Сообщение Netflix: «Ошибка сети: возникла проблема с подключением к Netflix»

Общедоступные сети:

Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.

Частные сети:

Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.

Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.

1. Откройте Меню приложений, дважды нажав на кнопку Домой. Если на вашем устройстве нет кнопки «Домой», пролистните экран снизу вверх и удерживайте нажатие.

2. Проведите вверх по экрану приложения, чтобы закрыть его.

3. Откройте приложение и попробуйте снова.

1. Подключитесь с компьютера, телефона или планшета к той же сети или точке доступа Wi-Fi, что и устройство, на котором возникла проблема.

2. Откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/clearcookies.

3. В верхнем правом углу выберите Войти.

4. Войдите в свой аккаунт Netflix.

   • Если вы видите ошибку NSEZ-403, это значит, что в настоящий момент мы не можем подключить ваш аккаунт к Netflix. Повторите попытку позже.

   • Если ошибка не появляется, перейдите к следующим действиям.

1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

   • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

• Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

• Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

• Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

• Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

• Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

• Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

• Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.