Появляется сообщение, что не удается подключиться к Netflix.

Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.

Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.

Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:

• Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.

• Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.

Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.

1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

2. Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

   Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Нажмите Подробнее.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

1. На экране ошибки выберите Выход или Подробнее > Выйти из Netflix.

2. Откройте Netflix и попробуйте еще раз.

1. Выключите Smart TV или отключите устройство от электросети.
   

2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
   

3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
   

4. Включите Smart TV и попробуйте запустить Netflix снова.
   

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

• Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

• Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

• Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

• Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

• Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

• Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

• Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.

Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.

Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:

• Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.

• Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.

Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.

1. Проверьте, нет ли в названии вашего профиля специальных символов, таких как апострофы, значки или эмодзи.

2. Если есть, удалите их и измените название профиля на странице Аккаунт сайта Netflix.com.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

2. Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

   Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Нажмите Подробнее.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

1. Отключите устройство от электросети.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

3. Подключите устройство к электросети.

4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.

Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.

Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:

• Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.

• Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.

Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.

1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

2. Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

   Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Нажмите Подробнее.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

• Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

• Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

• Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

• Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

• Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

• Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

• Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.

Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.

Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:

• Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.

• Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.

Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.

1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

2. Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

   Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Нажмите Подробнее.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.