Không thể đăng nhập vào Netflix

Nếu bạn quên hoặc không thể truy cập email hoặc mật khẩu của Netflix, bạn có thể đặt lại mật khẩu.

Nếu bạn dùng Facebook để đăng nhập, hãy làm theo các bước trong mục Không thể đăng nhập vào Netflix bằng tài khoản Facebook.

Nếu bạn biết email tài khoản Netflix và mật khẩu của mình nhưng không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước dưới đây.

Không thể đăng nhập trên bất kỳ thiết bị nào

Nếu bạn thấy thông báo này khi cố gắng đăng nhập vào một tài khoản hiện có:

Rất tiếc, chúng tôi không thể tìm được tài khoản nào có địa chỉ email này. Vui lòng thử lại hoặc tạo tài khoản mới.

Làm theo các bước sau:

  1. Truy cập netflix.com/loginhelp.

  2. Chọn Tôi không nhớ email hoặc số điện thoại của mình và điền vào biểu mẫu.

    • Nếu tùy chọn này không được hiển thị, thì khu vực của bạn chưa chấp nhận việc khôi phục bằng thông tin thanh toán.

  3. Chọn Tìm tài khoản.

Nếu bạn bị tính phí qua một công ty khác hoặc mua Netflix qua một gói dịch vụ khác, hãy tìm tên của nhà cung cấp dịch vụ trong Trung tâm trợ giúp. Tìm bài viết liên quan về việc thanh toán và chuyển đến phần "Tôi gặp lỗi khi đăng nhập vào Netflix".

Không thể đăng nhập trên một thiết bị cụ thể

Đầu phát Blu-ray

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị trong ít nhất 1 phút.

  2. Trong khi thiết bị đang được ngắt nguồn, nhấn và giữ nút bật/tắt trên thiết bị để xả hết điện.

    • Nếu bạn không dùng được nút bật/tắt hoặc thiết bị của bạn không có nút này, hãy ngắt nguồn thiết bị trong ít nhất 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật thiết bị.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt hoặc ngắt nguồn trình phát Blu-ray.

  2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.

  3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  4. Bật lại trình phát Blu-ray và dùng thử Netflix lần nữa.

Cải thiện tín hiệu Wi-Fi

Nếu bạn đang kết nối qua Wi-Fi và các bước trên không có tác dụng, hãy làm theo các gợi ý này:

  • Di chuyển bộ định tuyến để cải thiện cường độ tín hiệu. Bộ định tuyến có khả năng nhận tín hiệu tốt nhất khi được đặt ở khu vục trung tâm.

  • Di chuyển thiết bị không dây như điện thoại không dây và lò vi sóng tránh xa bộ định tuyến.

  • Nâng bộ định tuyến lên cao so với sàn. Khi đặt ở trên giá sách hoặc bàn làm việc, bộ định tuyến sẽ cho khả năng nhận tín hiệu tốt hơn so với khi đặt phía sau hoặc bên dưới đồ đạc.

Khôi phục cài đặt kết nối mặc định

  • Nếu bạn đang sử dụng cài đặt tùy chỉnh trên thiết bị của mình, hãy khôi phục cài đặt mặc định của nhà cung cấp dịch vụ internet và thử vào lại Netflix.

  • Nếu bạn đang kết nối với Mạng riêng ảo (VPN) hay dịch vụ proxy, hãy vô hiệu hóa mạng hoặc dịch vụ đó rồi kết nối trực tiếp với mạng Internet tại nhà bạn.

  • Nếu bạn đang sử dụng cài đặt DNS tùy chỉnh trên thiết bị của mình, hãy đặt lại cài đặt để tự động lấy DNS.

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt kết nối, vui lòng liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Bước tiếp theo

Nếu bạn đã thực hiện các bước này nhưng vẫn có sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể giúp bạn kiểm tra xem bộ định tuyến của bạn đã được thiết lập đúng cách chưa.

