Logo Ultra HD 4K không hiển thị cạnh chương trình truyền hình và phim

Nếu bạn không thấy bất kỳ chương trình truyền hình hoặc phim nào có logo Ultra HD 4K trên Netflix, hãy làm theo các bước dưới đây cho thiết bị của bạn.

Lưu ý:
Trước khi làm theo các bước này, hãy đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu để xem ở chế độ Ultra HD.

Amazon Fire TV/Stick

Để xem phim hoặc chương trình ở chế độ Ultra HD, bạn có thể cần thay đổi cài đặt độ phân giải video trên thiết bị. Hãy làm theo các bước sau để thay đổi cài đặt:

  1. Từ màn hình trang chủ Amazon, vào phần Settings (Cài đặt) > Display & Sounds (Hiển thị và âm thanh) > Display (Hiển thị).

  2. Mở phần Video Resolution (Độ phân giải của video).

  3. Chọn Auto (up to 4K Ultra HD) (Tự động (tối đa là 4K Ultra HD)).

    Lưu ý:
    Nếu bạn thấy tùy chọn Auto (Tự động), nhưng không phải là Auto (up to 4K Ultra HD) (Tự động (tối đa là 4K Ultra HD)), hãy kiểm tra xem thiết bị Amazon Fire TV của bạn có đáp ứng các yêu cầu để xem ở chế độ Ultra HD hay không.
  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Máy tính Windows 10

Cập nhật Windows

  1. Nhấn Phím Windows trên bàn phím.

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn Update & security (Cập nhật & bảo mật).

  4. Windows sẽ kiểm tra xem có bản cập nhật nào không. Nếu không có, chọn Check for updates (Kiểm tra bản cập nhật).

  5. Khi đã cài đặt bản cập nhật xong, khởi động lại máy tính và dùng thử Netflix lần nữa.

Đảm bảo trình điều khiển video đã cập nhật

Bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển video của máy tính hoặc cài đặt một trình điều khiển video được Windows 10 hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng Netflix không thể trợ giúp ở những bước này. Nếu bạn không muốn tự thực hiện những thay đổi này, hãy liên hệ với nhà sản xuất máy tính để được trợ giúp.

  • Nếu máy tính của bạn sử dụng card đồ họa hoặc GPU, hãy dùng phần mềm được cài đặt cùng card để cập nhật trình điều khiển video.

    Lưu ý:
    AMD và NVIDIA là các nhà sản xuất GPU và phần mềm GPU phổ biến nhất.
  • Nếu cập nhật không có tác dụng hoặc không có cập nhật nào khả dụng, hãy gỡ cài đặt trình điều khiển và cài đặt lại.

  • Nếu không có trình điều khiển video nào dành cho máy tính của bạn được Windows 10 hỗ trợ, hãy thử phát Netflix bằng một thiết bị hoặc trình duyệt khác, như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Opera.

Cài đặt tiện ích video HEVC

Để phát video ở chế độ Ultra HD 4K, có thể bạn cần cài đặt tiện ích video từ Microsoft.

Lưu ý:
Tiện ích video này thường được tích hợp sẵn trong máy tính, nhưng máy tính của bạn có thể không có. Bạn cần phải thanh toán để tải xuống, nên hãy đảm bảo bạn đã thử những bước trước.
  1. Truy cập trang Tiện ích video HEVC của Microsoft.

  2. Nhấp vào Buy (Mua).

  3. Nếu được yêu cầu, hãy đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn.

  4. Lựa chọn phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng hoặc thêm phương thức thanh toán mới.

  5. Nhấp vào Buy (Mua).

  6. Trong danh sách đang hiển thị, chọn hộp kiểm cạnh tên máy tính của bạn.

  7. Nhấp vào Install now (Cài đặt ngay).

  8. Nếu được yêu cầu, nhấp vào Open Microsoft Store (Mở Microsoft Store).

    • Bạn có thể được yêu cầu nhập mã PIN hoặc mật khẩu bạn sử dụng để đăng nhập vào máy tính.

  9. Nhấp vào Install (Cài đặt).

  10. Sau khi hoàn tất cài đặt, đóng Microsoft Store và dùng thử Netflix lần nữa.

Bước tiếp theo

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Netflix.

Tất cả các thiết bị khác

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Netflix.