Появляется сообщение, что не удается подключиться к Netflix.
Не удается подключиться к Netflix. Повторите попытку или перейдите на www.netflix.com/help
Эта ошибка возникает, когда хранящиеся на вашем устройстве данные требуют обновления, или когда устройство не может связаться с Netflix из-за проблемы с сетью.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
На странице сообщения об ошибке выберите Подробнее.
Нажмите Перезапустить Netflix.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата
на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Нажмите Подробнее.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
На экране ошибки выберите Выход или Подробнее > Выйти из Netflix.
Откройте Netflix и попробуйте еще раз.
Выключите Smart TV или отключите устройство от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите Smart TV и попробуйте запустить Netflix снова.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Проверьте, нет ли в названии вашего профиля специальных символов, таких как апострофы, значки или эмодзи.
Если есть, удалите их и измените название профиля на странице Аккаунт сайта Netflix.com.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата
на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Нажмите Подробнее.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата
на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Нажмите Подробнее.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Выключите Blu-ray-плеер или отключите его от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока световые индикаторы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока его индикаторы не перестанут мигать.
Включите Blu-ray-плеер и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата
на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Нажмите Подробнее.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.