Máy tính

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Xóa cookie của Netflix

  1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

  2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Cho phép cookie trong trình duyệt web

Các bước dành cho Windows

Chrome
  1. Ở góc trên bên phải của trình duyệt, hãy chọn Menu Biểu tượng menu Chrome rồi chọn Settings (Cài đặt).

  2. Trong menu bên trái, chọn Privacy and security (Quyền riêng tư và bảo mật).

  3. Chọn Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu trang khác).

  4. Đảm bảo đã tắt cài đặt Clear cookies and site data when you quit Chrome (Xóa cookie và dữ liệu trang khi bạn thoát Chrome).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Edge
  1. Chọn ... ở góc trên bên phải trình duyệt.

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Trong Advanced settings (Cài đặt nâng cao), chọn View advanced settings (Hiển thị cài đặt nâng cao).

  4. Trong Cookies (Cookie), đảm bảo bạn đã chọn Don't block cookies (Không chặn cookie).

  5. Nhấp vào vị trí bất kỳ trên màn hình để đóng menu.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Firefox

  1. Chọn biểu tượng Menu ở góc trên bên phải.

  2. Chọn Tùy chọn.

  3. Chọn Riêng tư trên menu bên trái.

  4. Trong mục Lịch sử, tìm menu thả xuống Firefox sẽ: và chọn Ghi nhớ lịch sử.

  5. Đóng tab và dùng thử Netflix lần nữa.

Internet Explorer
  1. Từ menu Tools (Công cụ), chọn Internet Options (Tùy chọn Internet).

  2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư).

  3. Chọn Advanced (Nâng cao).

  4. Đánh dấu vào ô Override automatic cookie handling (Ghi đè xử lý cookie tự động).

  5. Trong mục First-party Cookies (Cookie của bên thứ nhất), chọn Accept (Chấp nhận).

  6. Chọn OK trong cửa sổ Advanced Privacy Settings (Cài đặt quyền riêng tư nâng cao).

  7. Chọn OK trên cửa sổ Internet Options (Tùy chọn Internet).

  8. Dùng thử Netflix lần nữa.

Opera
  1. Chọn Menu ở góc trên bên trái của trình duyệt.

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Cuộn xuống cho đến khi bạn nhìn thấy Cookies (Cookie).

  4. Đảm bảo bạn đã chọn tùy chọn Allow local data to be set (recommended) (Cho phép thiết lập dữ liệu cục bộ (đề xuất).

  5. Đóng tab Settings (Cài đặt) để lưu cài đặt mới.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Các bước dành cho Mac

Chrome
  1. Ở góc trên bên phải của trình duyệt, hãy chọn Menu Biểu tượng menu Chrome rồi chọn Settings (Cài đặt).

  2. Trong menu bên trái, chọn Privacy and security (Quyền riêng tư và bảo mật).

  3. Chọn Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu trang khác).

  4. Đảm bảo đã tắt cài đặt Clear cookies and site data when you quit Chrome (Xóa cookie và dữ liệu trang khi bạn thoát Chrome).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Firefox

  1. Từ menu của Firefox, chọn Preferences (Tùy chọn).

  2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư).

  3. Trong Firefox will: (Firefox sẽ:), chọn Remember History (Ghi nhớ lịch sử).

  4. Đóng Preferences (Tùy chọn) để lưu cài đặt quyền riêng tư mới.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Opera

  1. Từ menu của Opera, chọn Preferences (Tùy chọn).

  2. Cuộn xuống cho đến khi bạn nhìn thấy Cookies (Cookie).

  3. Đảm bảo bạn đã chọn tùy chọn Allow local data to be set (recommended) (Cho phép thiết lập dữ liệu cục bộ (đề xuất).

  4. Đóng tab Preferences (Tùy chọn) để lưu cài đặt mới.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Safari

  1. Từ menu của Safari, chọn Preferences (Tùy chọn).

  2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư).

