Netflix'teki video kaliteniz kötüyse ya da video bozuk görünüyorsa veya ileri atlıyor ya da takılıyorsa bu genellikle yayın cihazınızı TV'nize bağlayan video kablosunda veya cihazınızda bir sorun olduğu anlamına gelir.
Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları izleyin.
Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.
Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.
Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.
Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.
Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.
İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.
Bilgisayarınızın belleğini ve işleme kaynaklarını meşgul edebilecek tarayıcı sekmelerini, uygulamaları ve programları kapatırsanız Netflix yayın performansı artabilir.
Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:
Mac: Sol üstte yer alan Apple menüsüne ve ardından Sistemi Kapat öğesine tıklayın.
Windows: Başlat menüsüne ve ardından Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat öğesine tıklayın.
Chromebook: Ekranın sağ altında yer alan saate ve ardından Oturumu Kapat > Kapat öğesine tıklayın.
Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.
Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.
Güncelleme talimatları için aşağıdan tarayıcınızın bağlantısına tıklayın.
Yeni bir güncelleme yoksa veya tarayıcınız listede yer almıyorsa bir sonraki adıma geçin.
Desteklenen bir video kablosu tipi kullandığınızdan emin olun:
Not:Bir video kablosu adaptörü kullanıyorsanız bağlantının her iki ucunun desteklenen tipte olduğundan emin olun.
HDMI veya HDMI Mini
USB-C (Tip C olarak da bilinir)
Thunderbolt
DisplayPort veya DisplayPort Mini
Harici bir ekran kullanmamanıza ya da desteklenen bir video bağlantısı kullanıyor olmanıza rağmen hâlâ sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları uygulayın.
Yukarıdaki adımları denediğiniz hâlde sorun yaşamaya devam ediyorsanız aşağıda bilgisayarınızın türüne özel adımları izleyin.
Masaüstüne sağ tıklayın.
Ekran Ayarları öğesini seçin.
Gelişmiş Ekran Ayarları öğesini seçin.
Ekran Adaptörü Özellikleri öğesini seçin.
Ekran sekmesini seçin.
Ekran yenileme oranını seçin.
120 Hz veya daha düşük bir ekran yenileme oranı seçin.
Uygula öğesini seçin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Görev çubuğunda veya Başlat menüsünde Microsoft Store'u açmak için tıklayın.
Daha fazlası > İndirmeler ve Güncelleştirmeler öğesine tıklayın.
Netflix öğesinin sağ tarafındaki İndir öğesine tıklayın.
Güncelleme tamamlandığında Netflix'i tekrar deneyin.
Windows sürümünüzle ilgili güncellemeleri kontrol etme adımlarını öğrenmek için aşağıdaki bağlantıları kullanın, ardından Netflix'i tekrar deneyin.
Windows XP, Vista ve 8.1 yüklü olan bilgisayarlar artık Microsoft tarafından desteklenmemektedir ve Netflix'in çalıştığı bir sürüme güncellenemez. Seçeneklerinizi öğrenmek için Microsoft'un destek sitesine gidin.
Monitörünüzü doğrudan bilgisayarınıza bağlayarak HDMI dönüştürücüleri devre dışı bırakın.
Bir HDMI kablosu kullanıyorsanız uçların yerlerini değiştirmeyi veya yeni bir HDMI kablosu kullanmayı deneyin.
Birden çok monitör kullanıyorsanız, monitörlerin fişlerini bilgisayarınızdan çıkarıp teker teker yeniden takın ve her bir fişi taktığınızda Netflix'i yeniden deneyin.
Bu hatayı sadece bir monitörde alıyorsanız kopya koruma ile ilişkili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Daha fazla yardım almak için monitör üreticisiyle iletişime geçmenizi veya içerikleri izlerken cihazı bağlı tutmamanızı öneririz.