Det står ”Det gick tyvärr inte att nå Netflix-tjänsten (-16)”.

Du kan stöta på felkoden 16 eller -16 på din mobil eller surfplatta som kör Android tillsammans med följande meddelande:

Det gick inte att nå Netflix-tjänsten. (-16) (Sorry, we could not reach the Netflix service.)

Det här felet uppstår när information som lagras på din enhet hindrar uppspelning på Netflix, eller när Netflix inte längre stöds på din Android-enhet.

Så här åtgärdar du problemet:

Stäng av din enhet och sätt på den igen

1. Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.

2. Sätt på enheten igen.

3. Prova Netflix igen.

Uppdatera Netflix-appen

1. Öppna Netflix-sidan i Play Store på din Android-mobil eller Android-surfplatta.

2. Tryck på Uppdatera (Update).

   

Obs! Om du inte ser det här alternativet är appen redan uppdaterad.

Felsökning

• Om du inte kan öppna sidan kan du behöva lösa ett problem med Play Store.

• Om du inte hittar Netflix-appen följer du stegen i den här artikeln.

Uppdatera Android OS

Du kan uppdatera versionen av OS (operativsystem) för din Android-enhet från appen Inställningar (Settings). Gå till Googles supportwebbplats för att få exakta steg eller felsöka ett problem.

Kontrollera om din enhet inte längre stöds

Du får det här felmeddelandet om Android-versionen på din enhet inte längre stöds. (Av säkerhetsskäl stöds inte Netflix-appen på äldre versioner av Android.)

För att åtgärda problemet följer du Googles steg för att kontrollera och uppdatera din Android-version. Se sedan till att din Android-version uppfyller Netflix-appens krav.