  3. Trong Cookies and website data (Cookie và dữ liệu web), chọn Allow from websites I visit (Cho phép từ trang web tôi truy cập).

  4. Đóng Preferences (Tùy chọn) để lưu cài đặt quyền riêng tư mới.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Cập nhật trình duyệt

Nâng cấp trình duyệt web lên phiên bản mới nhất hoặc dùng một trình duyệt thay thế.

Điện thoại di động hoặc máy tính bảng

Điện thoại hoặc máy tính bảng Android

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Đảm bảo địa chỉ email và mật khẩu của bạn chính xác trước khi thử đăng nhập lại. Bạn có thể cần chọn Thử lại để xác minh hoặc cập nhật thông tin này. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Sử dụng trình duyệt trên thiết bị di động để đăng nhập Netflix.com

Nếu bạn có thể đăng nhập vào Netflix.com trên trình duyệt:

  1. Đảm bảo bạn đã hoàn tất quy trình đăng ký.

  2. Mở ứng dụng Netflix và thử đăng nhập lần nữa.

Nếu bạn không thể đăng nhập vào Netflix.com trên trình duyệt:

  1. Xác nhận rằng địa chỉ email của bạn đã được nhập đúng. Nếu không, hãy nhập lại và thử đăng nhập lần nữa.

  2. Truy cập netflix.com/clearcookies, sau đó mở ứng dụng Netflix và thử đăng nhập lần nữa.

  3. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Tắt trình quản lý mật khẩu

Thử tắt hoặc xóa thông tin đăng nhập Netflix của bạn khỏi bất kỳ trình quản lý mật khẩu nào bạn đang dùng.

Nếu bạn quản lý mật khẩu bằng Google:

  1. Truy cập Settings (Cài đặt) > Google > Manage your Google Account (Quản lý tài khoản Google)

  2. Nhấn vào Security (Bảo mật) từ phía trên.

  3. Cuộn xuống đến phần Signing in to other sites (Đăng nhập vào các trang khác), rồi nhấn vào Password Manager (Quản lý mật khẩu).

  4. Tìm và nhấn vào Netflix trong danh sách, rồi nhấn Delete (Xóa).

Nếu bạn sử dụng Samsung Pass:

  1. Truy cập Settings (Cài đặt) > Biometrics and security (Sinh trắc học và bảo mật)Samsung Pass.

    Lưu ý:
    Bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu Samsung.
  2. Trong mục IDs and passwords (ID và mật khẩu) nhấn vào Apps (Ứng dụng).

  3. Trong danh sách, tìm rồi nhấn vào Netflix,

  4. Từ góc dưới bên phải, nhấn Delete (Xóa), rồi nhấn Delete (Xóa) một lần nữa để xác nhận.

Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix

Lưu ý:
Khi bạn xóa dữ liệu ứng dụng, mọi bộ phim và chương trình truyền hình bạn đã tải xuống thiết bị sẽ bị xóa.
  1. Từ Màn hình chính trên thiết bị, điều hướng đến Settings (Cài đặt).

  2. Chọn General (Cài đặt chung).

    • Nếu bạn không thấy General (Cài đặt chung), hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

  3. Chọn Apps (Ứng dụng) hoặc Applications (Ứng dụng).

  4. Chọn Manage Applications (Quản lý ứng dụng), Application Manager (Trình quản lý ứng dụng) hoặc Manage All Apps (Quản lý tất cả ứng dụng).

    • Nếu bạn không thấy các lựa chọn này, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

  5. Cuộn xuống và chọn Netflix.

    • Nếu bạn không thấy Netflix, hãy kiểm tra tab Downloaded (Tải xuống).

