Tham gia Netflix

Lỗi Netflix ui-113

Bạn có thể nhận được mã lỗi ui-113 đi kèm thông báo sau:

Không thể kết nối với Netflix. Vui lòng thử lại hoặc khởi động lại mạng gia đình và thiết bị phát trực tuyến.

Lỗi này xảy ra khi có sự cố về dữ liệu trên thiết bị hoặc kết nối mạng khiến Netflix không hoạt động, hoặc nếu thiết bị của bạn không còn được hỗ trợ.

Để khắc phục sự cố:

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Netflix có thể không còn khả dụng trên một số TV, hộp cáp và thiết bị phát trực tuyến cũ vì không thể cập nhật ứng dụng hoặc phần mềm Netflix trên thiết bị lên một phiên bản được hỗ trợ.

Để kiểm tra xem phiên bản Netflix trên thiết bị của bạn có còn được hỗ trợ hay không:

  1. Trên màn hình lỗi, chọn Tìm hiểu thêm.

  2. Chọn Thiết bị.

  3. Trong mục Phiên bản SDK hoặc Phiên bản nền tảng, hãy kiểm tra số phiên bản.

    • Nếu phiên bản thiết bị của bạn là 4.1.3 trở lên:

      • Kiểm tra xem có bản cập nhật chương trình cơ sở cho thiết bị hay không. Thiết bị của bạn có thể có bản cập nhật lên phiên bản mới hơn của ứng dụng hoặc phần mềm. Để được trợ giúp cập nhật chương trình cơ sở, hãy xem sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc liên hệ với công ty sản xuất.

      • Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị. Kiểm tra với công ty sản xuất thiết bị của bạn để xem liệu thiết bị có được lên lịch cập nhật ứng dụng Netflix hay không. Từ giờ đến thời điểm đó, có thể bạn sẽ cần dùng Netflix trên thiết bị khác.

    • Nếu phiên bản thiết bị của bạn từ 4.1.2 trở xuống thì ứng dụng hoặc phần mềm Netflix trên thiết bị của bạn không còn được hỗ trợ. Để tiếp tục xem, bạn sẽ cần sử dụng một thiết bị khác hỗ trợ Netflix.

  1. Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.

  2. Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.

  3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

  1. Chọn Tìm hiểu thêm.

  2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

  3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

  1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

  2. Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

  1. Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng, kết nối đến cùng một mạng hoặc Wi-Fi với thiết bị đang có sự cố.

  2. Mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/clearcookies.

  3. Từ góc trên bên phải, nhấp Đăng nhập.

  4. Đăng nhập vào tài khoản Netflix.

    • Nếu bạn gặp lỗi NSEZ-403, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể kết nối tài khoản của bạn với Netflix ngay bây giờ. Thử lại sau.

    • Nếu bạn không gặp lỗi, hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi