Lỗi Netflix ui-800-3
Nếu mã lỗi hiển thị trên thiết bị cũng có số trong dấu ngoặc đơn ( ), hãy tìm kiếm mã lỗi đó trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi để biết các bước phù hợp. Ví dụ: ui-800-3 (123456)
Nếu mã lỗi trên thiết bị của bạn chỉ hiện ui-800-3, điều đó có nghĩa là bạn cần làm mới thông tin được lưu trữ trên thiết bị, hoặc có một sự cố mạng đã ngăn không cho mở Netflix.
Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.
Những bước trên có thể khắc phục lỗi này trên TV hoăc thiết bị có kết nối với TV, chẳng hạn như thiết bị phát trực tuyến, thiết bị phát đa phương tiện, hộp giải mã tín hiệu truyền hình hoặc đầu phát Blu-ray.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.
Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.
Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước trên không có tác dụng, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.
Nếu đang sử dụng thiết bị Samsung, bạn có thể cần phải đặt lại Samsung Smart Hub. Để biết các bước đặt lại Smart Hub, hãy truy cập trang web hỗ trợ của Samsung hoặc liên hệ với Samsung để được trợ giúp.
Cách gỡ cài đặt Netflix:
Sử dụng điều khiển từ xa Fire TV, nhấn nút Home (Màn hình chính)
.Truy cập vào ứng dụng Netflix, sau đó nhấn Options (Tùy chọn)
.Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt) một lần nữa để xác nhận.
Cách cài đặt lại Netflix:
Sử dụng điều khiển từ xa Fire TV, nhấn nút Netflix.
Chọn Download (Tải xuống), sau đó chọn Open (Mở).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Các bước này có thể xóa ứng dụng, dữ liệu và cài đặt đã lưu trên thiết bị. Trước bạn tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có sẵn tên và mật khẩu Wi-Fi cũng như thông tin đăng nhập Netflix.
Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.
Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.
Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.
Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.
Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.
Bạn không còn xem được Netflix trên Google Nexus Player.
Bạn vẫn có thể xem Netflix trên nhiều TV và thiết bị phát trực tuyến cũng như điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Để duyệt xem danh sách các thiết bị được Netflix hỗ trợ, hãy truy cập trang thiết bị được hỗ trợ của chúng tôi.
Tắt thiết bị.
Lưu ý:Nếu bạn không chắc thiết bị đã tắt hoàn toàn chưa hoặc không tìm thấy nút nguồn, hãy rút phích dây nguồn.Tắt thiết bị trong ít nhất 30 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.
Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.
Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Nếu các bước trên không có tác dụng, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.
Trên màn hình chính, chọn Settings (Cài đặt).
Chọn Network Settings (Cài đặt mạng) > Internet Connection Settings (Cài đặt kết nối Internet) > OK.
Chọn Custom (Tùy chỉnh).
Chọn loại kết nối bạn sử dụng:
Đối với Wireless (Mạng không dây), chọn các tùy chọn sau:
Trong phần WLAN, chọn Enter Manually (Nhập thủ công).
Chọn IP Address Setting (Cài đặt địa chỉ IP).
Đối với Wired Connection (Kết nối có dây), chọn Auto-Detect (Tự động phát hiện) cho Operation mode (Chế độ hoạt động).
Khi bạn kiểm tra các cài đặt tiếp theo, chọn các tùy chọn sau:
IP Address Setting (Cài đặt địa chỉ IP) > Automatic (Tự động)
DHCP Host (Máy chủ lưu trữ DHCP) > Do Not Set (Không cài đặt)
DNS Settings (Cài đặt DNS) > Automatic (Tự động)
Proxy Server (Máy chủ proxy) > Do Not Use (Không sử dụng)
MTU > Automatic (Tự động)
UPnP > Enable (Bật)
Để lưu các cài đặt của bạn, hãy nhấn nút X.
Chọn Test Connection (Kiểm tra kết nối).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Gỡ cài đặt ứng dụng Netflix
Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).
Truy cập phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.
Nhấn nút tam giác.
Chọn Delete (Xóa).
Chọn Yes (Có).
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Truy cập màn hình chính của PS3 bằng cách nhấn nút PS > Quit (Thoát) > Yes (Có).
Truy cập phần TV/Video Services (Dịch vụ TV/Video) và chọn Netflix.
Chọn Yes (có) để tải xuống.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Truy cập menu chính, sau đó chọn Settings (Cài đặt).
Chọn Network (Mạng) > Set Up Internet Connection (Thiết lập kết nối Internet).
Chọn loại kết nối bạn sử dụng:
Đối với Use Wi-Fi (Dùng Wi-Fi), chọn Custom (Tùy chỉnh), sau đó chọn mạng Wi-Fi của bạn.
Đối với Use a LAN Cable (Dùng cáp mạng LAN), chọn Custom (Tùy chỉnh) > Operation mode (Chế độ hoạt động).