  6. Chọn Storage (Bộ nhớ).

    • Nếu bạn không thấy Storage (Bộ nhớ), hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp

  7. Chọn Clear Data (Xóa dữ liệu) hoặc Clear Storage (Xóa bộ nhớ), sau đó chọn OK.

  8. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

iPhone, iPad hoặc iPod touch

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Đảm bảo địa chỉ email và mật khẩu của bạn chính xác trước khi thử đăng nhập lại. Bạn có thể cần chọn Thử lại để xác minh hoặc cập nhật thông tin này. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Xóa các mật khẩu đã lưu khỏi iCloud Keychain

Nếu sử dụng tính năng iCloud Keychain để lưu mật khẩu vào tài khoản Apple, bạn có thể cần xóa thông tin đăng nhập Netflix khỏi Keychain. Nếu bạn không biết cách thực hiện, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ của Apple.

Khởi động lại iPhone, iPad hoặc iPod touch

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

    • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

  2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

  3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

Hộp giải mã tín hiệu truyền hình hoặc thiết bị phát đa phương tiện trực tuyến

Nếu bạn thấy lỗi bắt đầu với ATV, hãy tìm kiếm mã lỗi đầy đủ trong Trung tâm trợ giúp Netflix để kiểm tra bài viết xử lý sự cố.

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị trong ít nhất 1 phút.

  2. Trong khi thiết bị đang được ngắt nguồn, nhấn và giữ nút bật/tắt trên thiết bị để xả hết điện.

    • Nếu bạn không dùng được nút bật/tắt hoặc thiết bị của bạn không có nút này, hãy ngắt nguồn thiết bị trong ít nhất 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật thiết bị.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt thiết bị.

  2. Ngắt nguồn cả modem và bộ định tuyến, sau đó chờ trong 30 giây.

  3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  4. Cắm lại phích của bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  5. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Cải thiện tín hiệu Wi-Fi

Nếu bạn đang kết nối qua Wi-Fi và các bước trên không có tác dụng, hãy làm theo các gợi ý này:

  • Di chuyển bộ định tuyến để cải thiện cường độ tín hiệu. Bộ định tuyến có khả năng nhận tín hiệu tốt nhất khi được đặt ở khu vục trung tâm.

  • Di chuyển thiết bị không dây như điện thoại không dây và lò vi sóng tránh xa bộ định tuyến.

  • Nâng bộ định tuyến lên cao so với sàn. Khi đặt ở trên giá sách hoặc bàn làm việc, bộ định tuyến sẽ cho khả năng nhận tín hiệu tốt hơn so với khi đặt phía sau hoặc bên dưới đồ đạc.

Khôi phục cài đặt kết nối mặc định

  • Nếu bạn đang sử dụng cài đặt tùy chỉnh trên thiết bị của mình, hãy khôi phục cài đặt mặc định của nhà cung cấp dịch vụ internet và thử vào lại Netflix.

  • Nếu bạn đang kết nối với Mạng riêng ảo (VPN) hay dịch vụ proxy, hãy vô hiệu hóa mạng hoặc dịch vụ đó rồi kết nối trực tiếp với mạng Internet tại nhà bạn.

  • Nếu bạn đang sử dụng cài đặt DNS tùy chỉnh trên thiết bị của mình, hãy đặt lại cài đặt để tự động lấy DNS.

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt kết nối, vui lòng liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Bước tiếp theo

Nếu bạn đã thực hiện các bước này nhưng vẫn có sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể giúp bạn kiểm tra xem bộ định tuyến của bạn đã được thiết lập đúng cách chưa.

TV thông minh

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị trong ít nhất 1 phút.

  2. Trong khi thiết bị đang được ngắt nguồn, nhấn và giữ nút bật/tắt trên thiết bị để xả hết điện.

    • Nếu bạn không dùng được nút bật/tắt hoặc thiết bị của bạn không có nút này, hãy ngắt nguồn thiết bị trong ít nhất 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật thiết bị.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt thiết bị.

