса или партнера, чтобы найти соответствующую статью. Затем следуйте инструкциям в разделе «Я не могу войти в Netflix».

Если вы оплачиваете Netflix не с помощью банковской карты, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.