Tham gia Netflix

Lỗi Netflix NW-2-5

Bạn có thể thấy thông báo này trên TV hoặc thiết bị phát trực tuyến TV khi mở Netflix:

Netflix đã gặp phải một lỗi. Thử lại sau [X] giây.
Mã: NW-2-5

Mã lỗi NW-2-5 có nghĩa là thiết bị của bạn mất quá nhiều thời gian để kết nối với Netflix. Điều này thường cho thấy có sự cố kết nối Internet trên thiết bị hoặc mạng gia đình của bạn.

Hãy làm theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố. Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của mình.

Hãy thử các tùy chọn sau để kiểm tra kết nối thiết bị của bạn:

  • Trên màn hình lỗi, chọn Chi tiết khác > Kiểm tra mạng của bạn. Nếu dấu X màu đỏ xuất hiện ở bất kỳ đâu trên màn hình, thiết bị của bạn có thể chưa được kết nối.

  • Hãy thử một ứng dụng khác cần có Internet hoặc chạy quy trình kiểm tra mạng từ menu cài đặt nếu có. Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc kiểm tra mạng không thành công, có thể thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp lỗi, hãy đọc phần bên dưới để kiểm tra xem loại mạng của bạn có phải là nguyên nhân hay không.

  • Mạng Wi-Fi công cộng hoặc dùng chung, như mạng tại khách sạn hoặc khu chung cư có thể có quá nhiều người sử dụng cùng lúc, hoặc các dịch vụ phát video trực tuyến như Netflix có thể bị chặn. Hãy thử liên hệ với chủ sở hữu hoặc quản trị viên mạng để được trợ giúp.

  • Một số kết nối di động, vệ tinh hoặc điểm phát sóng di động có thể quá chậm nên không thể phát trực tuyến ổn định. Liên hệ với ISP của bạn và hỏi xem mạng của bạn có hỗ trợ truyền phát video hay không.

Lưu ý:Vì các bước để kết nối Internet hoặc khắc phục sự cố kết nối thường khác nhau đối với mỗi thiết bị và mạng gia đình, bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ việc thực hiện theo các bước cho thiết bị của bạn.

Việc khởi động lại thiết bị của bạn sẽ cho phép Netflix bắt đầu lại và có thể khắc phục các lỗi cũng như sự cố thường gặp.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Đợi ít nhất 15 giây. Nếu bạn sử dụng hộp cáp, hãy đợi 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị, sau đó dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại hộp mạng sẽ khiến thiết bị của bạn yêu cầu kết nối mới, xóa dữ liệu cũ và khắc phục các sự cố kết nối phổ biến.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Bạn nên bỏ qua bước này nếu việc di chuyển bộ định tuyến quá khó hoặc không thể thực hiện được, hoặc nếu thiết bị của bạn kết nối bằng cáp ethernet.

Nếu thiết bị của bạn không nhận được tín hiệu Wi-Fi mạnh từ bộ định tuyến, kết nối sẽ kém ổn định hơn và có thể gây ra sự cố.

Dưới đây là một số cách để cải thiện Wi-Fi của bạn:

  • Di chuyển bộ định tuyến đến gần thiết bị của bạn hơn hoặc vị trí trung tâm trong gia đình bạn.

  • Di chuyển bộ định tuyến của bạn khỏi sàn lên một bề mặt nâng cao như bàn làm việc hoặc giá sách.

  • Di chuyển bộ định tuyến của bạn ra xa các thiết bị không dây và thiết bị kim loại khác như tủ lạnh hoặc lò vi sóng.

  • Thêm bộ mở rộng không dây trong cùng phòng với thiết bị của bạn.

  • Hãy hỏi ISP của bạn xem họ có thể cập nhật chương trình cơ sở cho bộ định tuyến của bạn, hoặc nâng cấp lên model mới hơn không.

Các bước này dành cho máy chơi game PlayStation và Xbox. Nếu bạn sử dụng thiết bị khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu cài đặt DNS của bạn không đúng, thiết bị của bạn có thể không tìm thấy máy chủ Netflix và gây ra lỗi hết thời gian chờ kết nối mạng.

Để thay đổi cài đặt DNS, hãy làm theo các bước dành cho máy chơi game của bạn:

  1. Truy cập menu chính, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Network (Mạng) > Set Up Internet Connection (Thiết lập kết nối Internet).