  2. Ngắt nguồn cả modem và bộ định tuyến, sau đó chờ trong 30 giây.

  3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  4. Cắm lại phích của bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  5. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Cải thiện tín hiệu Wi-Fi

Nếu bạn đang kết nối qua Wi-Fi và các bước trên không có tác dụng, hãy làm theo các gợi ý này:

  • Di chuyển bộ định tuyến để cải thiện cường độ tín hiệu. Bộ định tuyến có khả năng nhận tín hiệu tốt nhất khi được đặt ở khu vục trung tâm.

  • Di chuyển thiết bị không dây như điện thoại không dây và lò vi sóng tránh xa bộ định tuyến.

  • Nâng bộ định tuyến lên cao so với sàn. Khi đặt ở trên giá sách hoặc bàn làm việc, bộ định tuyến sẽ cho khả năng nhận tín hiệu tốt hơn so với khi đặt phía sau hoặc bên dưới đồ đạc.

Khôi phục cài đặt kết nối mặc định

  • Nếu bạn đang sử dụng cài đặt tùy chỉnh trên thiết bị của mình, hãy khôi phục cài đặt mặc định của nhà cung cấp dịch vụ internet và thử vào lại Netflix.

  • Nếu bạn đang kết nối với Mạng riêng ảo (VPN) hay dịch vụ proxy, hãy vô hiệu hóa mạng hoặc dịch vụ đó rồi kết nối trực tiếp với mạng Internet tại nhà bạn.

  • Nếu bạn đang sử dụng cài đặt DNS tùy chỉnh trên thiết bị của mình, hãy đặt lại cài đặt để tự động lấy DNS.

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt kết nối, vui lòng liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Bước tiếp theo

Nếu bạn đã thực hiện các bước này nhưng vẫn có sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet. Họ có thể giúp bạn kiểm tra xem bộ định tuyến của bạn đã được thiết lập đúng cách chưa.

Máy chơi game

PlayStation 3

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đăng nhập Mạng PlayStation

Nếu được yêu cầu cung cấp ID đăng nhập, bạn sẽ cần đăng nhập vào Mạng PlayStation rồi mới có thể đăng nhập vào Netflix.

Nếu quên thông tin đăng nhập Mạng PlayStation, bạn hãy liên hệ với PlayStation để được trợ giúp.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

PlayStation 4

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

Xbox 360

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

Xbox One

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

Xbox Series X/S

Đăng nhập bằng trình duyệt web

Bạn có thể đăng nhập vào Netflix bằng một thiết bị khác thay cho việc sử dụng điều khiển từ xa.

  1. Trên TV, mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web.

    Lưu ý:
    Nếu tùy chọn này không hiển thị, thiết bị của bạn không thể đăng nhập bằng cách này.
  3. Trên máy tính hoặc thiết bị di động:

    • Hướng máy ảnh của điện thoại hoặc máy tính bảng về phía mã QR hiển thị trên TV, sau đó nhấn vào biểu ngữ hiện ra.

    • Hoặc, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV.

  5. Nhấp vào Nhập mã để tiếp tục.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy nhập email và mật khẩu Netflix rồi nhấp vào Bắt đầu xem.

Xác minh email và mật khẩu của bạn

Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng email và mật khẩu trước khi thử đăng nhập lại. Nếu bạn sử dụng điều khiển từ xa để đăng nhập, bạn có thể quay trở lại màn hình nhập địa chỉ email để xác thực hoặc cập nhật email. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Đặt lại mật khẩu

Đặt lại mật khẩu bằng cách gửi email đặt lại mật khẩu. Nếu trước đây bạn đã thêm số điện thoại đã xác minh vào tài khoản của mình, bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu bằng tin nhắn văn bản (SMS) bằng cách nhấp vào quên mật khẩu và chọn tin nhắn văn bản (SMS).

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu, hãy tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

Bước tiếp theo

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập sau khi thử làm theo các bước trên, liên hệ Dịch vụ khách hàng của Netflix để được hỗ trợ.