Video bozuk, hatalı, ileri atlıyor veya takılıyor

Netflix'te video oynatılırken görüntü bozuk ya da hatalı görünüyorsa veya ileri atlıyor ya da takılıyorsa bu genellikle cihazınızda veya yayın cihazınızı TV'nize bağlayan video kablosunda bir sorun olduğu anlamına gelir.

Not:
Oynatma sırasında video düşük kaliteli, bulanık veya pikselli görünüyorsa cihazınızda içerikleri en iyi görüntü kalitesinde izlemek için belirttiğimiz adımları uygulayın.

Sorunu çözmek için cihazınıza ilişkin adımları izleyin.

Televizyon veya televizyona bağlı cihaz

Netflix'i televizyonda veya yayın çubuğu, medya oynatıcı, kablolu yayın veya alıcı kutusu, Apple TV, Xbox konsolu ya da PlayStation konsolu gibi televizyona bağlanan bir cihazda izliyorsanız bu adımları uygulayın.

Diğer dizi veya filmlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

  1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

  2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

  3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix oturumunu kapat

  1. Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.

  2. Alt kısımdan Yardım Al > Oturumu kapat > Evet öğesini seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızda bir hata ekranı görüyorsanız:

  1. Daha Fazla Ayrıntı'yi seçin.

  2. Ardından Oturumu kapat ya da Sıfırla'yi seçin.

  3. Tekrar oturum açıp Netflix'i yeniden deneyin.

Yardım Al veya Oturumu Kapat seçeneklerini görmüyorsanız:

  1. Kumandanızı kullanarak tuşlara aşağıdaki sırayla basın: Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı.

  2. Açılan menüde Oturumu kapat, Sıfırla veya Devre dışı bırak seçeneklerinden birini seçin.

Donanım bağlantınızda sorun giderme

Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.

Sorunu çözmek için:

  1. HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.

  2. HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.

  3. Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.

  4. Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.

  5. Yeni bir HDMI kablo deneyin.

  6. Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.

    • Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.

  1. Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.

  2. Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.

Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Android telefon veya tablet

Diğer dizi veya filmlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

  1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

  2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

  3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Cihazınızı kapatıp tekrar açın

  1. Telefonunuzu veya tabletinizi kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.

  2. Cihazı yeniden açın.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını güncelleyin

Android telefonunuzda veya tabletinizdeyseniz Play Store'da Netflix sayfasını açın ve ardından Güncelle'ye dokunun.

Netflix uygulamasını şu adımlarla da güncelleyebilirsiniz:

  1. Play Store uygulamasını açın. Play Store uygulamasını bulamıyorsanız Play Store ile ilgili bir sorunu gidermek için bazı adımlar atmanız gerekiyor olabilir.

  2. Arama çubuğuna "Netflix" yazarak arayın.

  3. Listede Netflix uygulamasına dokunun. Netflix uygulamasını bulamıyorsanız bu makaledeki adımları izleyin.

  4. Güncelle düğmesine dokunun. Bu seçeneği görmüyorsanız uygulama zaten günceldir.

Android OS sürümünüzü güncelleyin

  1. Ayarlar uygulamasını açın.

  2. Sistem > Sistem güncellemesi öğesine dokunun.

  3. Mevcut güncellemeleri kontrol edin ve yükleyin.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.

  1. Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.

  2. Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.

Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

iPhone veya iPad

Diğer dizi veya filmlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

  1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

  2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

  3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

iPhone veya iPad'inizi yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Netflix uygulamasını güncelleyin

  1. Ana ekrana gidin, ardından App Store öğesine dokunun.

  2. Arama öğesine dokunun ve "Netflix" yazın.

  3. Listede Netflix'i bulun ve dokunun, ardından Güncelle öğesine dokunun. Apple Kimliği parolanızı girmeniz gerekebilir. Unuttuysanız Apple'ın parola sıfırlama adımlarını izleyin.

  4. Güncelleme tamamlandığında Netflix'i tekrar deneyin.

iOS sürümünüzü güncelleyin

Cihazınızı en son sürüme güncellemek için Apple'ın belirttiği adımları izleyin, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Cihazınızı, bir görüntü kablosu adaptörü ile televizyona bağladıysanız

Video adaptörlü Lightning konektörü

Video adaptörünüzün desteklendiğinden emin olun

  1. Adaptöre bağlı olan tüm kabloları çıkarın ve ardından adaptörü iPhone veya iPad cihazınıza bağlayın.

  2. Ayarlar > Genel > Hakkında > Apple HDMI Adaptörü bölümüne gidin.

  3. Model Numarası bölümünü kontrol edin.

Thunderbolt veya USB-C video kablosu veya adaptörü

USB-C bağlantı noktasına sahip iPhone ve iPad cihazlarıyla ilgili sorunlar için bu seçenekler yardımcı olabilir:

  • Televizyonunuzun veya ekranınızın doğru video giriş kaynağına ayarlandığından emin olun.

  • Video kablonuzun veya adaptörünüzün HDCP 2.2 desteği olduğundan emin olun.

  • Video kablosunun veya adaptörün uçlarını ters çevirmeyi deneyin.

  • Mümkünse, televizyonunuzda veya ekranınızda farklı bir video bağlantı noktasına bağlamayı deneyin.