  3. Chọn loại kết nối bạn sử dụng:

    • Đối với Use Wi-Fi (Dùng Wi-Fi), chọn Custom (Tùy chỉnh), sau đó chọn mạng Wi-Fi của bạn.

    • Đối với Use a LAN Cable (Dùng cáp mạng LAN), chọn Custom (Tùy chỉnh) > Operation mode (Chế độ hoạt động).

  4. Khi bạn kiểm tra các cài đặt tiếp theo, chọn các tùy chọn sau:

    • IP Address Settings (Cài đặt địa chỉ IP) > Automatic (Tự động)

    • DHCP Host (Máy chủ lưu trữ DHCP) > Don't Specify (Không chỉ định)

    • DNS Settings (Cài đặt DNS) > Automatic (Tự động)

    • Proxy Server (Máy chủ proxy) > Don't Use (Không sử dụng)

    • MTU Settings (Cài đặt MTU) > Automatic (Tự động)

  5. Chọn Test Connection (Kiểm tra kết nối).

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Trên màn hình chính, chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Network Settings (Cài đặt mạng) > Internet Connection Settings (Cài đặt kết nối Internet) > OK.

  3. Chọn Custom (Tùy chỉnh).

  4. Chọn loại kết nối bạn sử dụng:

    • Đối với Wireless (Mạng không dây), chọn các tùy chọn sau:

      • Trong phần WLAN, chọn Enter Manually (Nhập thủ công).

      • Chọn IP Address Setting (Cài đặt địa chỉ IP).

    • Đối với Wired Connection (Kết nối có dây), chọn Auto-Detect (Tự động phát hiện) cho Operation mode (Chế độ hoạt động).

  5. Khi bạn kiểm tra các cài đặt tiếp theo, chọn các tùy chọn sau:

    • IP Address Setting (Cài đặt địa chỉ IP) > Automatic (Tự động)

    • DHCP Host (Máy chủ lưu trữ DHCP) > Do Not Set (Không cài đặt)

    • DNS Settings (Cài đặt DNS) > Automatic (Tự động)

    • Proxy Server (Máy chủ proxy) > Do Not Use (Không sử dụng)

    • MTU > Automatic (Tự động)

    • UPnP > Enable (Bật)

  6. Để lưu các cài đặt của bạn, hãy nhấn nút X.

  7. Chọn Test Connection (Kiểm tra kết nối).

  8. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Nhấn nút Xbox để mở Guide (Hướng dẫn).

  2. Trong menu Profile & system (Hồ sơ và hệ thống), chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn General (Cài đặt chung) > Network Settings (Cài đặt mạng) > Advanced Settings (Cài đặt nâng cao) > DNS Settings (Cài đặt DNS).

  4. Chọn Automatic (Tự động).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Nhấn nút Guide (Hướng dẫn) trên tay cầm điều khiển.

  2. Chuyển đến Settings (Cài đặt) và chọn System Settings (Cài đặt hệ thống).

  3. Chọn Network Settings (Cài đặt mạng).

  4. Chọn mạng của bạn rồi chọn Configure Network (Cấu hình mạng).

  5. Chọn DNS Settings (Cài đặt DNS) rồi chọn Automatic (Tự động).

  6. Tắt Xbox, sau đó bật lại.

  7. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu các bước này không hiệu quả, hãy liên hệ với ISP của bạn để được trợ giúp về vấn đề DNS.

Sự cố này có thể xảy ra khi có sự cố với máy chủ hệ thống tên miền (DNS) mà thiết bị của bạn kết nối. Để được trợ giúp khắc phục sự cố DNS, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của mình.

Trong khi trao đổi với ISP của bạn, hãy yêu cầu họ:

  • Đảm bảo thiết bị của bạn có thể kết nối với các địa chỉ Netflix sau:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Kiểm tra sự cố DNS trên modem hoặc bộ định tuyến, thiết bị của bạn hoặc với máy chủ DNS của họ.

  • Hãy thử sử dụng một máy chủ DNS khác để kiểm tra xem có khắc phục được sự cố không.

Trước khi trao đổi xong với ISP, bạn nên dùng thử Netflix một lần nữa để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi