Netflix-fel 1015

Om du stöter på felkoden 1015, ibland tillsammans med följande felmeddelande:

Det går inte att spela upp filmen. Försök igen senare.

Detta tyder oftast på att inaktuell information på enheten måste uppdateras. Prova felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

Apple TV

Kontrollera om andra serier eller filmer fungerar

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Rapportera problem eller ge återkoppling om titlar för att få mer information.

Starta om din iPhone, iPad eller iPod touch

  1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

    • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

  2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

  3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

Installera om Netflix-appen

När du avinstallerar appen loggas du ut från ditt konto, och serier och filmer som laddats ner på din enhet tas bort.
  1. Börja på hemskärmen. Tryck på Netflix-appen och håll kvar fingret.

  2. Tryck på Ta bort app (Remove app) > Radera app (Delete app) > Radera (Delete).

  3. Öppna App Store och sök efter ”Netflix”.

  4. Tryck på Netflix och tryck sedan på molnikonen för att hämta appen.

  5. Ange Apple-ID och lösenord om du uppmanas göra det. Gå till Apples supportsida om du har glömt ditt lösenord och behöver återställa det.

  6. Prova Netflix igen när appen har installerats.

Om du inte kan hitta Netflix-appen i App Store går du till Apples supportsida för att få hjälp.

Testa din internetanslutning

  1. Gå till fast.com i en webbläsare.

  2. Vänta på att testet slutförs.

Om du ser ett felmeddelande i webbläsaren – eller om webbsidan inte laddar – betyder det att din enhet inte är ansluten till internet. Du kan behöva felsöka ditt hemnätverk eller din enhets internetanslutning.

iPhone, iPad eller iPod touch

Kontrollera om andra serier eller filmer fungerar

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Rapportera problem eller ge återkoppling om titlar för att få mer information.

Starta om din iPhone, iPad eller iPod touch

  1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

    • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

  2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

  3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

Installera om Netflix-appen

När du avinstallerar appen loggas du ut från ditt konto, och serier och filmer som laddats ner på din enhet tas bort.
  1. Börja på hemskärmen. Tryck på Netflix-appen och håll kvar fingret.

  2. Tryck på Ta bort app (Remove app) > Radera app (Delete app) > Radera (Delete).

  3. Öppna App Store och sök efter ”Netflix”.

  4. Tryck på Netflix och tryck sedan på molnikonen för att hämta appen.

  5. Ange Apple-ID och lösenord om du uppmanas göra det. Gå till Apples supportsida om du har glömt ditt lösenord och behöver återställa det.

  6. Prova Netflix igen när appen har installerats.

Om du inte kan hitta Netflix-appen i App Store går du till Apples supportsida för att få hjälp.

Testa din internetanslutning

  1. Gå till fast.com i en webbläsare.

  2. Vänta på att testet slutförs.

Om du ser ett felmeddelande i webbläsaren – eller om webbsidan inte laddar – betyder det att din enhet inte är ansluten till internet. Du kan behöva felsöka ditt hemnätverk eller din enhets internetanslutning.

Relaterade artiklar