Cihazın üreticisiyle görüşün

Bu adımlar, cihazınızda kayıtlı uygulamaları, verileri veya ayarları silebilir. Devam etmeden önce, Wi-Fi adınız ve parolanız ile Netflix oturum açma bilgilerinize sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunu çözmek için cihazınızı üreten şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

Onlarla konuştuğunuzda bu adımlar için yardımlarını isteyin. Her adımdan sonra, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Netflix'i tekrar deneyin.

  1. Cihazınızın yazılımını veya yerleşik yazılımını en son sürüme güncelleyin.

  2. Cihazınızı ilk aldığınız zamanki orijinal ayarlarına geri yükleyin.

Eğer üretici bu sorunu çözemezse veya bu adımlar işe yaramazsa Netflix izlemek için farklı bir cihaz kullanmanız gerekecektir.

Bilgisayar

Diğer dizi veya filmlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin

Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.

Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.

  1. Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.

  2. Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.

  3. Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.

İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.

Diğer tarayıcı sekmelerini, uygulamaları veya programları kapatın

Bilgisayarınızın belleğini ve işleme kaynaklarını meşgul edebilecek tarayıcı sekmelerini, uygulamaları ve programları kapatırsanız Netflix yayın performansı artabilir.

Bilgisayarınızı kapatın

  1. Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:

    • Mac: Sol üstte yer alan Apple menüsüne ve ardından Sistemi Kapat öğesine tıklayın.

    • Windows: Başlat menüsüne ve ardından Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat öğesine tıklayın.

    • Chromebook: Ekranın sağ altında yer alan saate ve ardından Oturumu Kapat > Kapat öğesine tıklayın.

  2. Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.

  3. Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.

Desteklenen bir video kablosu kullanın

Desteklenen bir video kablosu tipi kullandığınızdan emin olun:

Not:
Bir video kablosu adaptörü kullanıyorsanız bağlantının her iki ucunun desteklenen tipte olduğundan emin olun.
  • HDMI veya HDMI Mini

  • USB-C (Tip C olarak da bilinir)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort veya DisplayPort Mini

Harici bir ekran kullanmamanıza ya da desteklenen bir video bağlantısı kullanıyor olmanıza rağmen hâlâ sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları uygulayın.

Yukarıdaki adımları denemenize rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız bilgisayarınız için aşağıda belirtilen adımları uygulayın.

Windows bilgisayar

Ekran veya monitör ayarlarını yapın

  1. Masaüstüne sağ tıklayın.

  2. Ekran Ayarları öğesini seçin.

  3. Gelişmiş Ekran Ayarları öğesini seçin.

  4. Ekran Adaptörü Özellikleri öğesini seçin.

  5. Monitör sekmesini seçin.

  6. Ekran yenileme hızı öğesini seçin.

  7. 120 Hz veya daha düşük bir ekran yenileme hızı seçin.

  8. Uygula öğesini seçin.

  9. Netflix'i tekrar deneyin.

Windows sürümünüzü güncelleyin

Windows sürümünüzle ilgili güncellemeleri kontrol etme adımlarını öğrenmek için aşağıdaki bağlantıları kullanın, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Windows XP veya Vista kullanılan bilgisayarlar, Netflix'in desteklediği bir sürüme güncellenemez. Windows 10 veya üzeri bir işletim sistemi yüklü bir bilgisayar kullanılmasını öneririz.

Monitör kurulumunuzla ilgili sorunları giderin

  1. Monitörünüzü doğrudan bilgisayarınıza bağlayarak HDMI dönüştürücüleri devre dışı bırakın.

  2. Bir HDMI kablosu kullanıyorsanız uçların yerlerini değiştirmeyi veya yeni bir HDMI kablosu kullanmayı deneyin.

  3. Birden çok monitör kullanıyorsanız, monitörlerin fişlerini bilgisayarınızdan çıkarıp teker teker yeniden takın ve her bir fişi taktığınızda Netflix'i yeniden deneyin.

    • Bu hatayı sadece bir monitörde alıyorsanız kopya koruma ile ilişkili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Daha fazla yardım almak için monitör üreticisiyle iletişime geçmenizi veya içerikleri izlerken cihazı bağlı tutmamanızı öneririz.

Mac bilgisayar

Mac bilgisayarınızı güncelleyin

macOS için güncellemeleri ve yükseltmeleri yüklemek için Apple adımlarını izleyin, ardından Netflix'i tekrar deneyin.

Chromebook

Bilgisayarınızı güncelleyin
  1. Wi-Fi veya Ethernet aracılığıyla bilgisayarınızı internete bağlayın. Hücresel ağ aracılığıyla bağlanıldığında güncellemeler yüklenemez.

  2. Durum alanına tıklayın (sağ alt köşede, hesap resminizin göründüğü yerde).

  3. Ayarlar öğesini seçin.

  4. Sayfanın sol tarafında yer alan menüden Chrome OS Hakkında öğesini seçin.

  5. Güncellemeleri kontrol et ve uygula öğesini seçin.

  6. Bilgisayarınız gerekli güncellemeleri yükleyecektir. Güncellemeler yüklendikten sonra Güncellemek için yeniden başlat öğesini seçin.

  7. Bilgisayarınız yeniden başlatıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Farklı bir görüntü sorunu yaşıyorsanız daha fazla yardım için Netflix'te görüntü sorunları başlıklı sayfaya gidin.

İlişkili Makaleler