Khi bạn kiểm tra các cài đặt tiếp theo, chọn các tùy chọn sau:
IP Address Settings (Cài đặt địa chỉ IP) > Automatic (Tự động)
DHCP Host (Máy chủ lưu trữ DHCP) > Don't Specify (Không chỉ định)
DNS Settings (Cài đặt DNS) > Automatic (Tự động)
Proxy Server (Máy chủ proxy) > Don't Use (Không sử dụng)
MTU Settings (Cài đặt MTU) > Automatic (Tự động)
Chọn Test Connection (Kiểm tra kết nối).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Bắt đầu từ màn hình chính PS4.
Nếu bạn hiện không ở màn hình chính, giữ nút PS ở giữa tay cầm điều khiển, chọn Close Application (Đóng ứng dụng), sau đó chọn OK.
Điều hướng sang phần TV & Video và chọn Netflix.
Nhấn nút Options (Tùy chọn) trên tay cầm điều khiển.
Chọn Delete (Xóa).
Chọn OK.
Lưu ý:Xóa ứng dụng Netflix sẽ không dẫn đến xóa biểu tượng Netflix trên màn hình chính PS4.Chọn biểu tượng Netflix. Cửa hàng PlayStation sẽ mở ra.
Chọn biểu tượng Download (Tải xuống).
Sau khi Netflix đã tải xuống xong, chọn Start (Bắt đầu).
Đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn và thử phát trực tuyến lần nữa.
Ứng dụng có thể yêu cầu bạn đăng nhập vào tài khoản PlayStation Network (PSN) trước.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Nhấn nút Guide (Hướng dẫn) trên tay cầm điều khiển.
Chuyển đến Settings (Cài đặt) và chọn System Settings (Cài đặt hệ thống).
Chọn Network Settings (Cài đặt mạng).
Chọn mạng của bạn rồi chọn Configure Network (Cấu hình mạng).
Chọn DNS Settings (Cài đặt DNS) rồi chọn Automatic (Tự động).
Tắt Xbox, sau đó bật lại.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Gỡ cài đặt Netflix
Truy cập Bảng điều khiển Xbox 360, sau đó vào Apps (Ứng dụng).
Chọn My Apps (Ứng dụng của tôi), sau đó chọn ứng dụng Netflix.
Nhấn nút X, sau đó chọn Delete (Xóa) > Yes (Đồng ý).
Cài đặt lại Netflix
Trên Bảng điều khiển Xbox 360, hãy vào Apps (Ứng dụng).
Chọn Netflix để tải ứng dụng.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Nhấn nút Xbox để mở Guide (Hướng dẫn).
Trong menu Profile & system (Hồ sơ và hệ thống), chọn Settings (Cài đặt).
Chọn General (Cài đặt chung) > Network Settings (Cài đặt mạng) > Advanced Settings (Cài đặt nâng cao) > DNS Settings (Cài đặt DNS).
Chọn Automatic (Tự động).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Gỡ cài đặt ứng dụng Netflix:
Bắt đầu từ Bảng điều khiển Xbox.
Chọn My Games & Apps (Trò chơi và ứng dụng của tôi).
Lưu ý:Bạn cần cuộn xuống để xem tùy chọn này.Chọn Apps (Ứng dụng) từ các tùy chọn ở bên trái.
Chọn ứng dụng Netflix và nhấn phím Menu trên tay cầm điều khiển.
Chọn Manage App (Quản lý ứng dụng).
Chọn Uninstall All (Gỡ cài đặt tất cả).
Chọn Uninstall All (Gỡ cài đặt tất cả) lần nữa để xác nhận.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix:
Bắt đầu từ màn hình Home (Trang chủ) trên Xbox One.
Cuộn sang phải để truy cập Store (Cửa hàng).
Trong phần Ứng dụng, chọn Netflix.
Lưu ý:Nếu bạn không thấy Netflix, chọn Search all apps (Tìm kiếm tất cả các ứng dụng) để tìm kiếm Netflix.Chọn Install (Cài đặt).
Khi ứng dụng đã tải xuống xong, chọn Launch (Chạy) để đăng nhập và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.
ISP của bạn có thể:
Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.
Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.
Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.
Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:
Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.
Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.
Trước khi trao đổi xong với ISP:
Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.
Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.
Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.
Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Lưu ý:Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:
Chọn Tìm hiểu thêm.
Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.
Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:
Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.
Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu mã lỗi hiển thị trên thiết bị cũng có số trong dấu ngoặc đơn ( ), hãy thử tìm mã lỗi hoặc sự cố bạn đang gặp phải trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi. Có thể có bài viết nêu các bước khắc phục được chính xác sự cố bạn đang gặp phải.
Nếu các bước trên không khắc phục được sự cố hoặc không có bài viết nào phù hợp với vấn đề của bạn, hãy liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được trợ giúp thêm.